內蒙古自治區巴彥淖爾市“巴事快辦”上線運行

內蒙古自治區巴彥淖爾市巴事快辦平臺于2019年11月4日正式上線運行，全面開啟巴彥淖爾政府服務“進萬家”“不見面”“零距離”的新模式。

據介紹，“巴事快辦”平臺集中打造的“12345”政府服務熱線平臺、線上線下“一窗受理”政務服務平臺、重大項目直通快辦平臺和效能監察平臺貫穿于企業和群眾辦事全過程和部門審批全流程，重點解決當前群眾反映問題渠道不暢、審批服務“來回跑、辦事難”以及重大項目審批“中梗塞”等突出問題，著力構建政務服務“一號響應、一窗受理、一網通辦和一次辦成”工作格局。

這個中心開通“12345”政府服務熱線，群眾訴求一號響應。整合全市各類政務服務熱線電話，形成一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責和結果反饋政務服務工作機制。將群眾通過網絡、手機、電話和書信等渠道反映的訴求，匯集到“12345”政府服務熱線平臺，解決政務熱線“打不通、無人接、態度冷、說不清”和群眾投訴無門，部門不作為、慢作為等問題，努力做到政務服務“一號對外”“一號響應”“一站式服務”。

同時，這個中心實行線上線下“一窗辦理”，變分散跑為“一廳辦”。線下實體大廳將部門分設的辦事窗口整合為綜合受理窗口，凡屬承諾件、聯辦件均納入“一窗受理”范圍，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批和綜合窗口出件”，辦事群眾與審批部門不見面，由原來群眾跑窗口變為綜合受理窗口人員代跑、代辦。線上辦事大廳整合各部門網上辦事入口，推動部門業務信息系統接入巴彥淖爾網上辦事大廳，使各類政務服務事項納入網廳“一窗辦理”，讓群眾少跑腿，數據多跑路。

這個中心實行重大項目全程在線實時督查、督辦工作機制，實行直通快辦模式，全程實時反映重大項目在相關部門的審批流程、審批進度及存在的問題，為負責項目推進的相關部門和領導實時督查、督辦項目落地提供實時狀態查詢，提升項目建設效率，保障項目快速落地。

據了解，巴彥淖爾市通過“12345”市民熱線服務平臺、線上線下綜合窗口受理平臺、重大項目直通快辦平臺匯集的辦件數據，通過與各級紀委監委建立聯動響應機制，對不作為、慢作為和亂作為精準問責，倒逼部門改進作風，提高行政效率，提升群眾滿意度。（來源：新華網）