周冉

SAP Concur近日發(fā)布一項(xiàng)最新的調(diào)研報(bào)告。為深入了解商旅人士在旅途中所關(guān)心的問(wèn)題，SAP Concur對(duì)全球19個(gè)市場(chǎng)，包括500名中國(guó)受訪(fǎng)者在內(nèi)的7 850名商旅人士進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示，中國(guó)商旅人士十分擔(dān)憂(yōu)旅途中的人身安全，然而仍有部分企業(yè)因諸多原因忽略這種擔(dān)憂(yōu)，從長(zhǎng)期來(lái)看，這難免對(duì)企業(yè)的利益層面造成負(fù)面影響。

商務(wù)差旅的安全問(wèn)題引發(fā)焦慮

中國(guó)商旅人士格外關(guān)注個(gè)人安全問(wèn)題。人們對(duì)時(shí)政動(dòng)態(tài)和地區(qū)不安全因素更加敏感，會(huì)盡量減少存在風(fēng)險(xiǎn)的出差。在過(guò)去12個(gè)月里，45 %的中國(guó)受訪(fǎng)者主動(dòng)減少部分行程。相較于亞太地區(qū)，43 %的受訪(fǎng)者表示將自身安全視為差旅中的首要考慮因素。

盡管個(gè)人安全被認(rèn)為是商旅出行的頭等大事，卻鮮有企業(yè)制定相應(yīng)的差旅風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)和規(guī)劃。在中國(guó)，僅有33 %的受訪(fǎng)者表示其雇主把員工安全放在首位。59 %的商務(wù)旅行者認(rèn)為公司應(yīng)該將員工差旅安全管理作為最有價(jià)值的培訓(xùn)課題，56 %的受訪(fǎng)者希望雇主可以改善現(xiàn)有的差旅安全工具，全面提高對(duì)員工的差旅照顧義務(wù)。

化繁為簡(jiǎn)的商務(wù)旅行令人期待

73 %的中國(guó)商旅人士認(rèn)為公司在采用差旅管理新技術(shù)的進(jìn)度仍然落后。其中64 %的人表示，差旅預(yù)定、費(fèi)用報(bào)告工具以及行程管理工具的現(xiàn)代化建設(shè)亟待加強(qiáng)。

中國(guó)旅客面臨更重的差旅壓力。43 %的商旅人士認(rèn)為差旅出行前的規(guī)劃和預(yù)定過(guò)程給他們?cè)斐蓸O大壓力（而亞太地區(qū)只有35 %受訪(fǎng)者感同身受）；33 %的受訪(fǎng)者表示他們的焦慮來(lái)自途中，其余人則認(rèn)為差旅后期的郵件回復(fù)、填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)告等瑣事更為頭疼。

有趣的是，13 %的人寧愿去補(bǔ)牙也不愿意再經(jīng)歷痛苦不堪的差旅、不想處理繁重的報(bào)銷(xiāo)流程，在全球范圍內(nèi)這個(gè)比例竟高達(dá)24 %。

在線(xiàn)預(yù)定工具和服務(wù)備受歡迎

在選擇差旅預(yù)訂工具方面，77 %的人更喜歡通過(guò)OTA（Online Travel Agency）預(yù)定差旅行程，主要原因在于OTA使用便利，能提供更全面的信息、更多選擇和更優(yōu)惠的價(jià)格。49 %的中國(guó)商旅人士也熱衷于使用在線(xiàn)預(yù)訂工具，最主要的原因是它能提供更全面的信息。當(dāng)差旅安排被取消時(shí)，79 %的商旅人士會(huì)選擇在網(wǎng)上重新預(yù)定，亞太區(qū)有76 %的受訪(fǎng)者做出同樣選擇。

SAP Concur高級(jí)副總裁兼亞太、大中華區(qū)總經(jīng)理屈安狄表示：“社會(huì)問(wèn)題和差旅體驗(yàn)已經(jīng)對(duì)商務(wù)旅行產(chǎn)生不容忽視的影響，員工對(duì)商務(wù)旅行的期待也隨之轉(zhuǎn)變。如何獲得安全無(wú)憂(yōu)的一站式差旅體驗(yàn)，以及通過(guò)創(chuàng)新科技簡(jiǎn)化商旅流程，是眾多中國(guó)員工翹首以盼的商旅新體驗(yàn)。這也正是SAP Concur始終努力的目標(biāo)，我們致力于簡(jiǎn)化企業(yè)的差旅流程，實(shí)現(xiàn)從事前預(yù)訂到事后報(bào)銷(xiāo)的高效體驗(yàn)，全方位提升商旅人士滿(mǎn)意度。”

此外，該研究還發(fā)現(xiàn)不良的商旅體驗(yàn)對(duì)企業(yè)可信度及女性造成的影響。

報(bào)銷(xiāo)款的拖延會(huì)降低員工對(duì)公司的信任

40 %的中國(guó)商旅人士表示他們有部分2018年的費(fèi)用未被報(bào)銷(xiāo)，原因包括他們認(rèn)為未報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用不值得再經(jīng)歷一遍復(fù)雜的報(bào)銷(xiāo)流程，或者公司從未向他們支付過(guò)報(bào)銷(xiāo)款。在過(guò)去一年中，中國(guó)商旅人士因雇主未報(bào)銷(xiāo)而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失為人均31 687元。令人欣慰的是，中國(guó)企業(yè)給員工報(bào)銷(xiāo)款的周期要領(lǐng)先于亞太其他地區(qū)，平均9～10天即可完成付款。

女性商旅人士面臨性別歧視和差別待遇

超過(guò)68 %的女性商旅人士曾在旅途中被騷擾或遭受不公平待遇。她們時(shí)常被服務(wù)人員忽視，被誤認(rèn)為是酒店工作人員，甚至被問(wèn)及類(lèi)似是否有丈夫隨行的私人問(wèn)題，或在工作中被嘲弄。值得注意的是，全球有超過(guò)77 %的女性商旅人士都有過(guò)相似經(jīng)歷。

SAP Concur所發(fā)起的該項(xiàng)調(diào)研，是由Wakefield Research執(zhí)行。Wakefield Research是獨(dú)立且領(lǐng)先的，定量、定性和混合市場(chǎng)研究提供商。7 850名商旅人士來(lái)自以下市場(chǎng)，且每年出差頻率至少3次以上：澳大利亞、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)、丹麥、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、盧森堡、墨西哥、荷蘭、挪威、新加坡、馬來(lái)西亞、瑞典、英國(guó)和美國(guó)。

調(diào)研期間為2019年7月29日～8月12日，以電子郵件的形式發(fā)出邀請(qǐng)并進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查。