新媒體時代突發(fā)事件輿情引導(dǎo)方略

郝芳

摘要：新媒體時代下的突發(fā)事件輿論不光能夠滿足當(dāng)下社會大眾的知情權(quán)，還可以增強事件在社會上的影響力，引導(dǎo)群眾的思維和行動。本文簡要闡述了在新媒體發(fā)展背景下突發(fā)事件輿情的引導(dǎo)方向以及方案，為建設(shè)正能量的新社會做出巨大的貢獻。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;突發(fā)事件;輿論引導(dǎo);方案

對于社會中發(fā)生的突發(fā)事件需要有關(guān)部門采取相應(yīng)的措施去處理，而且需要及時處理，在此過程中務(wù)必要堅持4小時黃金回應(yīng)法則，做到及時回應(yīng)群眾、及時報道、及時解析社會突發(fā)事件的原因和后期走勢，從而給出合理的科學(xué)的應(yīng)急計劃，爭取在最短的時間內(nèi)減少突發(fā)事件帶來的損失，預(yù)防事情的進一步惡化。這就是突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的時效性。

在社會突發(fā)事件發(fā)生的時候，周圍的群眾會人心惶惶，有關(guān)部門的第一時間出面安撫是非常必要的，而且隨著對突發(fā)事件的解析，會給群眾帶來有利的判斷，而且會干擾群眾內(nèi)部存在不良思維和行為的煽動人群，在正確的輿論導(dǎo)向下減少不良思維的影響。假如在社會突發(fā)事件發(fā)生時，有關(guān)部門沒有及時作出回應(yīng)，就這樣任由群眾對事件的經(jīng)過和結(jié)果大肆宣傳，那么最終會造成不可逆的后果，有關(guān)部門再作處理就會付出更多的代價和精力。

在新媒體時代的發(fā)展背景下，社會突發(fā)事件的傳播具有極強的便利性和無邊界性，新媒體網(wǎng)絡(luò)中的信息和數(shù)據(jù)傳播并沒有嚴苛的限制。互聯(lián)網(wǎng)中的安全防護功能會讓社會大眾接觸到其想要看到的內(nèi)容，可是在煽動性的事件輿論中，網(wǎng)絡(luò)的自我保護功能達不到理想中的效果。所以，有關(guān)部門在面對社會突發(fā)事件時，應(yīng)該優(yōu)先選擇使用便利、傳播快速的新媒體為社會大眾播報事件內(nèi)容。其中的微博、短信發(fā)布是有關(guān)部門常用的手段。通常情況下，有關(guān)部門會選取兩種類型的新媒體，其一是電視、廣播這樣的傳統(tǒng)媒體或者報紙等等;其二是互聯(lián)網(wǎng)平臺。在新時期的社會發(fā)展中以及新媒體的沖擊下大多數(shù)的傳統(tǒng)媒體已經(jīng)成為了有關(guān)部門發(fā)布熱點消息和輿論的重要工具。可是在使用這些媒體工具發(fā)布消息的過程中缺少嚴苛的監(jiān)督平臺，而且事件發(fā)布的格式、時間以及形式?jīng)]有達到統(tǒng)一管理，這就導(dǎo)致政府部門傳播的信息不能讓大眾信服，而且在不透明的事件中，社會大眾對有關(guān)部門發(fā)布的消息不夠信任。這時就需要有關(guān)部門靈活地使用新媒體工具，在面對社會突發(fā)事件的過程中在第一時間發(fā)聲，用真實的場景和信息數(shù)據(jù)促使社會大眾信服。

有關(guān)政府部門在面對社會突發(fā)事件時，不論是在傳統(tǒng)媒體的報道中，還是在新媒體的發(fā)布會上，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要表達出對突發(fā)事件中的受害群眾表示深切的同情，并且表示政府有關(guān)部門會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是在此過程中，政府部門需要注意三點內(nèi)容：其一是表達的語言、語氣一定要樸實無華、誠懇理性，不得使用浮夸的詞匯或者是專業(yè)性較強的語態(tài)向群眾表達，也不得使用恐嚇、帶有侮辱性的語言對待群眾，最重要的是不得直接向新媒體輿論直接挑釁。其二是需要報以同情的態(tài)度表示對政府部門永遠是群眾堅強的后盾，關(guān)愛受害群眾的現(xiàn)實情況，不得莫不關(guān)系、輕描淡寫，需要領(lǐng)導(dǎo)者站在群眾的立場上關(guān)心群眾。其三是政府有關(guān)部門需要主動承擔(dān)責(zé)任，履行相應(yīng)的政府責(zé)任和義務(wù)，在此過程中不得逃避責(zé)任，在面對社會突發(fā)事件時要自主向群眾道歉，及時借助新媒體工具制止謠言，對于惡意煽動的人群給予相應(yīng)的處罰。

政府有關(guān)部門在面對社會上的突發(fā)事件時，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是基層員工，都需要在第一時間站出來關(guān)心受害群眾，安撫人心，保證一個觀點和立場。當(dāng)社會突發(fā)事件發(fā)生時，政府部門首先會成立專門的應(yīng)急小組，探討應(yīng)急處理方案;其次設(shè)立專門的媒體宣傳小組，針對社會突發(fā)事件向群眾做好安撫工作，聘請專家分析事件的起因、經(jīng)過以及后續(xù)的發(fā)展過程。用政府的權(quán)威力量以及新媒體的輿論力量指引群眾走向正確的認知方向。在此過程中，政府有關(guān)部門發(fā)言人需要做到臨危不亂，面對媒體以及群眾的各種提問都要始終堅守黨組織的根本方針和路線，服務(wù)于人民。

總而言之，在新媒體時代背景下，有關(guān)政府部門在面對社會中突發(fā)的事件時，需要及時做好輿論引導(dǎo)工作，借助優(yōu)質(zhì)的突發(fā)事件輿論指引社會大眾正確的思想和行為，為和諧社會的建設(shè)做好鋪墊。