“解憂奶奶”為人縫補心靈缺口

徐燕

被人幫助后也想幫助別人

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門市，在客運中心工作的她有著平靜的生活，擁有一雙可愛的兒女。可1996年，她17歲的兒子因為與同學發生爭執，被老師批評變得消沉，沒有得到及時疏導，最終臥軌自殺。引以為傲的兒子以這種慘烈方式離開后，袁梅芳的世界轟然坍塌了，終日以淚洗面。盡管女兒一直勸解她，可袁梅芳始終走不出來，渾渾噩噩地生活了五年。2001年一個偶然的機會，袁梅芳聽到荊門廣播電臺的“象山夜話”節目，她久久關閉的心門被節目所傳遞的人間溫情所打動。在堅持收聽一段時間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾吐自己的坎坷經歷。當晚，有5位聽眾給她打電話，他們紛紛鼓勵她要勇敢地走出來，去發現生活的意義。收到陌生人的真誠關懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里舒展不少，之后她每天都收聽這個節目，并幫忙開導那些孤單無助的人，逐漸得到聽眾的認可。很多人要來她的電話號碼，節目之外給她打電話寫信咨詢、傾訴。

2001年12月23日，袁梅芳退休后，時間突然變得充裕起來。她想利用有生之年為社會做點什么，于是她通過電臺將自家電話公布出去，依靠當時每月僅482元的退休工資，在自家小屋自費開辦起了“袁阿姨熱線”，24小時免費為社會服務，她渴望能在別人最絕望的時候，拉別人一把，就像別人把她從痛失愛子的漩渦中拉出來那樣。

做縫補心靈的補手

“袁阿姨熱線”受歡迎的程度讓袁梅芳始料不及。對每一個求助電話，她都盡可能提供幫助。2005年的一個晚上，袁梅芳接到一個女孩電話。女孩哭著說：“我馬上就要結束自己的生命了。”袁梅芳一聽，心里“咯噔”一下，馬上詢問原因。這個來自荊門鄉下的女孩是一家公司的出納，幾天前，單位要發工資，派她到銀行取錢。由于女孩取款時沒及時清點，回去之后發現少了一萬塊錢。女孩家境困窘，不知道如何去彌補這筆錢，以為死了就可以一了百了。在跳樓之前，她誠惶誠恐地給袁梅芳打來電話。見事情不妙，已經睡下的袁梅芳立刻起床，打車連夜找到女孩。她跟女孩講述自己兒子的事情，勸導女孩不要做傻事，否則會給父母帶來毀滅性的悲痛。在整整陪伴女孩一天一夜后，女孩的情緒穩定下來，放棄輕生念頭。回到家后，袁梅芳每天都給女孩打電話，10天后，女孩打電話說事情已經解決，并感謝袁梅芳給了她第二次生命。

或許是兒子的原因，袁梅芳格外關注有自殺傾向的傾訴者。此外，她對那些游走在犯罪邊緣的求助者也給予了足夠的關懷。為了能更好地提供服務，袁梅芳還到武漢的一所大學進修心理學，并通過半年的封閉式學習，通過國家二級心理咨詢師考試。

自開通熱線以來，令袁梅芳印象最深的是一個曾打算在春節期間行兇的湖北黃陂小伙。女友提出了分手，男孩心有不甘，苦苦挽留，卻被無情拒絕，心灰意冷之下他決定在春節期間報復女孩一家……對方已掛斷的提示音，讓袁梅芳一時慌了神，“報警”這個念頭閃過她的大腦，可轉念又有另一個聲音響起，如果報警的話，一來男孩還沒實施犯罪，二來可能會讓他仇恨社會。怎么辦才好呢？袁梅芳急得像熱鍋上的螞蟻。那時，離春節還有三個月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開導男孩，她每兩天就給男孩打一次電話。男孩是塊“硬骨頭”，無論袁梅芳怎么說，男孩都充耳不聞。無奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫了一封近五千字的信，而男孩的回信卻是嘲笑袁梅芳對牛彈琴，還隨信寄來了自己的復仇計劃。袁梅芳繼續保持兩天一個電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。眼看離過年只有半個月時間，而男孩的態度還沒有徹底轉變，袁梅芳準備動身去女孩家。她計劃如果到了現場還勸不動男孩，就報警。功夫不負有心人，在臘月二十八的早晨，男孩終于被袁梅芳勸醒，打來電話說：“袁阿姨，我聽您的。我不報復別人，春節后我去湖南打工，重新尋找幸福。”這通電話讓緊張了三個月的袁梅芳如釋重負，忍不住哭了起來：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會更好”。袁梅芳還給男孩郵寄200元作為路費。

看著曾經為情所困差點誤入歧途的男孩在自己的開導下重新燃起對生活的希望，袁梅芳倍感欣慰，她仿佛看到了當年的自己。她暗下決心，一定要把這件有意義的事堅持下去，以報答當年聽眾對自己的信賴。

求助者都成為了親人

袁梅芳有一個習慣，每條來電、來訪都有記錄，18年來記錄了約60萬字熱線日記。其間，她用壞了8部座機、3臺電腦主機，共接聽求助電話13萬余次，接待1.2萬多次上門求助，勸阻98人中止犯罪，規勸102人放棄輕生念頭，挽救129個家庭……有形的是數字，無價的是情義。這些冰冷的數據背后，是一個個鮮活的生命。袁梅芳或許能夠記清這些數字，但記不清18年來多少個夜晚因為求助者的淚水和嘆息而輾轉反側、難以入眠，也記不清是如何不斷汲取向上力量，在這些飽含血淚的人性背面故事里，艱難地燃燒自己、溫暖別人。

袁梅芳曾經一度因為遭受非議，而產生關閉熱線的念頭。支撐她堅持下去的，不是她榮獲的“全國三八紅旗手”“全國百名公益事業新聞人物獎”“全國百名志愿者創新獎”“湖北省十大女杰”“荊楚楷模”等一個個榮譽，而是求助者期盼的眼神和孤獨的心，以及當年自己在人生黑夜中所收獲的人間溫情。“如果我不伸出援手，他們或許在人群中微弱下去，甚至熄滅。人在最絕望的時候，需要有人來拉一把、扶一下。如果不是經歷喪子之痛，我不會開通熱線，更不會對別人的痛苦有切身體會。”因為痛過，所以懂得。無論多難，她總能咬牙堅持下來。

2019年3月30日，一則名為“現實版解憂雜貨鋪”的視頻引發網友關注。視頻中，袁梅芳在書桌前打著電話，傾聽電話那頭的煩惱與苦悶。其實，這就只是一個由臥室改造而成的辦公室，遠沒有《解憂雜貨店》電影那般唯美、清新。沒有看過《解憂雜貨店》的袁梅芳，對于“解憂奶奶”這個稱呼感到陌生，她笑說歲月不饒人，18年的時間，自己從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”。她的辦公室里墻壁上張貼著“心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難、打開心結、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，與只有一部電話、一臺電腦、一張桌子、一把椅子的簡單陳設形成巨大的反差，但與旁邊柜子里18年來積累的裝訂整齊的咨詢資料，以及從全國各地寄來的一摞摞書信交相輝映。

世界以痛吻她，她卻報之以歌。中年喪子的痛，因陌生人的幫助而愈合，痛苦過，所以懂得。18年來，為了這份“解憂”事業她自掏了7萬多元。她清貧而富有，她用金玉良言向身處逆境的人張開雙臂，直到絕境中的他們看到希望。她很渺小，卻用愛塑造了偉大，她是人間永不褪色的春天。