淺析C2C民宿APP經營模式

趙子怡

摘 要 民宿和互聯網的結合發展為民宿產業的經營提供了更多的機遇，也激發了更多的民宿經營軟件的興起，大數據平臺和共享經濟的潮流也促進了民宿的推廣，與此同時，各種民宿平臺展現出不同的經營模式。本文將探究C2C民宿經營模式，調查研究民宿APP的發展狀況，了解大眾對民宿的接受程度，通過深入解讀相關國家政策和有關文獻，采集民宿居住人數比例、市場認可程度、市場規模等數據，分析得出結論，從而促進優質民宿平臺的打造。

關鍵詞 民宿平臺 運營模式 C2C

一、背景分析

我國旅游業從 2008 年開始進入度假游發展階段，家庭度假市場快速發育，大型休閑度假景區不斷涌現，家庭民宿等正在興起。2018年9月，國務院辦公廳印發《完善促進消費體制機制實施方案（2018-2020年）》，進一步放寬旅游服務消費領域市場準入條件，鼓勵發展租賃式公寓、民宿客棧等旅游短租服務，民宿產業市場開始蓬勃發展。

在旅行過程中，游客存在無法清楚了解旅游所在地民宿周圍具體環境的問題，還有旅游旺季中酒店旅館供不應求的現象，均為民宿APP提供了發展機遇。隨著游客對旅游體驗感的愈發注重，能夠展現當地風俗特色的民宿逐漸被人接納。本文根據現在的民宿市場，探究采取C2C經營模式的典型民宿平臺。

二、民宿市場分析

（一）旅游市場與民宿接納人群

我國旅游行業迎來了黃金發展期，國家文旅部數據顯示，近年來國內旅游人次不斷增長，民宿的入住率可達90%以上。榛果民宿發布的《2019城市民宿創業數據報告》顯示，民宿市場發展迅猛，到2018年，在線房源數增至百萬規模。

在線上民宿預訂平臺的使用者中，處于26～35歲之間、有一定經濟能力的中青年群體是民宿消費的主力軍。在十一、五一小長假或者寒暑假期間，市場對民宿的需求巨大，展現了民宿產業的巨大潛力。

（二）民宿平臺優勢

民宿平臺符合當地社會潮流走向，融合互聯網、民宿為一體，整理各地不同風格民宿，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛的民宿，為游客提供最優質、體驗感最佳的旅游活動，形成精品民宿的線上平臺，打造品牌特色。

三、C2C經營模式——以“小豬短租”為例

（一）C2C經營模式特點

對民宿產業極易產生的資金回籠慢的現象，C2C經營模式并不注重在物力、人力和經營方面的投入成本，可以在投入資本少的前提下獲得較高的收入。此種經營模式更注重房東與房客的溝通，了解房客的內心期望。

但是，這類經營模式存在部分細節問題，在房源水平、安全程度、衛生狀況、平臺的監管能力等方面易出現問題。

（二）“小豬短租”模型

“小豬短租”是國內知名的C2C短租民宿預訂平臺，平臺于2012年8月正式上線，是國內最早依托共享經濟、為用戶提供短租住宿服務的互聯網平臺，幫助房東實現閑置房屋的價值，為房客提供一個安全、便攜的溝通平臺，為其提供更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價比的住宿選擇。

“小豬短租”自上線開始至2018年，成為了民宿行業突出的民宿平臺，公司已完成六輪融資。在C2C基本經營模式下，“小豬短租”完善其不佳的方面，提供精細化的服務;發展相關產業，根據房客的不同需求，為其提供多樣化的住宿環境和需求供給;平臺的房源供給數量不斷增加，不斷提升房客體驗感;通過實名身份證驗證、芝麻信用等方式，增加房東與房客、房客與平臺、房東與平臺之間的信用程度;切實從消費者的角度出發，對住宿環境提供多角度服務。

（三）服務與溝通

服務與溝通是C2C經營模式的一個短板，良好的服務和溝通能夠使消費者體驗到高標準化的房屋和服務。通過培訓公司人員、加強領導與員工之前的溝通、完善激勵機制、構建平臺房客房東三者之間的信任關系、保證客服服務等方式，推動民宿平臺的良性發展，從而打造優質的民宿線上平臺。

四、經營模式可優化創新點

第一，注重環境保護。短時間內激增的客流量和民宿建設，易造成旅游資源的損壞，民宿平臺應關注環境問題，保證可持續發展。

第二，溝通問題。消費者在預定住宿時間、地點時可能會出現偏差。平臺應明確民宿周邊真實環境，為消費者的出行提供強有力的后勤保障和便攜幫助。

第三，民宿的安全問題。保證顧客的人身和財產安全是十分必要的一項工作，平臺應減少部分民宿的維修不及時、門鎖不牢固、門鎖鑰匙或密碼人為外泄、圖片不真實等情況，避免威脅顧客的安全、降低顧客旅游幸福感等。

第四，互聯網新時代，相似民宿平臺層出不窮，同行業競爭壓力大，平臺必須擁有自己的核心競爭力，找到屬于自己的經營創新點，增強競爭優勢。

五、結語

民宿平臺符合旅游業發展的走向，抓住時代潮流，融合互聯網、民宿為一體，提供真實居住體驗、多樣化房屋、房間評價等，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛的民宿。本文通過探究民宿平臺的經營模式，了解現階段民宿平臺的發展，發現可提高的方面，致力于打造可使旅游消費者體驗到更高標準的房屋環境和更優質服務的民宿平臺。

（作者單位為山東財經大學商經學院）

[基金項目：本文系文化和旅游部2018年度萬人旅游英才計劃“鄉村旅游發展之民宿開發規劃——萊蕪臥云鋪景區為例”，課題編號：WMYC20183-083。]

參考文獻

[1] 小豬：國內知名C2C短租民宿預訂平臺，開啟中國住房共享經濟新模式[DB/OL].

[2] 2018中國旅游住宿業品牌發展報告[R].

[3] 2019-2023年中國民宿行業影響因素分析[Z].