為了買菜而“觸網(wǎng)”的老年人

楊書源

在上海延安中路模范邨的樂齡站點，62歲的“營業(yè)員”忻宏光侍弄著筐里的蔬菜。這位特殊的營業(yè)員，每周二、四、六的早晨來此，不僅招呼客人、結賬收錢，更重要的是拿自己的手機幫?？拖掠唵巍！半m然已經(jīng)用了1年，但老人們還是不順手。你不來這里待著，不會知道老年人適應新東西有多難。”忻宏光為同齡人“辯護”。

他口中的“新東西”，是去年6月起南京西路街道和上海城市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司合作開發(fā)的助老生鮮平臺“到家好菜”。這項創(chuàng)舉的服務目標明確且專一：社區(qū)老年人群。街道目前共有3處提貨站點，設在社區(qū)里的樂齡助老服務站。

轉賬數(shù)額遠低于現(xiàn)金

忻宏光是買菜老人中的“新潮人”：出門付錢用二維碼，多個網(wǎng)購平臺都有賬號，甚至在外賣平臺剛興起時，他還兼職踩著自行車做過送餐員。忻宏光也是這個手機平臺的老主顧，后來站點負責人看中他退休前在糧油商店當售貨員的經(jīng)驗和熟練的線上購物技能，聘請他成了兼職銷售員。

61歲的席家生是騎著自行車來買菜的，雖然只有幾步路距離，但由于買的菜多，用車子才能一次性馱完。到站點買菜，他和愛人一直固定分工合作：前一天愛人負責手機下訂單，后一天他負責來領菜。直到現(xiàn)在，席家生的愛人也是夫婦中唯一掌握手機買菜“核心技術”的人。

老年人究竟能否享受互聯(lián)網(wǎng)大潮帶來的便利？采訪中，記者不時看到老人慢吞吞點按手機查看訂單，或是反復向營業(yè)員確認菜金是否轉賬成功。

忻宏光上午10點收攤，接下來的任務是數(shù)人民幣——站點依舊接受老人支付的紙幣和硬幣。

站點運行一年至今，每天微信、支付寶的轉賬數(shù)額仍然遠低于現(xiàn)場收取的現(xiàn)金量。

低價、看實物，至關重要

? 在忻宏光記憶里，模范邨站點生意最好時是去年10月初，每天光是網(wǎng)上訂單就有100多單，提貨買菜的隊伍排到模范邨的主道上?！澳菐滋鞛榱送茝V搞活動便宜呀，特價菜多。這對老年人來說，至關重要?！毙煤旯庥浀?，有位老阿姨每天都來買一包2元的特價小青菜，但自從價格恢復到市場價，她就再也沒有出現(xiàn)過了。

? 其實，模范邨大門外擺放著自助蔬菜販賣機，卻少有老人問津，看不清實物以及支付不暢是主要原因。

多數(shù)老年人有“喜歡看實物”的習慣。去年平臺組織老人去農(nóng)場參觀。參觀過程中，不少老人帶著懷疑的眼光發(fā)問。農(nóng)場一位技術人員全程陪同，連“是否用農(nóng)藥”等問題也毫不避諱、誠懇解釋。老人們不再質(zhì)疑，當天許多人都在現(xiàn)場下單了買一送一的糯米。

技術鴻溝至今仍在

障礙不僅僅只是操作方法的掌握。許多老人常年使用按鍵老人機，根本無法操作，也有的老人對于把錢綁定支付平臺有些顧慮。

即使是勉強學會使用APP訂菜，也常有差錯出現(xiàn)。前兩天，“到家好菜”平臺負責人俞忠喜一大早就氣喘吁吁從威海路站點跑到延安中路站點，為的是尋回一位老伯“點錯地址”的菜。

79歲的退休小學語文老師嚴紉英早在線上支付平臺興起之初，就想學習網(wǎng)購，但遭女兒一口駁回——您手機操作不熟練，容易誤操作，我?guī)湍聠?。擔心誤操作引起資金損失，嚴紉英卻步了。每天傍晚，她都去敲鄰居家的門，在鄰居手機上看看明天能訂的菜種類，再回去請女兒幫忙下單。在傳統(tǒng)菜場和電商巨頭的夾縫中，一個為老年人服務的小眾線上平臺若要繼續(xù)走下去，比生意更重要的是陪伴和發(fā)現(xiàn)。這或許是讓智能科技慢慢成為老年人習慣的唯一“笨辦法”。

（摘自《上觀新聞》）