產品外觀對用戶產品選擇的影響

黃嘉玲

摘要：產品的外觀是傳達給用戶的第一個信號，用戶再通過感知能力傳達認知和情緒反應。而這些反應轉化為用戶對產品的評價，判斷和感覺，從而引導用戶使用產品或者購買產品。產品外觀在產品評估和選擇中需考慮諸多方面：功能，人體工程學，美學和象征意義等。對于產品外觀的正確理解有助于幫助設計師將用戶的需求和偏好納入其設計中，從而使用戶購買該產品。

關鍵詞：產品外觀，產品選擇，產品屬性。

工業設計被美國工業設計師協會定義為“提供創建和開發概念的專業服務，以此來優化產品的系統、功能、價值和外觀，從而使用戶和制造商互惠互利”。根據克里彭多夫Krippendorff的觀點：產品設計應當能被用戶所理解并且對于用戶來說是有意義的[1]。

產品的外觀是設計的核心問題，大多數用戶與產品的關系始于對產品外觀的感知。當產品能夠有效的將它的用途，功能，含義和美學價值傳達給目標用戶時，就可以被認定為是市場上的成功產品。

產品的外觀可以是個人的判斷和個人偏好的問題。產品的外觀會影響用戶的選擇，在這其中，用戶可能會選擇“有吸引力”但不實用的產品，而不是去選擇“沒有吸引力”但高度實用的產品。由于許多產品很快就被丟棄或者再消費，因此更耐用的產品外觀可以在用戶和產品之間建立情感紐帶，使其成為用戶生活不可或缺的一部分。

由此可見，對于產品設計，產品形式，產品美學和產品外觀的理解是尤為重要的。產品設計是指用戶看不到的產品零件的設計，產品形式代表了許多元素，例如形狀，尺度，速度，比例，材料，顏色和質地，這些元素由設計者融合為一個整體從而達到設計師所需要的感官效果。產品美學與用戶對產品的感受產品（尤其是視覺）有關。產品的外觀是產品固有的外在物理組成，用戶對產品的外觀，氣味，聲音和觸感有什么感受，也僅僅局限于產品的外在形態。因此，產品外觀是產品外部造型的設計，并且與用戶的感官和認知反應有關。

根據克里彭多夫的觀點，當前產品設計的趨勢已從功能主義（形式跟隨功能）轉變為產品語義（形式跟隨語義）。在產品開發的每一個設計階段中，用戶的需求和偏好至關重要。設計人員應了解用戶如何看待產品，在產品的整個設計階段，如何將產品的語義得到有效的傳播和應用，只有這樣，才能彌合設計人員與用戶之間存在的理解差距。由此可見，用戶從產品外觀得出產品語義的過程需要兩個步驟。第一，當用戶看到產品外觀時，用戶會感受到構成產品的某些物理屬性（顏色，形狀，紋理等）。例如，冰箱是矩形的，并且具有光滑發亮的白色外表。第二，某些特殊的物理特性組合可以引導用戶對其外觀進行描述。例如，DVD播放器的質地是生硬的，由光滑材料制作而成的金屬外觀給人一種現代感。

根據維策爾Veryzer的觀點，他闡明了產品設計需包含三個方面：功能性，傳達性和美學性，并解釋說明了產品的外觀設計通過這三個方面在用戶與產品的交互中起著重要作用[2]。

然而，布洛赫Bloch卻認為，產品的設計還代表了設計者在產品設計的過程中設定的一組目標和對產品功能或形式上的約束[3]。用戶與產品之間的相互作用分為三個層次：內在層次，行為層次和反射層次。內在層次涉及到評估產品的物理特征（外觀，觸感，聲音等）。行為層次與產品的功能，可用性，物理感覺和用戶的理解能力有關。而反射層次則與用戶所感知的產品語義或產品用途有關。

設計師通過產品外觀傳達了三種信息：產品美學信息，產品功能信息以及人體工程學信息。用戶在評估和選擇產品的過程中，產品外觀對用戶的影響有六個方面：用戶的注意力，產品的類別，產品功能，人體工程學，產品美學和產品的象征意義。

用戶的注意力：獲得用戶的關注是促使用戶購買產品的重要一步。當產品的外觀在視覺上脫穎而出的時候，用戶將有可能更多的關注該產品。

產品的類別：當一件產品與其他產品具有相似屬性時，產品標示會變得更加模糊，因此會影響產品分類的難易程度。

產品功能：產品的功能價值同時還包含了產品的盈利價值。與此同時，產品通過其外觀表達了設計師想要呈現給用戶產品使用方法，這些都是需要通過產品外觀上刻畫的文本，圖形，徽標等展示出來[4]。

人體工程學：產品的人體工程學與產品的可理解性，可用性以及產品對用戶生活質量的調整有關。例如，通過查看臺式電話，用戶會對臺式電話形成一個初始印象，電話的手柄是否易于掌控，以及按鈕是否易于使用等等。

產品美學：產品的美學價值是指在不考慮實用性的情況下，與用戶看到產品所帶來的愉悅感有關。因此，設計師在設計的過程中應當更加重視這一點[5]。

產品的象征意義：產品是根據文化類別創建的，不同的文化類別有不同的需求和期望，而這些類別被認為是心理事物，不僅象征著一些屬性和設計師的設計目標，還象征著社會模式等。

根據上述已經討論過的產品外觀的作用，用戶可以根據自己的需求和經驗選擇他們要使用的產品。通過將用戶的需求和偏好融入產品設計中，可以刺激人們的消費欲望，從而增加用戶使用產品的頻率和機會，甚至可以延長產品的使用壽命。

參考文獻：

Krippendorff， K. （1989）. Product Semantics： A triangulation and four design theories. Departmental papers （ASC）. Annenberg School for Communication.University of Pennysylvannia.

Veryzer， R.W.， Jr. （1995）. The place of product design and aesthetics in consumer research.Advances in Consumer Research， Vol. 22， 641-645.

Bloch， P.H. （1995）. Seeking the ideal form： Product design and consumer response.Journal of Marketing， Vol. 59， 16-29.?

劉鶴，唐立強.商品包裝設計對消費者購買心理的影響[J].合作經濟與科技，2015，16：134-135.

趙麗.產品設計對消費者消費行為的影響分析研究[J].全國商情（經濟理論研究），2015，17：37-38.