基于IT運維數據監測管理移動應用的研究與實現

朱家山，黃世鋒，羅 芳

（1.云南電網有限責任公司曲靖供電局，云南 曲靖 655000；2.云南云電同方科技有限公司，云南 昆明 650217）

1 項目研究的背景及意義

近年來，云南電網公司的信息化[1]建設迅猛發展，日常辦公管理和業務管理幾乎已全部依托于信息化系統。因此，信息化系統及軟硬件平臺的平穩安全運行關系著供電局生產活動和人民生活乃至國家和社會的穩定，其每次故障都可能給供電局和社會造成無法估量的損失。可見，信息化運維在保障供電局生產活動正常開展方面起著至關重要的作用。

目前，云南電網曲靖供電局信息中心設備日常巡視及巡檢工作主要依靠巡檢人員定期定時進行日常巡視及巡檢，并填寫紙質單據存檔。由于受人員素質等多方面因素的制約，無法保證日常巡視的巡檢質量和到位率。同時，以紙質單據為媒介傳遞信息易導致信息共享不及時。若反映設備運行狀態和設備缺陷等的信息得不到及時反饋，可能導致設備隱患不能及時發現，從而引發設備故障。另外，利用傳統的巡視巡檢管理方法難以有效監督巡視巡檢人員。因此，為了保證設備日常巡視及巡檢的順利進行，減少不必要的經濟損失，需改革傳統落后的日常巡視及巡檢方式。如何監督巡檢人員日常巡視、巡檢任務的到位情況和工作狀態以及巡檢工作的規范化管理，已經成為信息化相關運維管理者普遍關注和亟待解決的問題。

因此，云南電網曲靖供電局借力移動互聯技術，為曲靖供電局信息中心設備管理和日常巡視及巡檢管理工作打造信息運維數據監測管理系統。使用手機APP的方式，讓巡檢人員在日常巡視及巡檢現場能直接上傳巡檢圖片、文字等信息。而管理人員可在辦公室電腦的Web端中實時監測信息運維數據和日常巡視及巡檢人員工作情況，且在外出差時也能在手機APP中及時完成工作票、工作計劃的審批工作，以及運維工單的錄入、派送、響應以及歸檔工作，實現科學管理信息運維工作，將設備管理、日常巡視及巡檢、運維工單管理工作規范化、無紙化、智能化。同時，消除工作場地和網絡等因素的限制，達到及時消除隱患、防患于未然的效果，保障信息化系統及軟硬件平臺平穩安全運行。

2 傳統運維與IT信息化運維模式對比分析

與傳統的人工運維模式相比，IT信息化運維模式[1]是一種新型運維模式。通過2種模式的對比分析（見表1）和OA問題處理的示例（見圖1），得出如下結論：針對目前供電局日常巡檢運維工作的高運維成本、大量人工干預、時效性差、缺乏有效的監控管理過程等問題，IT信息化運維[2]模式是最優選擇。

圖1 OA問題處理的示例圖

3 IT運維數據監測管理移動APP

3.1 APP包含的模塊

IT運維數據監測管理移動APP分為首頁模塊、我的模塊以及指標模塊[3]。

3.1.1 首頁模塊

（1）待辦：計劃工單、信息工作單、事件工單、異常處理。（2）計劃管理：新建計劃、發起計劃、查詢計劃。（3）信息工作票管理：新建、查詢。（4）日常巡檢：巡檢、巡檢路線、巡檢異常跟蹤、巡檢日報、巡檢記錄、巡檢指南。（5）事件工單：查詢。（6）資產管理：掃碼查詢、生成資產二維碼并打印、資產看板。

3.1.2 我的模塊

（1）我的已辦；（2）我的新建計劃；（3）我發起的工單；（4）我的服務指標。

3.1.3 指標模塊

（1）（當天、本月、本季度、本年）的話務統計及事件統計；（2）（年度、月度）的作業計劃指標；（3）資產（分類、總數）的指標。

3.2 APP架構設計

本技術架構[4]主要是針對APP復雜度的各個方面進行設計，主要涉及如下內容。

（1）性能：訪問量的大小。

（2）高可用性：系統宕機時間長短及數據丟失的影響。

（3）可擴展性：功能的穩定性，新需求的引入。

（4）安全性：安全級別，安全控制手段。

（5）成本：投入成本。

整體架構設計[4]如圖2所示。

3.3 IT運維基本流程

IT運維基本流程包含6個階段，如圖3所示。

（1）新建計劃：創建一個運維計劃。

（2）待辦：流轉到相關人員的待辦里。

（3）審批：相關人員在待辦進行審批處理。

圖2 IT運維數據監測管理移動APP技術架構圖

（4）運維實施：審批通過后運維人員即可開展運維工作。

（5）提交記錄：運維人員在運維過程中在APP上填寫運維記錄，APP提供拍照和填寫處。

（6）生成運維日報[4]：APP生成相應的運維日報，以供查看。

圖3 IT運維基本流程

4 IT運維數據監測管理APP技術研究

IT運維指的是基于計算機網絡的基礎設施建設完成后，運維部門相關人員要采用相應的管理維護方法，對設施的軟硬件平臺、運行的物理環境以及其他業務相關設備等進行定期維護管理。

4.1 系統研發路線

系統核心是運維數據監測管理，主要涉及的技術如下。

（1）Web前端開發：主要使用流程的前端框架開發技術[5]進行應用研發。

（2）Web后端[6]開發：主要使用spring Boot技術進行應用研發。

（3）Android應用開發：采用Java語言[7]進行代碼編碼。

（4）iOS應用開發[8]：采用object-c、swift進行代碼編碼。

4.2 多系統集成

結合業務需求，本系統的集成[9]主要有4A系統集成、短信接口集成和移動云網接入集成。

（1）4A系統集成：集成4A系統數據，用于系統登錄、APP登錄管理。

（2）短信平臺集成：集成短信平臺數據，用于系統發送短信的功能模塊。

（3）移動云網接入集成：將APP集成到移動云網進行使用。

4.3 軟硬件平臺資源

（1）數據庫：oracle；（2）操作系統：Linux；（3）中間件：Tomcat。

5 IT運維數據監測管理移動APP在供電局日常運維中的應用

（1）首頁：IT運維數據監測管理APP首頁主要是在移動端為IT運維相關工作者提供移動應用總覽。

（2）日常巡檢：日常巡檢功能主要提供巡檢記錄查詢、錄入巡檢信息、巡檢工作提交、巡檢數據統計、巡檢歷史查詢及巡檢提醒設置等功能。

（3）審批工作：提供待審批工單查詢、工單審批操作、歷史審批工作查詢和數據統計功能。

（4）運維工單管理：提供待處理工單列表查詢、工單信息錄入、工單派送、工單響應、工單數據統計和工單處理情況監測等功能。

（5）運維工作計劃：提供運維工作計劃填報、計劃審批、計劃查詢、計劃數據統計及計劃數據監測等功能。

（6）短信模塊：為系統中需要發送短信的地方提供短信支持。

（7）資產管理模塊：提供資產查詢、資產設備統計、掃碼查詢資產信息、打印資產信息等功能。

6 IT運維數據監測管理移動APP未來展望

IT運維數據監測管理移動APP的核心功能是提供規范化的運維流程管理、資源的集中化管理、運維數據的集中化管理以及高效的信息化管理，將網絡視為企業的重要資源進行經營，在保障網絡質量、信息安全的基礎上提高運維效率和服務水平，以提高企業的網絡運維效率。

（1）在運維數據集中管理方面：提供運維數據集中化管理，依賴擁有龐大運維數據的ITSM等運維平臺，整理應用平臺中的數據到本系統，即可更好地融入云南電網公司的各個運維業務域[10]。

（2）在運維過程監測管理方面：提供對各個運維業務環節的規范化流程監測管理，實現全過程可控可視化管理。

（3）在運維信息安全方面：系統集成到移動安全接入平臺，實現信息化安全集中管控。

（4）電力行業諸多運維環節缺乏有效的管理監控，本系統在此方面的應用場景廣闊，但有待不斷完善。

7 結 論

本系統運用數據集成、數據交換服務、iOS[8]、Android、html5[7]、https、AES動態密鑰、負載均衡、反向代理、數據庫集群及文件服務集群等技術，為用戶提供便捷、安全以及直觀的用戶交互界面，實現無紙化、規范化、智能化、安全、可監測、可控的日常運維工作開展，使IT運維與手機應用很好德結合，從而提高運維效率。