高職旅游管理專業頂崗實習環節心理危機研究

徐偉蓮

旅游管理類專業的對口行業發展較、用人需求大，所以旅游類專業已經是本專科院校中專業體系發展較成熟的專業類別，無論是課程設置、教學環節安排還是社會實踐環節設計都已經摸索出普遍可行的內容和方式，其中，中高年級學生的頂崗實習就是教學效果較行之有效的實踐環節。雖然旅游類企業基層崗位普遍入職門檻較低，但隨著行業企業對于整體員工素質不斷提升的要求，高職類學生成為頂崗實習的主力軍。

作者與常年接收高職旅游類專業實習生的企業HR們交流中發現，隨著在校學生群體普遍進入90后、95后，年齡代的差異明顯，出現很多新現象和新矛盾，其中，在頂崗實習環節中暴露出來的心理危機問題因為其引發的問題是多方面、多形式的，所以已經成為校企雙方共同關注并竭力探索解決途徑的焦點問題之一。

一、學生在頂崗實習中的主要心理問題體現

1.對于去實習本身有抵觸情緒

早在入學初，多數學校在“專業介紹”環節就會向學生展示各教學環節安排，包括頂崗實習安排，并組織行業企業參觀和專業人士講座等，到了實習安排環節還會組織校-生-企三方見面會，學校配合企業進行實習面試，以期循序漸進讓學生享受實習安排。但是每年都會有學生以紫外線過敏無法進行戶外崗位工作、實習期與專升生考試培訓學習時間沖突等理由抵觸甚至拒絕實習。我們面向日照職業技術學院2014-2018級共5個年紀旅游管理專業學生進行了問卷調查，結果，不想去實習的學生比例高達34%。

2.實習中抱著“實習鑒定合格萬歲”的目標

因為實習考核的重要部分是實習單位出具的實習鑒定成績，所以部分學生在實習中的重要目標就是“實習鑒定合格萬歲”，實習表現得過且過，缺乏工作的積極性和主動性，這一群體在問卷中占比例大概為27%。

3.害怕挑戰高、難度大、管理嚴格的崗位

實習企業提供的崗位類別中，那些崗位要求高、難度大或者管理出名嚴格的，報名人數往往寥寥，比如對于英語口語水平、專業操作技能訴求較高的崗位，就足以擊退一撥人。

4.人際關系壓力較大

高職類學生在企業中實習崗位一般比較基層，屬勞動力密集崗位，有較多同

事關系需要適應與融合，同時，作為服務類行業，面客服務是多數崗位的性質，作為初入職場的新人，技能不夠熟練、服務技巧和服務意識還有待進一步提高，也額外增加了不少人際壓力。

5.角色定位不清晰，職業責任感不足

我校的旅游管理專業實習時間安排在二年級下開始，5-9月份共持續5個月時間，結束后返校進行三年級課程所以很多學生潛在意識里實習就是完成一段任務，在這段旅游大旺季中因為企業用人臨時需求大增，所以員工中實習學生比例高，這對于培養學生職業責任感和樹立更清晰的職業角色定位是不利的。

6.學習意識與學習能力較低

受長期形成的群體學習習慣影響，高職學生群體主動學習的意識和能力不高，加之企業崗位往往安排“以老帶新”，師傅們在崗位中一般按工作流程教授技能，實習生滿足于可以按流程迅速上崗，缺乏迫切需要補充知識以便適應工作需要的壓力，客觀上形成主動學習意識缺失。

二、心理干預研究與嘗試

1.通過任務化教學設計強化主動學習意識和能力

為應對學習主動性差的現狀，在學校教學環節中逐步推進任務化教學形式設計，在課堂安排上減少教師講授、增加學生帶著任務去主動學習的要求，同時用任務成果展示、項目評比或競賽等形式激發學生積極性。我校旅游管理專業教師在此方面的嘗試已經初見成效，這也有助于學生跳出問題局部用更大視角去看待問題的視野培養。

2.增加學生的企業認知渠道

在頂崗實習前，多數學校的行業認知安排為企業參觀和業內專業人士講座，這是較快速直觀了解企業的方式，但缺點是走馬觀花、浮于表面。我校的旅游管理專業迪士尼訂單班嘗試在一年級暑假安排40余天的行業見習，讓學生走到崗位上提前親身感受下工作，有助于培養更真實而全面的行業認知。

3.加強校企信息溝通，及時掌握校企實習動態

頂崗實習環節的校企溝通多數時候是校、企、生三方單線的，來自企業的反饋主要部分往往是實習后鑒定，實習中主要是特殊情況處理，且一般是學生違紀等較大問題的反饋，這時候結果已經形成，學校應對的只是如何處理這些反饋。鑒于此，我校嘗試在實習適應期、崗位熟練期等前期環節加強了與企業溝通，除建立多種信息渠道外，也安排指導教師赴學生較集中的實習單位掛職鍛煉，與學生同吃同住、主動發現問題并隨時與企業聯合關注學生動態，防患于未然。

4.建立動態實習管理平臺

鑒于頂崗實習環節的校企溝通多數時候是校、企、生三方單線的，我校教務部門已經牽頭建立了“頂崗實習管理系統”，但目前主要實現的功能是學生在線提交實習信息與實習體會等，指導教師進行批閱和指導，實現了實習報告和實習日志的無紙化，但這種溝通模式是有滯后性的，且只有師生單向信息溝通，信息具有隱藏性。在功能優化中，建議考慮實現三方信息共享，如果能接入第三方信息平臺，如釘釘軟件或者企業微信等，可以方便使用，信息及時性也將更高，對于實習的指導也更有針對性。

5.實習協議中多爭取輪崗安排

企業出于降低培訓成本、提高工作效率的原因，往往不愿意接受較大規模的實習員工輪崗，但對于學生來說，有效輪崗不僅能增加知識與技能學習，還能夠較好的提高工作積極性，緩沖來自某特定崗位的工作和人際壓力。考慮到校企雙方在這一環節的沖突，可以嘗試在實習定崗時兩三個崗位“共享”實習生的安排，雖然前期適應工作的連貫性弱些，但隨后的熟練期里學生具備掌握多崗位服務流程與服務技能，成為多面手，滿足不同崗位階段性工作需要和提升工作效率反而是有利的。

7.實習前、中、后三階段安排專業心理測評與輔導

因為學生心理狀態和心理危機體現形式在實習前、中、后的環節有明顯的差

異，所以在這三個階段引入更有針對性的專業心理測評，在此基礎上專業統一邀請專業心理輔導人員、由指導老師配合進行有針對性的疏導，實現實習期的過渡、適應，解決心理壓力和實習中遇到的問題，實習后的輔導主要是引導學生更客觀對實習工作和實習單位進行評價，樹立正確的價值觀和企業觀。

旅游管理專業的崗位特點決定了學生在實習中除了面臨工作本身的壓力外，人際壓力凸顯，同時還有來自家庭環境、社會環境、企業環境多方面的影響，所以要切實解決頂崗實習中的心理問題需要校、企、生多方協作，要嘗試建立行之有效的實習動態監控與干預平臺，工作著力不僅僅放在實習中，更應該在實習前拉長戰線，密切校企合作，縮短學生融入時間。