淺析人情社會中社會工作專業關系倫理困境出現的原因

李盼盼 王萌澤

摘要：自改革開放以來，我國社會發展日新月異，在社會發展過程中也出現了很多問題，社會工作作為緩解解決社會問題的一種方式被引入中國。但扎根于西方文化的社會工作在中國的發展過程中也遇到了很多難題，主要從中國人情社會的實際出發，探析社會工作在建立專業關系時所遇到的倫理困境。

關鍵詞：人情社會;社會工作;專業關系;倫理困境

引文

社會工作作為一門以人為服務對象的專業，其工作過程中的第一步就是接案和建立專業關系，鑒于公平和中立的原則，社會工作者需要與案主建立專業工作關系;專業的工作關系要求社會工作者站在一個相對客觀中立的角度去協助案主面對生活中面臨的困境，而在當下被稱作人情社會的中國，就現實的人際交往和人的情感需求來說，社工和案主之間關系很可能是混淆的專業界限的雙重、多重關系。我們應該如何處理這一關系，以為案主提供更高質量的服務，真正能夠幫助案主更好的生活，是我們每個社會工作者都應該考慮到的問題。

對于這些問題，我們在查閱所獲得的有限的資料后發現，有很多學者關注到這些問題，只是不同的學者選擇從不同的層面去分析這一問題。沈黎，劉斌志在《雙重關系——社會工作中專業關系的倫理困境》一文中，闡述了社會工作者作為一個人情社會中成長起來的人，難以避免陷入雙重角色困境，“社會工作者，無論他們的角色是作為臨床工作者、社區組織者、政策制定者、督導、研究人員、行政管理人員或者是教育者，他們都會遇到現實的或潛在的專業關系界限問題。當社會工作者面臨利益的沖突時，他們的專業關系界限問題就會以雙重關系或多重關系的形式呈現出來。當社會工作者與案主超越專業關系時，他就會陷入雙重關系的困境?！备吲嘤t認為，雙重關系困境主要是由于制度信任不成熟而人際信任運用普遍，“由于制度信任尚不成熟，社會工作者想要通過制度信任建立有效的助人關系非常困難。在我國的現實生活中，社會工作者并不可能擁有某些行政權力，或是隸屬于政府部門?！钡鹊取?/p>

綜上，我們可以發現眾多學者的研究大多從社會工作者自身的角度來闡述雙重角色，但是，我們可以發現社會工作是起源于西方的，它的價值觀念和倫理守則都是基于西方社會文化的，本文主要以社會工作本土化為切入口，在中國這個人情社會之中討論分析雙重角色。

一、案例簡介

本案例中的案主是筆者本科期間參與的安徽省民政廳江淮社工“怡養家園”項目中遇到的，案主是銅陵人，1962年出生，現已退休在家養老，育有一子， 07年的一場車禍奪走了其兒子的性命，他們的家庭也成為失獨家庭，筆者在15年作為“怡養家園”項目的志愿者，與其進行接觸，并與直接介入其家庭的實習社會工作者交談，發現他們之間存在我們所說的移情和反移情的情況。這個個案雖然我不是作為直接的社會工作者身份介入的，但這個個案我是從開始一直跟蹤到最后，參與到服務中的每個環節的。針對實習社會工作者所說的對案主造成了二次傷害這一點，我不是案主本人，在此不作評價。但是我對于這一個案在進行過程中所遇到的倫理困境有一些反思。

二、倫理困境及其原因

在人情社會中開展社會工作，似乎我們不可避免的會面臨專業工作中的倫理困境，要想接觸并與案主建立雙向關系，我們就必須要融入案主的生活，我們首先是親戚、朋友、知己，然后才是專業的社會工作者，而這又與我們的倫理相違背，這才有了倫理困境。倫理困境出現的原因究竟是什么？我認為我們從以下幾個方面去探索。

第一，社會工作本土化進程有待進一步推進。社會工作是起源于西方宗教實踐并從工業社會中發展起來的一門助人自助的專業，而中西方文化及社會結構存在明顯的差異，特定的社會常常通過自己的文化生產出特定的需要。中國傳統文化中長期積淀的整體、內斂、面子、人情、關系、傳承、道德約束等文化因素與社會工作的價值理念存在較大的分歧。因此，在構建本土社會工作的過程中，這些文化差異值得我們省思。在專業關系建立過程中，我們應該根據人情社會這一現實情況，譜寫我們國家的專業關系守則，倫理是全世界通用的，我們要做的是如何將之細化為適合我國國情的倫理細則。案例中實習社會工作者面臨的困境大概就是在目前社會工作本土化還不是很完善的今天才會面臨的頭號問題。

第二，社會工作在中國的社會認可度不高。社會工作在中國的發展時間并不長，它正式出現在大眾視野之中是08年汶川地震事件之中，社會工作這一職業在中國并沒有引起很多人的注意，社會對他的社會認可度也不高。我們并沒有實際的權力去約束服務對象或是其家人，只能選擇通過建立起向朋友般的關心與信任，到最后得到大家的認可，這就會出現雙重身份。在“怡養家園”項目中，我們有一些年長一些的專業社會工作者為案主服務，但是，案主主動要求有實習社會工作者為他們提供服務，究其緣由，主要是案主覺得實習社會工作者與他死去的兒子年齡相仿，也是這個原因，他們才會愿意接受我們的服務。

第三，社會工作者自身的專業素養有待提高。專業的社會工作者通過教育、培訓，接受了社會工作的專業價值觀，但是并不代表這可以社會工作者會改變從自己以前的價值觀，他依舊有自己熟悉的與人建立關系的方式方法。社會工作者個人作為專業社會工作者的同時也是一個社會的人。如果社會工作者自身的專業素養不夠高，我們自己就很難理清與案主的關系，難以在社會工作倫理守則大框架的約束下，在不影響服務對象利益的情況下，根據實際情況進行適當的彈性化處理，社會工作者內心的掙扎與何為適度的判斷是我們會不會將自己置于倫理困境的關鍵。

以上就是筆者在社會實踐中總結出的在人情社會中社會工作專業關系倫理困境出現的原因。伴隨著和諧社會的建設進程，以及政府對民生政策的強調，中國社會工作加速發展趨勢明顯。通過協助政府向社會輸送福利服務，提供支持性幫助，社會工作逐漸地擴大著自己的影響力。然而，尚在起步階段的中國社會工作急需建立具有自身特色的、本土的理論與制度體系。作為社會工作價值體系與倫理最集中的表現場域之一，在構建本土社會工作專業關系的過程中，專業關系與中國傳統文化的碰撞與摩擦，使得我們要不斷反思建構適合中國本土文化情境的專業關系的重要性與急迫性。

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