從三重維度構建小組工作運作模型

羅舒月

摘要：社會生活中每個人都離不開小組，小組工作對于治療一些問題或者挖掘個體潛能具有顯著性效果，小組工作帶領者的工作方式及技巧具有研究的價值，從不同維度來建構相應的小組工作運作模型具有必要性。本文基于青少年小組社會工作帶領模式的三重維度，即縱向維度、橫向維度、背景維度。同時，通過對小組工作實務的研究來分析作為小組工作的帶領者如何建構基于不同工作條件下，小組工作的帶領者的系統性的工作思路、技巧與方式的模型。從而探索帶領者怎樣協調好小組內部、外部的多種因素，維系小組的動態平衡。

關鍵詞：小組工作 運作模型 青少年

一、研究背景

由于人類社會的群體性特征，社會生活中每個人都離不開小組，幾乎人們都參與過小組活動，或者擁有和其他人為了共同目標團結協作的經歷，跟他人講述個體成長、發展的體會與感悟過程。社會工作服務方法中的小組工作對于治療一些問題或者挖掘個體潛能、恢復及改善其個體社會功能具有顯著性效果，同時對于群體性問題的治療與緩解具有良好的效果。

小組工作的開展是要以形成一個封閉式的小組為前提，這個封閉式的小組成員由工作人員即帶領者和志愿者、組員兩個部分，三方成員組成。三者在小組中缺一不可，相輔相成。帶領者在工作中需要相應的專業支持及經驗支持來解決專業困境，故而帶領者在實務工作中需要運用已有的運作模型作為帶領者的工作支撐，滿足案主需求，完成小組目標。同時為了保證小組發展的順利進行還需要督導人員和指導專家或老師的共同配合。

本研究的主要內容為，基于青少年小組社會工作帶領模式的多重維度，即縱向維度、橫向維度、背景維度。本文中三重維度是指多種類型的小組工作帶領者的服務方式、小組工作的各個階段帶領者的工作模式、帶領者與案主形成專業關系的方法、帶領者促進小組成員之間形成互補式配合關系的做法、帶領者運用專業理論和價值觀支撐小組工作達成目標的方式的不同維度。縱向維度是指小組推進的各個階段，橫向維度是指小組不同類型成員之間的相互關系，背景維度是指小組情境的不同方面。

二、文獻綜述

關于青少年小組社會工作領域，王歡在2006年曾提出，在這一特殊領域中開展小組社會工作時，前期工作要準備充分，需要評估并分析出青少年個體的心理狀況、身體狀況、社會網絡狀況、及其發展趨勢，以此為小組活動的基石，并通過組內互動、組員之間的互助及組員自身素質提高滿足其案主需要。

運作模型是基于對不同群體的小組實務理論運用及精華經驗的歸納總結。對于本文課題的研究，張宇蓮教授的《高校小組工作》一書，歸納總結了其個人對于小組工作教育方面的體會與經驗。全書從帶領者的視角列出了較為完整的小組項目方案設計書及小組工作的評估報告。張宇蓮教授的這本專著以自身經驗為基石，給小組帶領者予以經驗上的指導。

綜上所述，多數學者認為小組社會工作中帶領者要根據小組發展的實際情況而改變在小組中扮演的角色、技巧、方法甚至小組的工作方案。以本文的角度來說，在不同維度的工作條件下，帶領者要以實際情況為依據，在不同維度下運用相應的運作模型，應對實踐中發生的狀況。

三、小組運作模型的內涵與其三重維度

本文提出的小組工作運作模型是基于不同類型小組及小組工作的不同視角而形成的帶領者在小組工作實務得以使用的具有可行性、系統性、科學性的工作思路、技巧與方式的總和。本文以帶領者的視角論述了小組工作運作模型的三重維度，分別代表小組時期、小組中的成員關系、小組情境等。

在縱向維度下，以帶領者的視角分析小組發展的不同時期的工作思路、技巧與方式，以小組進展的時間安排為順序，從小組籌備期到小組評估期研究帶領者的帶領模式;在橫向維度下，帶領者協調與小組成員之間的關系，包括：帶領者需要建立與組員之間的專業關系、催化組員之間形成正向互助關系，形成組內互助和相應的支持網絡、帶領者促進自身與志愿者之間形成互補關系，發揮自身優勢，互補完成小組目標;在背景維度下，帶領者要營造安全、信任的小組氛圍的營造、促進小組動力的推動、挖掘組員個體的價值觀對小組環境的影響。從而探索帶領者怎樣協調好小組內部、外部的多種因素，維系小組的動態平衡。

通過數學模型空間直角坐標系，建構本文提出的小組工作運作模型的內涵和結構，和它的三重維度。

籌備期處于小組工作正式開始前的準備階段，也是小組社會工作一系列活動中關鍵階段。通常情況下，在小組籌備期就要設定明確的小組目標。在這個時期中帶領者及志愿者就要進入角色，合作籌劃小組方案然后仔細排查方案漏洞。帶領者需要沉淀專業素養，專業素養的形成是以儲備必要的理論為基礎。亦需要對即將見面的組員有初步的評定，做前測問卷，回收后做初步評估。在小組評估期，前測問卷評估結果與后測問卷評估結果對比，判斷小組目標是否達成，小組發展對于組員的需求是否有所改善。在招募組員時，充分利用小組成員的固有本領，為小組招攬組員。

在小組初期，小組的成員們第一次見面，在帶領者的引領與介紹下相互認識，并通過小組活動的設置，形成組內規范。帶領者需要打破原有局面，協調組員之間的關系并加強溝通，通過一系列破冰環節破冰成水，形成組內相對穩定的形勢，為組員們能夠在小組中自身的需求得到滿足創造條件，并形成小組規范。并且堅守價值觀，堅定案主知情原則。以人為本，按照案主的需求設置活動，給組員提供更多的選擇。帶領組員一起制定小組規則，小組規則開始實施后，貫穿整個小組活動。帶領者需要促進小組組員之間形成小組規范的隱形監督模式，讓組員形成言語、非言語的交流方式與行為的相互影響機制。形成小組規范有利于組員之間產生相互支撐的關系網絡，保持一種動態的平衡。

在小組工作中，社會工作倫理和價值觀是帶領者堅守的底線，是一種專業行為的道德標準與規范，要貫穿小組工作的始終。而在小組中期，組內關系網絡初步建成，組員對小組的信任程度加強，是帶領者展開工作，完成目標的最佳階段。在活動中，帶領者要尊重組員自身價值觀，尊重每個人的獨特性，這是形成小組和諧組內關系和建立良好專業關系的開端。強調案主自決，通過給小組賦權，提升或恢復組員的社會功能，實現小組目標。小組到達中期，小組成員會因原有價值觀的差異而產生沖突。帶領者便需要化解或弱化沖突，讓這種沖突在環節的轉換中自然而然的化解，然后把組員的問題需求拋給其他組員，讓他們需求組內幫助，自我解決。

在小組后期，帶領者發揮的固化升華作用尤為重要，關系到小組目標的完成程度。帶領者需要對小組目標的達成情況進行評估，可以通過多種角度測量成果，詢問小組督導、志愿者，觀察組員變化，問卷測量等等。同時，帶領者還需要對組員的離別情緒進行處理，需要提前做準備，帶領者要從小組中后期開始提醒小組即將結束和小組結束的具體時間，并且在這個階段和組員一切面對并處理好組員的負向情緒。

在這個小組工作最后的階段，帶領者運用一系列的指標對介入行動的效果做出評估，例如獎前測問卷評估結果與后測問卷評估結果對比，判斷小組目標是否達成，小組發展對于組員的需求是否有所改善，在小組發展程度達到預期目標的情況下予以結案。通常使用簡單前后測評估，該方法對小組成員的相關要素量化分析，通過問卷的方式進行測量，通過結果數據的比較明確服務效果。也可以運用參與者的判斷、專家影響評估和管理者影響評估等方法來分析服務成果，從而保證結果更具效度。

五、橫向維度——帶領者協調成員關系的運作模型

（一）建立與組員的專業關系

帶領者與組員要建立良好的專業關系，組員是小組中人員基數最大的一部分，這些人可能會在某一方面存在著類似的需求，把這類人聚在一些，組成一個小組，帶領者在小組中幫組他們得到支持，滿足他們的需求。小組工作是由連續性的活動組成的，需要帶領者與組員多次的接觸，建立良好的專業關系是小組能夠順利進行的必要因素。帶領者的協調作用讓組員對小組感興趣，由興趣引發組員對小組活動的積極參加和小組秩序的自覺維護，主動幫助其他組員解決問題。專業關系的建立能夠讓組員對小組產生歸屬感，組員只有信任小組，才能對小組吐露心聲，由此評估出個體需求，對癥下藥，通過挖掘其自身潛能及組內的互助解決問題，滿足其需求，并且建立小組內部組員的良好關系。

（二）催化組員之間形成正向關系

帶領者要促進組員之間形成組內互助的正向關系。小組建立在小組成員之間的相互依存之上，帶領者需要通過專業手段讓組員之間能夠盡可能的相互認可與配合，讓小組處于一種和諧與相對穩定的狀態，讓組員產生歸屬感的同時也擁有安全感。小組開端通過破冰游戲打破僵局，化冰成水，融合組員;設計需要多個組員一起完成的環節，通過多人的協作完成小組活動，在過程的交流和配合，加深組員之間的了解，初步形成組員相互幫助的形勢。在每個類似于分享的環節，可以將某個組員的暴露出的問題拋向其他組員，探索解決問題的方式，增加組員間的互動交流，提升組內情感，形成良性關系，逐步增加組內互助。小組能否順利實現目標的重要因素之一是組員之間形成良好的專業關系。

（三）促進與小組志愿者之間形構成互補關系

建構帶領者與志愿者之間的雙向工作模式。由于志愿者在小組發展中起到輔助發展的作用，其功能為輔助帶領者實現小組目標，所以志愿者對于帶領者的單向關系是協助關系。小組社會工作是動態的過程，隨著小組進程的發展，小組的各項指標都可能發生變化，讓小組適應各種動態變化，需要志愿者與帶領著的互補配合。作為帶領者的一方要及時向志愿者說明工作意圖及動向，讓小組志愿者做好充足的準備，協助工作順利完成。志愿者在場外，對小組成員的觀察，能夠為帶領者補充說明組員在小組中的變化并為小組方案提出補充建議。由于在小組進行時，帶領者處于小組之中，一些突發情況沒辦法及時處理，而志愿者便要及時領會帶領者的工作意圖幫助處理問題。

六、背景維度——帶領者維持小組情境的運作模型

小組活動開展的過程中，帶領者要注意控制小組的整體氣氛，做到張弛有度，收放自如。首先帶領者要與小組組員建立起信任關系，在這種關系的引領下，組員才能夠向小組袒露心聲。在初期破冰時，可以借助語言的技術和肢體的動作帶領組員營造出熱烈愉悅的氣氛，打破冰面，匯聚成河，建立帶領者與組員的專業關系，形成組員之間的信任關系。破冰之后的組員情感挖掘的部分，不需要之前破冰時的氣氛，同樣也需要帶領者運用語言的技術和肢體的動作去控制組內氣氛。普遍情況下，溫馨、寧靜的氣氛，讓人感到安全。

同時，帶領者需要準確的判斷，快速的分析，保持明確的價值中立，對小組環節之間的承接做到游刃有余。模糊環節銜接之間界限，讓小組發展自然進行，長時間讓組員進入根據小組主題創造角色或回憶，不至于由于環節的變換脫離情境。營造的氣氛不會因環節的變換而更改或消失，讓整個小組活動發展完整，避免產生脫節情況。

帶領者要挖掘小組動力，推動小組發展，利用技巧控制小組發展走向。把握小組特性和成員特性，通過溝通和引領等帶領者運作因素，推動成員改變動力和小組發展動力。在小組活動中，帶領者注意運用語言技巧，理性輸出話語的量、態度和話題。

在大部分小組情境下，帶領者要控制自己說話的時間和數量。除了必要的承上啟下的引領和環節的銜接，大部分時間要充當一個聰明的聆聽者。帶領者在小組發展過程中，大部分時間需要“惜字如金”，帶領者大篇幅發言的時間段有兩個：小組活動開始時，需要帶領者引出主題，介紹本次小組的活動內容;即小組結尾的總結部分，要說明主題內的觀點和目的，回顧組員們的情感表現，引領組員回憶本次小組的收獲。帶領者與組員交談時，要用建議的口吻而非命令式，并且切忌使用絕對化的詞語。帶領者在一些情境下可能需要自我暴露去引出話題，引領組員在話題中討論。

七、結語

帶領者作為小組社會工作處于領導地位的一方，對小組發展有著很重要的作用。建構小組工作的運作模型旨在為帶領者指明活動中的任務、目標和工作模式。本文從縱向維度、橫向維度、背景維度三個角度分析研究了帶領者的工作內容。探索了帶領者在小組環境的不同方面、小組過程的各個階段與小組成員的相互關系中，怎樣協調好小組內部、外部的多種因素，維系小組的動態平衡。

參考文獻：

[1] 張宇蓮.高校小組工作：理論與實踐[M].合肥：合肥工業大學出版社.2010.

[2] 馬燦.青少年社會工作者素質模型構建研究[J].青年探索.2012（4）.