試論跨文化交流在國際企業管理中的作用

摘 要：在不斷發展的當今時代，跨文化交流成為當今國際社會交往的趨勢。隨著經濟的迅速發展，多個領域均出現了全球化趨勢，不僅表現在人才的交流學習，還表現在不同文化之間的相互交流，因此跨文化交流成為了如今國際社會的一個熱門話題。因而分析跨文化交流對跨國公司在管理方面的重要影響，通過對跨文化交流的研究，積極探索建立跨國文化交融機制，以實現跨國企業的最佳管理，從而打造真正的文化多元化的國際企業是跨國企業決勝的關鍵。國際企業管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢下應該如何發展、從哪個方面發展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時拓寬人們的思路，但是也是在面對重大決策時比較難決定的一個重要因素。本文意在從國際企業的角度，分析跨文化交流對跨國公司在人員管理和做出決策時候的重要影響，通過對跨文化交流的分析，努力尋求一種有利于不同文化共同發展一起發揮價值的管理手段，從而實現國際企業的文化管理，進而使得經濟全球化的同時實現國際企業的文化多元化。

關鍵詞：跨文化交流；國際企業；文化多元化

21世紀以來，經濟發展全球化趨勢越來越明顯，世界就像一個地球村，國與國之間聯系越來越密切，這也使得來自不同國家的企業之間能夠更好的交流合作以實現互利共贏，不同國家的企業之間相互合作的機會越來越多，人才的輸入與輸出就越來越頻繁。文化交流越方便，文化差異碰撞就越激烈，從而產生的后果就越多彩。在企業發展過程中，往往在某方面具有某種優勢的人會代表企業對外進行交流，這種人會有自己的文化背景，有自己的價值觀和世界觀，也肯定具有企業需要的想法和創意，能夠被自己企業派出去與合作企業交流的人士必然有著過人的地方，不同程度不同領悟的“人才”聚在一起，一定會因為觀點理念不同從而產生文化的碰撞。因此一旦出現文化差異引起的不同觀點，企業內部便很難做出決策，國際企業在不同地區的經營和發展往往由于不同國家、民族之間存在明顯的文化差異，帶來企業經營以及人員管理方面的麻煩，從而阻礙甚至限制企業的發展。此外，不同文化可能代表著不同的國家和民族，在互聯網發達的今天，企業內部不同文化之間的小矛盾很容易被放大，倘若被有心人士故意夸大事實，很容易導致國際不利輿論，從企業關系上升國家關系，從而影響國際社會，可見跨文化交流在國際企業管理中的重要性。

一、跨文化交流對人員管理的重要性

1、人員管理模式需要創新

隨著新經濟時代的到來，跨國企業在從事生產經營時都會遇到一個問題，那就是跨文化管理。一個發展長遠的企業不會只招收同一種文化的人，求同存異共同發展才是當今企業發展的內部法則，但也不能全是來自不同文化背景的人，一味的文化競爭不會出現對企業發展好的結果。企業發展要讓員工發展公感，最主要的是要消除文化中心主義。當企業需要創新需要發展時，就需要從外吸引不同國家地區的人才，人才的引進會促進企業的發展，但如果處理不好文化差異的問題，也會阻礙企業的發展。不同文化之間發生沖突會影響合作企業的外派人員與本企業員工之間的合作，影響員工心情，從而影響工作進度。

很多情況下，由于大部分工作人員還是原來企業的員工，倘若出現意見不一致時，員工們很可能保持一個與外派人員對立的意見和想法，導致公司內部人員之間出現矛盾，由于“土著”人員數量眾多，外派人員為了和諧或者讓工作加快落實不得不服從大多數人的意見，使得他們在管理當地的人員工作時，不得不按照公司原有的規章制度和員工們默認的方法來做決定，這不僅不利于企業的發展，更重要的是外派人員的作用也沒能很好的發揮出來。更重要的是，由于外派人員，特邀人員和企業員工他們的文化背景和思維方式不同，本部員工一旦不服從安排，則很容易引起大家的響應，一致排“外”，各項計劃都難以實施，導致雙方都不可能有大的提升，兩個企業之間的合作關系也會尷尬，難以持續下去。因此原有公司的人員管理模式需要創新，不能有集體罷工和報團起哄的現象，當出現不一致的看法時可以組織員工代表向上級反映，最終以協商的方式解決，只有協調好員工與前來指導工作的外派人員的關系，才能使得各項工作順利進行，才能使得兩家企業互利共贏，共同發展進步。

2、員工理性對待文化差異的必要性

如果雙方人員不能正確理解文化差異，一味的抵制排斥或者全盤接受也是對企業發展不利的。本部員工抵制外來人員的文化，不接受外來人員的意見和建議，雙方冰火相對，在工作過程中可能會由于不同的文化背景產生情緒難以理性地對待工作，一旦雙方受到非理性的工作對待便很容易引起群眾的不滿，具體表現在工作不配合、開會故意唱反調等方面，結果會導致誤會越來越深，導致不同文化員工之間的矛盾沖突越來越難以收場，企業工作難以順利進行，企業合作的路子就行不通了。

假使本部人員全盤接受外來人員的想法建議，則會因為外來人員不了解本地文化，使發展方向與本地格格不入，發展堅持不下去，最終走向衰敗。 摩托羅拉企業就是一個好的例子，“精誠公正，以人為本，跨文化管理中的本土化”是摩托羅拉的經營理念，他們以人本主義為核心，面對當今時代的多元文化，他們既沒有固步自封，也沒有盲目引進他國文化，而是堅持多元管理，從多方面考慮制定自己的發展戰略，將企業管理本土化，贏得國際的認可。

3、理解文化差異是發展跨國企業的必要條件

如果企業人員之間不能互相理解，導致文化沖突現象發展到難以控制的局面，以至于公司內部各部門工作混亂，相互不配合，子公司對公司總部的業績要求就很難完成。當這種文化沖突造成了一定程度的損失的時候，跨國公司很可能做出一些強制性的決策或者放棄在該地區發展，這很有可能使跨國公司的全球化發展戰略陷入困境。這就對企業的管理人員有較高的要求，作為企業管理人員，就要了解不同的文化差異，要做一個公正的中間人，當本部員工與外來的人員產生矛盾的時候，管理人員就要做好溝通的橋梁，既要維護公司員工們之間的友好關系，又要為了公司的發展做出合理的決定，不偏不倚。

企業不僅在內部的人員管理上需要考慮文化差異的影響，在銷售經營上也要考慮銷售地區的文化背景。如果在投放產品之前沒有切實地考察當地的文化環境，在很大程度上會影響企業在該地區地經營，在文化差異明顯的地區甚至會導致企業該項目虧損。法國的迪斯尼樂園就是很好的例子，迪斯尼樂園在全世界都很受歡迎，美國更是賺的盆滿缽滿，法國引進迪斯尼卻出現了經營危機，就是文化差異產生的影響。首先他們全盤接受迪斯尼的內容，里面游樂項目的主人公大都是童話故事里的，那為什么法國人接受不了呢？因為迪斯尼的人物就是來源于歐洲的童話故事，美國將電動與童話結合，觸犯了法國人的底線，他們覺得自己的文化被褻瀆了，從而“抵觸”迪斯尼，釀成了迪斯尼發展史上的尷尬。如果法國迪斯尼員工能將歐洲文化低溫加入迪斯尼，刪減些美國快消式的項目，必會讓迪斯尼在法國生根發芽。

理解文化差異是發展跨國企業的必要條件，我們要承認并且理解不同地區的文化差異，克服傳統的思想不能把文化不同導致的情緒帶到工作中，每個員工都要重視他國的文化傳統、經濟發展甚至法律要求等，這樣才能使企業走得更遠更順利。

二、跨文化交流在國際企業管理中的作用

從某種意義上來說，不同文化之間的碰撞不單單只是產生沖突，還可以在思維的碰撞中產生創新型的發展戰略，多一種觀點便多一種方法，跨文化交流對于國際企業管理有十分必要的作用，一方面要盡可能避免產生由于文化差異造成的不良矛盾沖突，另一方面要最大限度地發揮跨文化交流對于企業跨地域發展的作用。文化沖突與文化交流是相互平衡的關系，在跨國公司的經營中，必須要對不同文化類型、不同經濟發展和不同法律環境的項目所在地區的文化做到包容理解并且要使公司項目的開展適應當地的文化背景，從而保持不同文化背景的員工之間的相互配合進而最大限度地推進企業的發展。

我國的小米手機就是在不同文化相互配合下成功在肯尼亞開辟自己的市場的，小米手機核心競爭力就是技術，但是技術太高費用就高，滿足不了大眾需求，他們根據肯尼亞地區消費能力和消費需求，制定符合肯尼亞人使用的手機，將自身優勢保留，融合當地低消費需求，贏得肯尼亞人民的支持，廉價又好用的小米智能手機迅速在肯尼亞站穩，進而進入印度非洲市場，互利才會共贏，為對方考慮，就會得到雙方支持，取得雙贏。

實現跨國文化交流的作用在于多個方面。從市場方面來看，跨國文化交流有利于企業避開地區限制拓寬發展范圍，提高企業對于地方市場不同文化的應變能力；人才調動方面，不同的公司之間跨文化交流可以同時提高公司的交際范圍，有利于提高企業在后期工作中從不同國家的人中挑選適合本企業真正對企業發展有利的員工的能力：開銷方面，人員跨文化交流可以減省掉花費在項目所在地尋找管理人員的一大筆錢，并且企業內部對該地區有深入了解的員工能夠考慮多個方面的細節從而制定適合企業發展的高質量的決策：思維發展方面，促進了公司內部的互相交流，有利于產生更多創新型的想法；創新發展方面，促進了企業內部不同文化的碰撞交流，更有效更合理的創新想法應運而生，更廣闊的視角為企業發展提供更高的發展目標和方向，也為企業發展提供更嚴謹的決策。信息收集方面，不同文化人員有不用的發展需要信息，比企業單獨聘請人員收集市場信息本土資源信息要節省又高效?？傊瑢崿F跨國文化交流是企業發展的強大助力。

三、如何做到跨文化交流

1、要準確定位不同文化的地位

國際企業進行跨文化管理的時候采用不同的模式，效果會有明顯的差異。堅決避免的一種方式就是把企業總部的思想文化定位在其他文化上面，扮演著近似于統治者的角色，以總部的要求一味推進項目，而不是切實根據當地發展趨勢制定新策略。這種管理方式不但沒有考慮不同地區文化差異導致的矛盾，而且很容易導致商品滯留虧損。最好的方式就是求同存異，互相交流，充分認識到企業內部不同文化之間的異同點，實現文化間的互補從而更好地推進公司發展。求同存異是最理想的文化管理策略，這種管理方式不僅保留了文化的多樣性，實現了跨文化交流的目標，還對國際企業文化實現有效管理和各項活動的開展具有重大作用。

2、保持理性和基本的判斷能力

企業的管理人員要了解文化的不同類型，全面對其他民族文化的調查，能夠理智的分析不同文化之間的優劣，不能先入為主地認為自己的文化高人一等，面對文化的多樣性，要保持理性地基本的判斷能力，站在旁觀者的角度去判斷兩者的優劣，做出跨文化層次的判斷，得到客觀的決策方案。

3、認識文化差異的同時要發展文化認同

不同規范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的，其被改變的可能性與程度性也不一樣，要想進行跨文化交流，首先要做的就是了解文化差異，對差異做出識別，自己有個定性，才能有的放矢，做出相應的對策。尊重對方的文化才能得到尊重，從而雙方一起發展，實現跨國企業的勝利。

4、對必要人員進行跨文化培訓

跨國企業要實現跨區域發展，吸納不用文化人員是必須的，當不同文化在一起肯定會產生矛盾，這時候，對必要的工作人員進行跨文化培訓對跨國企業的發展就很重要了。這種跨文化培訓主要針對文化差異，增強員工對差異文化的理解，培養員工的敏感度、語言學習、技術運用等，從而促進當地員工對公司經營理念的理解，也會維持良好的人際關系，保持企業信息流通和高效決策。更重要的是，減少文化沖突，更利于增強企業團隊協作能力和凝聚力。支付寶、微信的發展使用使全世界各國大小商販都學會“支付寶”、“微信”紅包掃碼等，這就是跨文化培訓的效果。

四、結語

跨文化交流成為了如今國際社會的一個熱門話題，國際企業管理涉及國際上的方方面面，在不同的國際形勢下應該如何發展、從哪個方面發展等這類問題往往容易引起不同文化員工的不同看法，跨文化交流雖然能夠在討論時拓寬人們的思路，但是也是在面對重大決策時比較難決定的一個重要因素。只有充分了解不同類型的文化差異，對不同的文化理解并包容才能使文化差異成為國際企業的有利條件。

參考文獻

[1] 關世杰.跨文化交流學――提高涉外交流能力的學問[M].北京：北京大學出版社，1995.

[2] 居延安，趙建化.公共關系學[M].上海：復旦大學出版社，1997.

[3] 王振宇.跨國公司與國際公關關系[J].公關世界，1999，（2）.

[4] 陳先元.跨文化交流的動因、趨向和形態[J].上海交通大學，2000，（3）.

作者簡介：虞忠平，1976年9月21日，男，漢，東陽，研究生，講師，對外經濟貿易大學，國際企業管理，研究方向：國際經濟與貿易、國際企業管理.