加強提升電力業擴報裝管理工作的建議

楊杰

【摘 ?要】隨著社會與時代的向前發展，電力在我們的生活中占據的地位越來越重要，其中電力企業中的業擴報裝工作是連結電力企業與用電用戶之間的紐帶，對人民用電生活的正常運行起著支撐的作用，對于電力業擴報裝工作在管理上存在的問題與阻礙進行了相關的的分析，對問題的產生與解決提出了相關的解決措施，僅供參考。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝管理;供電工程

電力業擴報裝是供電企業向電力客戶銷售電力商品的行為，向電力客戶提供從用電申請到送電的全過程服務，屬售前服務行為。電力業擴報裝管理是供電企業管理提供的重要表現，最大程度地滿足客戶對電力的需求，需要供電企業內部協調好規劃、計劃、基建、運檢、營銷等部門，在這一過程中，不僅需要秉承高效便捷、公開辦事的原則，還應不斷簡化報裝手續，優化流程，提升工程項目管理，提高工作效率和服務質量，部署深化為民服務舉措，全力解決為民服務“最后一公里”問題，達到“增供促銷”的目標，為社會經濟發展貢獻力量。

1、電力業擴報裝管理工作應改進的環節

1.1電力業擴報裝一次告知服務不夠到位

為落實國家簡政放權和供電企業依法治企要求，實現業擴報裝便民、為民、利民，隨著售電市場放開，供電企業由原來完成壟斷到市場競爭，簡化業擴報裝手續勢在必行。但是由于供電工程較復雜，不同的客戶有不同的需求，一次告知到位較難實現，造成客戶多次往返情況時有發生。

1.2電力業擴報裝全流程節點繁冗

業擴報裝涉及專業比較廣，流程繁雜，目前的高壓新裝環節，而大部分客戶平時接觸的電力專業知識相對較少，對電力業擴報裝潛意識里的概念比較模糊，流程復雜易造成工作效率低下，導致客戶流失，嚴重影響公司經濟效益。

1.3電力業擴報裝管理不夠規范

電力業擴報裝管理朝著規范化、標準化作業方向發展，但是實際操作中，規范化、標準作業卡專業性強，內容繁多，在實際應用中，未能有效運用，影響業擴項目管理質量。

1.4電力業擴報裝客戶關系維護不夠

“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，每一位客戶的需求都不同，業擴報裝全流程管理傳統中只對關鍵的節點時限進行嚴格管理，而對客戶與客戶經理之間的交流并無記錄，造成流程管理不及時，影響送電完成時間。

2、電力業擴報裝管理的相關措施

2.1加強法制建設

我國供電建設工程中，有很多違法亂紀現象存在，不僅給人們帶來不便，更讓電力企業服務質量有所降低，嚴重影響著企業的形象。要想將這一問題解決好，首先要確保供電工程規范化、科學化進行，在電力管理上加強法制建設，同時出臺法律法規，讓企業受到法律的約束，對那些違法行為以及有損電力企業管理的行為進行嚴厲打擊。電力企業也應該適應市場經濟時代的大背景，在企業運營中有效應用科學知識，做到規范化管理，對業擴報裝系統加大認識程度。另外，電力企業還應該建立責任追究制度，讓客戶經理有較高的責任意識，在每一個環節中都將責任落實到個人，以此提高電力業擴報裝工作的效率。

2.2將業擴報裝工程管理進行規范

電力企業要明確規定業擴報裝的各個環節、各個崗位的工作者的工作責任和工作時限，要采取“縮短時間、平等議價、快速反應、穩步推進”的工作方式，督促把客戶的工程盡早完工、盡早送電、盡早產生效益。將現場的勘察進行仔細的規范，在業擴工程受理后，要根據客戶容量和用電的性質，讓相關人員和客戶經理協助勘察，以接入線路的開放容量為基礎、客戶近期的用電需要和遠景的用電規劃為根本，制定合理科學的供電方案。科學合理的供電方案是首先要確保安全、穩定和經濟以及合理的供電和用電。確定一個合理的用電供電方案對于電力企業能夠正確的將電價進行分類，正確安裝電能計量設備、合理收費等工作來說，也是非常重要的，是創造的必要條件。將設計審查進行細致的規范，每周應該讓客戶經理帶動組織召開設計圖紙的評審例會，嚴格按照以供電方案為基礎，進行設計圖紙的評審，確保設計的合理性和正確性以及完整性和可行性，為客戶把好設計審查這道關。中間的檢查過程也需要進一步規范，客戶經理應該根據業擴工程的進度，將相關人員組織起來進行中間檢查，保障工程的質量，為今后工程的竣工驗收打下一個很好的基礎，這就相當于為客戶把好了設備施工這一關。《供用電合同》也需要規范化，應該將合同完善、審批流程，制定《供用電合同》的簽單規定。客戶經理需要把會簽單形式進行變形，達到減少合同傳遞審批的過程，完善合同資產分界點的描述，讓合同內的資產分界范圍和接受的范圍一致，需要用現場的照片來代替平面圖，這樣能夠使資產的分界點更加直觀明了，以便于客戶明確。電力企業需要根據客戶的竣工報驗申請，對客戶的工程進行仔細規范的驗收，進一步加強對竣工資料的管理，客戶經理應該對其進行第一步的審查，把這第一道關，然后再讓技術人員進行檢查，讓他們來把第二道關，真正的做到一環扣一環，步步完善，保障客戶能夠按時驗收、送電。

2.3建設電力業擴報裝信息系統

確保電力業擴報裝管理質量，要建設對應的信息系統。業擴報裝包含的工作內容較多，在建設信息系統時需要從電力企業整體角度入手，如業務受理、業務收費、資料歸檔等，都可以進行在線操作，以降低管理人員的工作壓力，提高信息處理效率。比如，在業務受理和業務收費方面，業擴報裝管理人員能夠依靠信息系統來進行管理，進一步提高業務受理能力，以滿足客戶的供電服務需求。又比如，在營銷方面，營銷部門可以依靠電力業擴報裝信息系統擴大電力企業的影響力，發掘潛在客戶群，以提高電力企業的經營水平。但在建立業擴報裝信息系統時，管理人員應做好安全維護，防止信息泄露，降低業擴報裝信息化管理風險。

2.4提高管理人員的責任意識

在開展電力業擴報裝管理工作時，管理人員要牢記自身責任，從各方面入手，提高電力業擴報裝管理質量，為電力企業的發展提供有效保障。首先，要鼓勵營業人員參與業務培訓，提高他們的業務素質，為客戶提供更好的服務，有效解決與客戶之間的矛盾，以達到電力業擴報裝管理目的。其次，要做好電力業擴報裝推廣、宣傳工作，提升各部門的配合度，最大程度方便客戶辦理相關業務，繼續縮短客戶的等待時間，以提高電力企業的市場影響力。最后，要增強自身的職業道德，管理過程中嚴格要求自己，確保電力業擴報裝工作質量，實現電力企業的長遠發展。

2.5積極滿足社會及用戶的發展需求

電力行業可以說是一個巨大的服務業，所以在滿足社會和用戶的需求這一塊對于一個服務業來說是至關重要的，所以業擴報裝工作就是用來提升供電企業的服務質量和效率的。對于供電企業來說社會和客戶的需求是企業生存的基礎，所以只有滿足社會和客戶的需求才能更好地發展和進步，所以對業擴報裝工作進行精細化管理這個目標就顯得極為必要，雖然很多供電企業是國企，由國家支持，但是不管多大規模的企業，用戶需求都是服務行業的生存發展的基礎，所以供電企業一定要做好與客戶的交流溝通，主動了解和調查客戶的需求，主動去了解用戶的體驗，努力解決用戶的問題來提高服務質量才能更好地滿足用戶需求以做到業擴報裝管理工作的精細化這個目標。

3、結論

為了促進電力企業健康有序的發展，企業應對業擴報裝的管理工作進行科學的完善與創新。只有管理工作得到完善，企業才會擁有一個良好的運行環境，為以后企業中各項工作的開展營造一個平穩積極的作業環境，這樣也有利于各部門之間對團隊精神的充分發揮，加強部門與部門之間的聯系。為企業在未來的發展創造一個好的發展模式。

參考文獻：

[1]張劍平，苗風霞，張捷.如何提高高壓客戶業擴報裝接電率[J].農村電工，2016（9）：142.

（作者單位：國網晉中供電公司）