電力營銷稽查對提高電力營銷效率的影響分析

巴玉璽

?隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加快，電力產(chǎn)業(yè)也取得了健康快速的發(fā)展。當(dāng)傳統(tǒng)的電力營銷管理理念和模式不再符合市場和時代的需求時，為了滿足客戶的需求，如何改變電力公司的營銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量已成為營銷工作的主要問題。電力營銷審計活動的開始是電力公司營銷管理的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)之一。這種營銷模式的應(yīng)用大大促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的企業(yè)經(jīng)營形象，但仍然暴露出營銷薄弱的一面。作者接著具體分析了在電力營銷管理中使用營銷審計的相關(guān)問題，提出了以下討論以供參考。

電力營銷稽查;提高電力營銷效率;策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力需求量的不斷加大，電力營銷工作的范圍也在日益擴(kuò)大，電力行業(yè)營銷活動與其他各個行業(yè)之間都有著緊密的聯(lián)系，在市場環(huán)境中，電力營銷所面臨的風(fēng)險也越來越高，為保障電力企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)電力營銷風(fēng)險管理工作，最直接有效的方法便是營銷稽查。營銷稽查工作可以準(zhǔn)確的判斷和處理電力營銷風(fēng)險，能有效的降低電力營銷的風(fēng)險，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

供電公司搞好營銷稽查，可以得到比較滿意的效果。反映在：一是營銷稽查能夠?qū)﹄娏Y源作出精準(zhǔn)、合理地分配，提升資源總體的使用效率。同時，確保營銷工作的有序，遵從行業(yè)的運(yùn)營規(guī)則。二是電力營銷稽查，能夠幫助電力企業(yè)中的管理層逐步地創(chuàng)新管理、營銷方法，提升他們的工作效率。三是電力營銷稽查，有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)營銷人員自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及其能力，更好地服務(wù)于人民，優(yōu)化工作方法、途徑，提升電力營銷的總體質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立完美的形象，增強(qiáng)他們的文化軟實(shí)力。

2.1對營銷稽查工作的認(rèn)識存在局限性

衡量稽查工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)還是以外部檢查成效為主，如果內(nèi)部營銷工作的規(guī)范、客戶存檔的數(shù)據(jù)完整性、“數(shù)量、價格、手續(xù)費(fèi)”等核心指標(biāo)無視異常情況，內(nèi)部檢查會受多種因素影響，實(shí)施可能會有一定程度的困難，因此檢查管制將無法充分發(fā)揮內(nèi)外作用，包括監(jiān)管營銷工作、實(shí)施營銷管核查工作中比較普遍的方法是，通過新聞記者和業(yè)務(wù)傳票的抽簽，職員們必須判斷其準(zhǔn)確性。因?yàn)橛幸欢ǖ碾S機(jī)性和偶然性，所以無法全面檢查電力營銷工作，所以會出現(xiàn)一定程度的低效率和昂貴的問題。

2.2營銷稽查管理工作質(zhì)量有待提高

完成各部門的營銷稽查工作后，只簡單地勒令整改其中存在的個別問題，而沒有進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直到達(dá)成應(yīng)有的效果。同時，稽查工作所反映出的普遍性問題未能得到及時的分析總結(jié)，也沒有將稽查結(jié)果向各個部門分享，導(dǎo)致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業(yè)沒有建立起科學(xué)的工作質(zhì)量考核方案，在質(zhì)量考核的過程中未將懲罰落實(shí)到位，導(dǎo)致同樣的失誤可能會在工作過程中重復(fù)出現(xiàn)，難以得到真正的糾正和整改。這些問題在電力企業(yè)中普遍存在，因此，必須要措施對上述不足之處加以改善。構(gòu)建更加精細(xì)化的營銷稽查工作體系，成為眾多電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營銷系統(tǒng)升級的一個重點(diǎn)研究對象。各大電力企業(yè)希望能夠通過建立起一套閉環(huán)式的精細(xì)化營銷稽查管理體系，提高稽查效率。

2.3服務(wù)機(jī)制不夠完善

在電力企業(yè)的營銷風(fēng)險中，做好電力營銷的服務(wù)工作，可以有效的降低電力營銷的風(fēng)險，因此，電力企業(yè)應(yīng)不斷的提高營銷服務(wù)的水平，完善營銷服務(wù)的機(jī)制，能有效的保障對電力營銷風(fēng)險的防范。然而，大多數(shù)企業(yè)沒有科學(xué)合理的服務(wù)機(jī)制，服務(wù)水平不高，安全隱患多，服務(wù)技術(shù)的水平不高，很容易發(fā)生營銷風(fēng)險，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。在新的市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力企業(yè)也沒有重視對服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善，導(dǎo)致了營銷風(fēng)險層出不窮，阻礙了電力企業(yè)的向前發(fā)展

3.1強(qiáng)化電力營銷稽查管理水平

加強(qiáng)電力營銷稽查，這是提升電力企業(yè)營銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個方面：一是結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，對營銷業(yè)務(wù)作出客觀地評估。二是及時地對工作策略、計劃進(jìn)行調(diào)整?；闀r，必須弄清電力企業(yè)究竟屬于哪種業(yè)務(wù)類型，對電力營銷工作現(xiàn)行的情況進(jìn)行分析，找到工作中出現(xiàn)的不足，同時提出可靠的解決方案。而電力營銷，涵蓋了對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行清查與盤點(diǎn)、完成工作傳票、管理資產(chǎn)卡以及檢查電費(fèi)臺賬。需在第一時間找到賬目中的問題，同時進(jìn)行解決，從根本上提升電力營銷總體的工作效率。

3.2制作網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告

提高電力企業(yè)營銷效率，全面開展電力營銷審計精密管理工作，與信息時代的發(fā)展趨勢相結(jié)合，最好利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段制作詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告。一般來說，完整的web營銷計劃報告應(yīng)包含以下四個方面的內(nèi)容：1）行動計劃。這個方案包括執(zhí)行、由誰執(zhí)行、什么時候執(zhí)行和費(fèi)用。2）工作指標(biāo)。主要任務(wù)是解決工作的質(zhì)量問題，工作量的解決是工作量的問題。3）時間范圍。指示任務(wù)完成的時間長度。4）想要實(shí)現(xiàn)的營銷業(yè)務(wù)和營銷利潤。此外，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷計劃報告后，應(yīng)該定位營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定位可分為四個方面：利用網(wǎng)絡(luò)平臺科學(xué)推送電力營銷產(chǎn)品;營銷定位：市場趨勢、網(wǎng)站營銷模式定位、營銷策略定位和產(chǎn)品內(nèi)容定位。其中市場定位是根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果選擇最合適的web平臺和客戶群。網(wǎng)站模式定位特別是指根據(jù)相關(guān)企業(yè)的實(shí)際情況和整合力，選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。戰(zhàn)略定位是將7 p產(chǎn)品組合戰(zhàn)略相結(jié)合，以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。內(nèi)容定位傾向于定位電力企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

3.3完善電力營銷稽查考核機(jī)制

電力市場在逐步地完善，電力部門既有的考核機(jī)制也日益地健全。為順應(yīng)新時代的工作要求，電力企業(yè)必須完善電力營銷稽查相關(guān)的考核制度。而電力部門同樣也需根據(jù)稽查人員自身的基本情況，分配相應(yīng)的工作。針對計量管理、電價電費(fèi)以及用電檢查稽查等幾項(xiàng)工作，需做到分工細(xì)化、明確。編制不一樣的工作內(nèi)容，同時將各項(xiàng)工作深入到個人手中。借助獎懲機(jī)制來增強(qiáng)電力營銷稽查人員的工作能動性，將工作績效和員工的薪資水平進(jìn)行結(jié)合。通過經(jīng)濟(jì)、精神以及晉升鼓勵等不同類型的方法與途徑，激發(fā)員工在工作中的能動性。

3.4完善營銷風(fēng)險管理體系

建立完善的營銷風(fēng)險管理體系是保障電力企業(yè)有效的防范風(fēng)險的前提條件，強(qiáng)有力的營銷稽查工作，幫助電力企業(yè)更好的識別，估測及處理存在的營銷風(fēng)險，營銷稽查工作的大力開展，在一定程度上推動著電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的不斷完善，保證營銷工作的順利進(jìn)行，同時也減少了企業(yè)的營銷風(fēng)險，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，我國電力營銷檢查管理體系的建立，對電力工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著我國用電量的不斷提高和相關(guān)電力公司利潤的不斷增加，筆者認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)該對我國的電力營銷審計做出回應(yīng)。管理工作提高了注意力。只有這樣才能確保我國電力公司在競爭日益激烈的市場化體系中保持良好的發(fā)展態(tài)勢，才能保證電力工業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

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