加強圖書館科學管理促進圖書館優質服務

王麗霞

摘 要：隨著生活水平和科學技術的不斷提高，人們對知識的渴求越來越多，圖書館中有大量豐富的圖書，滿足讀者閱讀需求的同時，還能為讀者帶來輕松愉快的服務。因此，本文主要概括我國圖書館管理現狀，分析圖書館管理中存在的不足，并提出一些加強圖書館科學管理促進圖書館優質服務的措施，希望能幫助提高我國圖書館的管理質量和服務質量。

關鍵詞：圖書館;加強科學管理;促進優質服務

現階段，科學技術和科技水平在不斷的提高和創新，人們對于知識的獲取越來越重視，不斷的學習新知識，不斷的跟上時代的發展，以保證不被快速發展的社會所淘汰。圖書館屬于基礎公共設計，是為大眾提供服務的場所，也是我國教育領域的一部分，人們能夠通過圖書館，對先進知識以及技能進行學習，對知識和技能進行傳播，促進社會中人文素養和人文建設的發展，提高人們的文化素養。盡管目前圖書館的管理模式趨于成熟，但是其中仍然存在問題，使得圖書館的服務質量下降。基于此，圖書館相關管理人員就要加強圖書館的科學管理，分析管理中存在的不足，找出相應的對策進行解決，以此不斷提高圖書館的管理質量和服務質量，充分發揮出圖書館建設的作用和意義，促進我國文化建設的穩定發展。

一、我國圖書館管理現狀

國家大力發展圖書館建設，不僅是為了提高人們的文化素養，還為了將文學知識、科學知識進行傳播。以往圖書館的管理較為單一，且缺乏主動性，人們只能看到紙質的圖書，一些圖書和資料的收集和整理只按照類型進行整理，比如，科技類、歷史類、醫學類等等。大多數圖書和資料并沒有完全被利用，只是少部分圖書被借閱出去，而且圖書館的服務也比較單一和機械化，只是辦理圖書的借閱和歸還手續，使得圖書館無法發揮出傳播知識的功能，無法達到預期的服務效果。現階段，隨著網絡技術的不斷發展和普及，圖書館需要有與時俱進的意識，借助網絡技術，對管理模式和服務模式進行創新，以此進行科學化的管理，提供優質的服務，充分發揮出圖書館的價值，吸引更多的人進行圖書閱讀，更進一步的促進文化知識的傳播。另外，利用網絡技術還能為廣大讀者帶來新的體驗，能夠更加便捷的查閱想要閱讀的書籍和材料，豐富讀者的閱讀體驗，提高讀者的滿意度。

二、圖書館管理中存在的不足

1.缺少人性化管理模式

盡管現階段手機、電腦已經普及，但是去圖書館的讀者數量依舊沒有減少，因此，為了保證圖書館能夠有序進行管理，開展優質化的服務，一些圖書館設置了相應的管理制度，但是這些制度設置的并不全面，其中的人性化水平不高，不僅影響圖書館的服務質量，還影響圖書館的穩定發展。比如，一些讀者未在規定期限內歸還圖書，圖書館對其進行一定的懲罰，還降低其信譽度，不允許其在圖書館中再借閱其他書籍，以此可能會大大降低讀者的閱讀興趣，導致圖書館的客流量減少。另外，圖書館的管理人員在進行管理工作時不會靈活變通，未和讀者進行良好的溝通交流，因此，圖書館的服務無法滿足讀者的實際需求，缺少人性化的管理模式。

2.管理方式落后

從現在很多圖書館的管理方式來看，主要管理是為了保證圖書的完整性，保證圖書能夠有序擺列，卻忽視了服務的重要性，沒有根據讀者的實際需求展開相應的服務，管理理念和管理方式落后，不符合現在社會快速發展的現狀。同時網絡技術不斷發展的今天，仍舊有很多圖書館并未實現網絡化的管理模式，圖書館內的硬件設施缺乏，而且也沒相對應的軟件開發，無法做到與時俱進，圖書館的信息化發展受到嚴重的阻礙，不便于讀者進行圖書借閱，影響圖書館的服務質量。

3.管理人員專業技能不高

圖書館相關管理人員的專業技能和業務水平是決定圖書館整體管理的關鍵因素，管理人員的工作態度以及知識素養能夠對圖書館服務質量產生重要的影響。從圖書館的改革發展到如今，盡管圖書館管理人員的整體水平和技能有了很大的改善和進度，但是對于現代化、信息化的圖書館管理來說，還有很大的進步空間，存在較大的差距，這是由于一些圖書館管理人員缺乏科學的管理方法和優質的服務意識，使得圖書館的管理與時代的發展相違背。

三、加強圖書館科學管理促進圖書館優質服務的措施

1.創建人性化的管理模式

通常來說，圖書館是面向廣大人民群眾，服務于廣大群眾，來圖書館進行圖書借閱的讀者什么年齡段的都有，而且不同年齡段的閱讀需求也不盡相同，因此，圖書館管理人員就可以根據這一點重新制定管理模式，創建出具有針對性的服務計劃。對于各個年齡段的讀者，主要分為三個群體，即青少年群體、中年群體以及老年群體。首先，是青少年群體，青少年的學業比較繁重，一般到圖書館進行圖書借閱只是利用課余時間，來圖書館查閱一些對學習有幫助的圖書和材料，因此，圖書館就可以根據不同階段學生設置不同的圖書，因此能夠有效吸引青少年進行借閱，幫助他們學習更多的知識，幫助他們提高自我學習能力和意識。其次，是中年群體，大多部分的中年人已經成家立業，有自己的工作，而隨著社會的不斷進步和發展，這些人也需要不斷的進步和發展，以此才能做到與時俱進，不被社會發展所淘汰，所以他們到圖書館進行圖書借閱的目的很簡單，是為了讓自己掌握更多與工作相關的知識和技能，提高工作能力和效率。盡管科技的發展使得圖書向網絡化、電子化發展，然而中年群體更偏向于傳統的紙質圖書，因此，圖書館的管理人員就可以根據中年群體的這些特征，向中年群體提供較為便捷的紙質圖書借閱方式，節省他們查找圖書的時間，讓他們感受到圖書館的人性化服務。最后，是老年群體，一般老年人都已經退休不再工作，閑暇時間相比上述兩個群體來說較為充沛，但是他們卻不懂得如何使用現代化的信息技術，因此，他們更喜歡到圖書館看一些紙質圖書去打發時間，因此，圖書館的管理人員要做好老年群體的服務，留住更多的老年人進行閱讀，以此激勵更多的年輕人和中年人來進行閱讀，證明知識的學習不分年齡、不分時間。

2.創建先進的管理方式

就目前很多圖書館的管理情況來看，管理工作并不簡單，不僅要管理圖書，還要考慮讀者的實際需求。因此，創建管理方式時要做到以人為本，從讀者的真實需求入手，通過改變管理的方式和管理流程，體現出讀者為圖書借閱的主體，這就需要圖書館的管理人員樹立現代化的管理理念，建立先進的管理方式，讓圖書館的管理水平和服務水平充分體現出來，提高讀者的閱讀滿意度，保證讀者通過閱讀能夠提高學習效率。不僅要維護讀者的權益，還要保證讓讀者感受到人性化的服務，管理人員以此為制度設置的基礎，制定相應的管理制度和服務制度，根據讀者的實際需求，將制度嚴格落實，并列出具體的服務內容，確定明確的服務標準。另外，對圖書的借閱也要有相關制度規范，在讀者進行借閱時，管理人員要明確告訴讀者借閱規范，當書籍丟棄時，只需根據圖書的原件進行賠償，或者購買一本相同出版社、相同版次的圖書進行歸還，不再有其他處罰，不會限制讀者的借閱次數。以此一來，既保證讀者能夠繼續閱讀，還保障了圖書館的利益。

3.完善圖書館建設，提高管理人員的專業技能

在科學技術發展快速的背景下，圖書館建設也在與時俱進，建立信息化的管理模式，提高管理人員的專業技能，以此提高服務質量。因此，圖書館可以設置軟件設備和硬件設施，為讀者創建良好的借閱和學習條件，讓讀者根據自己的需求選擇適合自己的閱讀模式，同時還能為讀者建立24小時的圖書自助服務，以此滿足不同時間段讀者的需求，提高讀者借閱的效率。另外，有了完善的基礎設施，還要保證服務的質量。所以，相關部門可以對圖書管中的管理人員進行業務培訓和思想教育，讓管理人員能夠在工作中不斷的增強學習意識和主觀能動性，保證每一位管理人員都有積極進取、勇于開拓的意識，同時設置相應的獎勵措施，提高每一個管理人員的工作積極性，為沉悶的圖書館帶來鮮活的生機，同時管理人員還要注意與讀者之間的溝通和交流，了解讀者的真實需求，以此為讀者帶來更加優質的服務。

四、總結

總而言之，圖書館面向的讀者較多，且各個年齡段都有，因此，在實際的管理過程中，管理人員要想滿足讀者的不同需求，提高服務質量，就需要創建人性化的管理模式，創建出具有針對性的服務計劃，同時創建先進的管理方式，保證讀者的閱讀積極性以及圖書館的利益，完善圖書館建設，提高管理人員的專業技能，以此做到加強圖書館的科學管理，促進圖書館的優質服務，推動我國圖書館的建設和發展。

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