試論供電所規范化營銷管理問題

宮良玉

【摘 ?要】供電所管理問題直接影響供電質量，為滿足人們的用電需求，供電所規范管理可以有效促進供電所發展。針對這種情況，本文探究“供電所規范化營銷管理”，首先分析營銷中的弊端，其次探究提出策略，最后闡述幾點體會。

【關鍵詞】供電所;規范化;營銷管理 ?

供電所是生產和傳輸電能的重要場所，在我國經濟發展中占據核心地位。當前，在現代化經濟背景下，供電所需要不斷變革，才可以更好的順應時代發展趨勢。供電所在營銷方面主要任務是擴大營銷防范，為人們帶去便捷。隨著人們對供電質量和服務質量不斷提高，要求供電所必須轉變傳統管理模式，這樣才可以更好推動供電所健康發展。因此，本文從供電所規范化營銷的弊端出發，對“供電所規范化營銷管理”進行探究。 ?

1供電所規范化營銷中的弊端

1.1營銷服務質量低 ?

供電所傳統管理模式，沒有做到及時高效管理營銷流程，在營銷環節中，將工作重點放在審核和審批方面，從而導致供電所內部的人力和物力都嚴重浪費，不能滿足人們的需求和要求，導致營銷服務質量不斷降低。比如某個供電所在進行營銷時，第一環節是讓客戶填寫申請表，然后供電所服務人員根據申請表辦理業務，將辦理完畢的業務通過上交部門領導檢查，待合格后再由供電所和電力客戶簽訂供電合同，辦理手續，最后供電所安排人員根據客戶提供地點組裝表，進行試電、通電，將用電客戶資料輸入到系統中，方便后續電力管理。 ?

1.2法制意識薄弱 ?

當前，我國針對電力治理和管理提出系列法規，但是從各地區執行力度分析，大部分人員沒有明確掌握相關法律法規，并且沒有按照具體標準執行，法制理念相對薄弱，不利于供電所的發展。除此之外，供電所技術人員在營銷管理方面理論知識涉及較少，不能準確掌握營銷服務知識，導致在實踐中不能做到規范性，給供電所開展業務帶來較多困難。

1.3管理制度不健全 ?

除供電所技術人員的問題外，電力營銷管理制度不健全也是存在的問題之一。供電所在開展常規業務時，沒有完善的管理指導，在一定程度上，制約開展工作進程，大部分工作人員在執行任務時，沒有科學合理的管理制度作為參考，難以滿足用電客戶提出的要求。結合這種情況，供電所必須優化完善各項規章制度，根據我國法律法規、營銷管理知識開展供電工作，同時根據區域的特點和情況融合在管理制度中。 ?

2供電所規范化營銷策略

2.1合理應用科學技術 ?

在規范營銷管理方面，可以借助現代化科學技術，設置客戶查詢系統，用電客戶通過客戶端進入到查詢系統，可以掌握供電所系統設備運行狀況，供電所概況和針對性服務項目等，同時還可以將意見留在消息區。制作電費管理系統。供電所根據所在區域實際情況，對電費繳納系統進行聯網，用電客戶可以到當地儲蓄所進行繳納電費，采用的形式包括預交和存折劃款，不僅提高安全系數，還有效縮短電力繳費時間。供電所根據用電客戶檔案和安全設備等工作內容，實施微機化管理模式，避免因人工操作或者速度慢等情況，影響供電所開展營銷管理工作。

2.2建立完善的規章制度

完善合理的規章制度是供電所健康發展的首先前提，只有建立健全完善的營銷管理制度，才可以保證供電所高效開展各項工作。針對完善管理制度，供電所可以組建一支高素質隊伍，共同商榷優化營銷服務規章制度，保證規章制度順應當地實際情況，更好為用電客戶服務，大力落實服務執行力度，確保執行力度具備時效性和可行性。另外，制定的規章制度要高度符合供電所自身發展情況，為提高工作效率和服務質量提供保障， ?

2.3提高員工綜合素養 ?

在上述供電所存在的弊端中制約供電所發展的因素包括技術人員綜合素質低下，不能更好的掌握營銷服務知識。針對這種情況，供電所領導者可以聘請專家，組織員工進行學習，加大普及營銷管理力度，提高工作人員對營銷知識的認知度。另外，還可以借助互聯網和多媒體，將理論知識通過視頻或者PPT形式展示給工作人員。通過聘請專家和借助互聯網方式提升工作人員綜合素養。在提升員工法律意思上面，可以將供電所人員按小組進行劃分，開展法律普及大會，讓員工更直觀了解掌握電力法律知識。 ?

2.4改善員工福利待遇 ?

除提高員工綜合素養和建立完善的規章制度外，供電所還應該向上級匯報申請提高工作人員薪資福利待遇，了解每位員工生活情況，有針對性的提升福利待遇，保證員工可以不會受到外界因素干擾，全身心投入到工作中，為用電客戶提供專業化服務。改善員工福利待遇，間接提升員工主動性和積極性，從而提高供電所工作效率，推動供電所發展進程。

2.5規范營銷環節 ?

在規范營銷環節時，首先供電所要根據實際情況制定規范措施。1.在安裝用電設備時，工作人員要根據客戶申請，進行現場勘查，設計合理的供電方案，最后進行裝表、節點、歸檔，對工作流程和工作時間進行嚴格規范，并且要求辦理人員在工作日志中簽名蓋章，建立“用電申請登記薄”等一系列電臺賬。從臺賬中，需要清晰記錄工作時間和工作情況，有效提升營銷服務質量。2.在計量管理方面，需要加大對計量裝備的視察，及時處理各項故障，對計量裝備進行耳封和箱封，制定完善的封環制度，避免發生偷電情況。3.用電管理方面，利用交叉抄表和異地管理方法進行集中管理，利用計算機計算電費數額，做到開票到戶。為規范用電行為，電費票據需要統一使用當地規定的票據。建立票據登記制度。 ?

3針對供電所規范化管理的體會 ?

3.1供電所整體形象得到轉變 ?

結合實地走訪和實踐證明，將供電所存在的弊端進行優化后，供電所在社會中積極樹立良好的形象和信譽，工作人員提高工作積極性，建立完善的營銷服務制度，提升法律意識，這些方面的優化和完善，很大程度上提高服務質量奠定基礎，同時切實滿足用電客戶的各種需求，供電所的良好服務質量和執行過程，受到用電客戶的高度贊賞，轉變之間對供電所的滿意度，有效解決用電客戶在生活中遇到的問題，供電所形象得到較大的改觀。 ?

3.2服務體制得到完善 ?

供電所對工作流程和營銷服務進行整理和優化，轉變了執行力度不高的情況，有效提高執行效率，優化完善科學合理的規章制度，制定了更符合當地發展的服務體系，便于供電所各項工作的開展，滿足人們在日常生活中提出的要求，有效提升用戶滿意度。 ?

3.3提高服務質量 ?

由于供電所開展的各項業務得到良好的保障，并且制定了科學完善的規章制度，提高薪資福利待遇，所以工作人員認真投入到工作中，間接提高供電所營銷服務質量，有效解決用電客戶咋各種需求和難題，切實保障居民用電需求，營銷服務質量得到提高。

3.4加強工作人員的技能培訓和業務考核 ?

定期對工作人員進行業務培訓，提高業務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業務技能的培訓，增加業務熟練程度。工作人員是否專業，將直接影響到業務辦理的質量和效率。第三，要定期對工作人員的業務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調崗。

4結束語

綜上所述，在經濟快速發展的今天，人們對供電服務和供電質量提出更好的要求，在這種情況下，供電所營銷人員和領導者必須管理、轉變營銷模式，不斷創新。供電所保證規范營銷管理，是開展供電工作中的重要環節，只有不斷規范營銷管理，才可以滿足人們的需求，促進電力企業不斷進步和完善。本文淺析供電所營銷中的弊端，并提出應對策略，最后針對規范化管理闡述兩點體會，對我國供電所發展具有重要意義。 ?

參考文獻：

[1]石向峰.供電所營銷管理需要規范化[J].山西科技，201505）：97-98.

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