電力業擴報裝效率的影響因素分析與對策

孫潔

【摘?要】隨著我國社會經濟的飛速發展，讓電力行業也在不斷地進行著革新，電力行業的業擴報裝對電力企業的發展起著至關重要的作用，而業擴報裝的速度也會影響電力工作的質量和水準，本文就對電力業擴報裝效率的影響因素進行分析，同時提出有效的改進對策。

【關鍵詞】電力行業;業擴報裝;因素分析;處理辦法

電力業擴報裝業務是促進地方經濟以及提高供電能力的一項重要工作，業擴報裝速度對電力企業經濟效益乃至于當地的經濟發展都具有重要的影響。另外，通過業擴報裝能夠有效的提升供電企業電力供應質量，是拓展電力營銷渠道的有效途徑。因此，在具體的工作中，應該不斷的提升業擴報裝速度，找出影響業擴報裝速度的影響因素，提升電力企業業擴報裝工作的效率，促進供電企業服務質量的提升。目前，我國電力事業正處于快速發展的新時期，加強對電力業擴報裝速度影響因素的研究具有十分現實的意義。

1、電力業擴報裝的相關內容

依照電力企業在供電業務方面的準則，對電力業擴報裝工作通常是從業務辦理的角度出發，通過供電方案的訂立與審核，之后完成設計規劃、項目施工、竣工檢驗與裝表接電。相關供電企業針對電力業擴報裝工作應公開其流程表，并依照相關準則實現電力的擴裝。并且我國電網等相關營業廳對電力企業業擴報裝作業進行了許諾，給出對客戶的業擴報裝方案回復時間的期限、項目施工圖紙的審核期限、項目在完工驗收方面的期限與有關事項完成的期限。這部分內容通常會告知相關客戶，電力業擴報裝作業的具體過程，并且指明在哪種機構完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進而讓客戶監管電力業擴報裝工作，提升服務質量。

2、影響電力業擴報裝速度的主要因素

就宏觀層面來看，電力業擴報裝工作的開展過程中，極易受到供電方案以及工程設計、施工和竣工驗收等多種因素的影響，一定程度上阻礙了電力服務的質量和效率。

2.1業務受理方式的影響

就以往電力業務受理方式來看，通常情況下用戶都需要進入到供電營業廳到柜臺進行業務辦理，然后再進行相關業擴報裝等業務的辦理，還需要提供相關材料、證件，并填寫申請書。此種情況下，繁瑣的業務辦理方式在一定程度上影響了業擴報裝的速度，一旦客戶出現材料準備不完善或業務項目表達錯誤的情況，就需要重新準備重新辦理業務，業務辦理流程輪回，嚴重影響了電力業擴報裝的工作效率。尤其是部分業務受理人員對用戶的用電情況了解程度有限，并不能夠為用戶提供準確可行的分析，針對用戶的業務問題所進行的回答也并不夠準確，導致用戶在申請業務時，極易出現申請錯誤，導致出現比較業務問題，極易延誤報裝時間，此種情況下也會對用戶的業擴報裝速度產生一定的影響。

2.2供電方案的影響

在電力業擴報裝工作中，宮殿方案的不適宜，也會對業擴報裝的速度產生一定程度的影響。在電力業擴報裝申請得到受理后，需要現場相關勘察人員及時進行簽收，對可能會影響簽收的因素進行有效的控制，切實保證勘察時間，避免出現勘察人員與用戶聯系不及時等問題的出現。與此同時，供電企業的運行過程中，若供電出現負荷情況而不能及時開展供電服務，也會對電力業擴報裝速度造成影響。

2.3工程相關設計、施工、查驗以及竣工驗收的影響

在電力業擴報裝工作中，工程相關設計、施工、查驗以及竣工驗收等因素，也會對電力業擴報裝速度產生重要的影響。尤其是在用戶對相關工程圖紙進行設計后，由供電企業進行審核，待審核后并不能夠及時進行修改，導致工期受到不同程度的延誤，對工程質量控制產生不利的影響。在工程檢查、竣工驗收等階段中，不可避免的存在拖延整改等情況而影響電力業擴報裝的速度和效率，對于電力企業服務質量和服務水平的提升也產生一定程度的影響。

3、提升電力業擴報裝效率的策略

3.1使用合理化的策略進行資源整合

在電力業擴報裝作業中，假如要提升電力業擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業擴報裝作業實施高效的監管，提升電力業擴報裝作業服務質量。因此，應強化電力企業一站式辦理的優點，在受理有關客戶的報裝申請后，通過生產機構與發展規劃機構間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規避推卸責任的狀況產生，進而讓客戶快速獲得明確的結果，提升客戶的服務滿意度。

3.2加大電力業擴報裝工作的宣傳力度

擴報裝是電力企業日常運行和工作過程中的重要組成部分。電力企業要加強對業擴報裝的宣傳力度，讓用戶對其有更明確的了解。同時，相關電力人員也要加強對業擴報裝工作的重視力度，熟悉業擴報裝的各個流程，并能夠及時處理用戶的問題，對用戶進行引導，以提高用戶的申請效率，從根本上提升電力企業服務質量。電力企業也要定期進行宣傳，對設計方案進行不斷優化，并對供電方案進行及時審查，從根本上提升業擴報裝的質量和效率。

3.3加強與用戶之間的溝通

電力企業在日常服務過程中要重視與用戶之間的交流和溝通。在用戶完成相關申請流程之后，電力人員要主動跟用戶進行溝通，與用戶約定時間進行現場的勘察工作，及時進行供電方案的制定和上報。供電方案審批通過之后，相關人員要再次與用戶進行聯系，并幫其聯系施工單位進行相關的電力工程建設，盡量縮短各個環節之間的時間，從根本上提升電力業擴報裝的速度。良好的溝通互動關系是保障電力企業服務水平的根本，電力企業和用戶都要認識到溝通和互動在電力業擴包裝中的重要作用，提高我國電力企業綜合服務水平。

3.4不斷地完善電力業擴報裝業務管理制度

為了提高電力業擴報裝業務的速度，首先需要完善業擴報裝業務管理制度。①需要在整合電力業擴報裝業務資源的基礎上，建立于完善一站式的業擴報裝業務服務模式。②供電企業需要對電力營銷部、技術部、策劃部等進行整合，同時對業擴報裝業務各個環節中工作的開展、設計、答復、審核等都建立一站式的服務，降低客戶業擴報裝申請、設計、施工等各個環節的速度。③供電企業需要結合企業實際情況以及業擴報裝業務開展的現實狀況，制定科學的獎罰制度，同時采用分級管理的方式，對業擴報裝業務環節進行監管，不斷提升業擴報裝業務的實施效率。

3.5強化業擴報裝業務各環節的管理

業擴報裝業務具有很強的系統性、綜合性特點，加上其工作流程相對復雜，因此，為了提高業擴報裝業務速度，需要從各個環節業務開展速度入手，加強對各個環節業務工作的管理，不斷的提升業務開展速度。在加強各個環節管理工作過程中，具體包括對相關工作人員業務能力的培養、加強業務績效考核等。

4、結束語

電力企業的業擴報裝不僅影響著工作的時效和企業的經濟效益，同時也對客戶的供電服務質量有著很大的影響，要想讓電力企業能夠快速高效的發展，提升業擴報裝的速度是首要的前提。但是，電力企業的業擴報裝由于受到多種因素的影響，始終不能提升工作速度，要想避免這些影響，電力企業還要繼續的完善和規劃電力企業的管理制度，高效及時的為企業解決在業擴報裝中出現的問題，根據勘察人員實地的勘探檢測，制定一項合理的設計方案，減少一些不必要的工作流程，節約時間。作為一名電力企業的工作人員，首先要本著為客戶服務的工作心態，更正自己的工作行為，按照企業制定的工作制度進行工作，與其他工作人員相互配合共同的將工作做好，共同推進電力企業的高速發展。

參考文獻：

[1]徐玉寧.影響電力業擴報裝速度的因素分析及解決對策探討[J].中國戰略新興產業：1-2.

（作者單位：國網運城供電公司）