電力營銷一體化管理方法

吳國蘭

電力市場在我國的形成正是電力技術的發展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發展不斷完善，電力生產力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業應當了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創新電力營銷模式，及時根據市場現狀和企業的發展戰略進行營銷模式的調整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發展的空間。

電力營銷;數字一體化;管理措施

電力行業作為國家的重要能源企業之一，具有壟斷性。由于人們生產生活用電水平的增加，還有其服務水平以及服務對象都是固定的特性下，電力市場在我國一直處于供不應求的狀態。競爭的壓力也相較于其他的行業要小很多，電力營銷其實就是電力企業通過發電企業將電力的通過某種載體輸送給用戶的一種安全電能，但因其時代的發展，導致電力企業的模式較以往有了很大的改變，壟斷的地位被打破，導致電力企業發展中受到了很大的阻礙，所以，要想使電力企業能夠得到長足穩定的發展，很多企業都開始采取一種新的營銷手段，針對用戶的需求，定制一套電力營銷策略，使企業朝著更好的方向發展。

2.1電力營銷管理的核心理念電力營銷管理以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，通過優化重組業務流程，創新服務方式，強化監管能力，提高企業決策和管理水平。通過各種方式提高服務質量，擴展電力消費市場，提高電力銷售收入的回收率，為企業創造更好的經濟效益和社會效益。

2.2電力營銷數字一體化的基本概念電力營銷管理數字一體化是指基于現代計算機與通信技術，將電力營銷工作進行統一規范的數字化管理。實現統―的客戶服務、營銷業務處理、監督和管理、決策支持等，是促進電力營銷服務創新管理創新和技術創新的基礎和重要保證。

2.3電力營銷數字一體化管理的體系結構

1）客戶服務層是整個電力營銷管理體系對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務的同時，負責收集客戶的電力需求信息;商務化擴展功能層主要通過電子化商務手段直接面向市場，其具體技術實現方式包括電力企業網站及電子商務系統建設，銀電實時聯網工程實施等。

2）營銷業務層和數據處理中心建立在客戶服務層之上，負責對客戶服務層獲取的業務信息和客戶需求信息進行處理。并將處理結果反饋給客戶服務層，其主要內容是：業擴、計量、電費、用電檢查等。

3）營銷工作質量管理層根據營銷決策支持層的要求，負責對客戶服務層和營銷業務層的工作質量和工作流程進行監督、管理和評估，并及時將有關信息反饋給管理決策支持層。

4）營銷管理決策支持層通過對營銷業務層、客戶服務層、營銷工作質量管理層等信息流的應用和分析，提供管理依據和決策支持。將決策信息下達給營銷工作質量管理層、營銷業務層和客戶服務層，從而實現數字一體化的閉環管理。

1）數字營銷應強調以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關系，實現客戶需求與供電企業內部流程的完美結合。營銷管理信息系統強調業務處理過程的連續性和協同工作能力，將業擴報裝、電能計量、日常營業、電量電費、用電檢查等業務處理融為一體。營銷管理信息系統在改變原來業務流程的同時，還應通過各類實時的查詢統計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。實行電子流程化管理后，崗位之間便實現了工廠流水作業式的監督，系統能根據工作狀態和性質自動生成工作單，并對工作單實行全過程的跟蹤管理，工作單經過了哪些環節，各部門處理的權限和時間，管理系統都能夠全程跟蹤和控制，領導在布置完任務后，只要看一下流程就能知道任務的具體執行情況。

2）實現統一標準的多媒體客戶服務。利用電話報裝、電話交費、銀行聯網、網上報裝與收費等新技術，建立起供電企業和客戶之間的服務橋梁，為客戶提供高效、快捷、個性化的服務。并且及時獲取來自客戶的有用信息，為企業管理決策提供依據。

3）數字營銷要做到技術創新，服務創新，觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營銷組合新的內涵，是數字經濟時代企業的主要營銷方式。我們要結合現有的電力營銷信息系統。客戶服務系統、負荷管理系統以及銀行聯網收費系統，進行技術的創新和管理的整合。如我們完全可以依靠負荷管理系統的遠方抄表功能實現用戶表數的實時采取，然后通過接口程序送到電力營銷信息系統的電量電費計算子程序進行核算，最后形成的數據發往銀行數據庫和客戶服務系統，方便客戶收取電費單據和查詢。客戶打入的需求電話也可通過龐大的信息庫輸送到電力營銷管理信息系統自動分析和處理。因此，我們要做好各系統的接口工作，為合網運行打下堅實的基礎。

（一）提高工作效率，實現減員增效和減少成本營銷數字一體化管理體系支持下的管理和服務創新，不但提高了工作效率，提高了工作質量，而且還大幅提高了營銷業務人員的整體素質，為實施減員增效奠定了基礎。過去電費管理中存在著應收、實收、帳務三個崗位，每個分局，每個電費站都配有相應的崗位。各自獨立管理，三個崗位全年都很忙碌。營銷數字一體化管理體系的統一集中管理，工作效率高了，數據準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4到8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發行、電費賬務的統一管理，相當于過去20至40人的工作量，不僅節約人力，也節約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業效益。

（二）加快了業擴報裝

傳統的工作模式是手工傳票、文檔簽收。在實現了對客戶實行“免填單”對內采用無紙化的辦公模式，業務流轉全部通過電子傳票、電子消息實時傳遞到下一個工作環節。過去“一戶一表”安裝時限，按照優質服務承諾為3天。現在由于系統的使用電子消息實時傳遞，改變了過去施工單位人工提單的模式，“一戶一表”裝表送電時間平均提前1～1.5天。

（三）社會效益的提升

營銷數字―體化管理體系的建立，使客戶報裝的流程、時限得到監督，客戶電費的抄、收更加準確及時，客戶的用電得到更優質的服務，取得了良好的社會效益，真正做到了“政府放心，客戶滿意”。

電力營銷在電力企業發展中占有重要的比重，是電力企業服務于電力用戶的一種重要的手段，目的是給客戶帶來完備的電力資源，從而獲得經濟效益與社會效益的統一。但隨著電力競爭的加大，人們對電的需要長期處于一種供不應求的狀態下，使得很多企業在服務意識和競爭意識上都跟進的不到位，這在一定程度上嚴重阻礙了電力行業的發展。因此，電力企業要想擴大現有的市場，就必須樹立良好的服務意識與競爭意識，使店里營銷更好的進行。

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