淺議電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題與對(duì)策

蔡勝川

【摘?要】在電力工程行業(yè)，電力業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量將會(huì)影響著電力企業(yè)的品牌樹(shù)立，好的工程師吸引大客戶的基礎(chǔ)。尤其是在這個(gè)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大的時(shí)候，如何鞏固企業(yè)大客戶，如何發(fā)展新的群體，都是電力企業(yè)十分重視的問(wèn)題。本文就對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)提出有效的改進(jìn)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力大客戶;業(yè)擴(kuò)工程;存在的問(wèn)題;相應(yīng)對(duì)策

由于煤炭，天然氣，太陽(yáng)能等企業(yè)對(duì)電力企業(yè)造成競(jìng)爭(zhēng)的力度不斷加大，電力企業(yè)對(duì)大客戶的挖掘，建設(shè)，服務(wù)也就越來(lái)越重視，在大客戶的業(yè)擴(kuò)建設(shè)過(guò)程中積極實(shí)現(xiàn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)，注重工作效率和工作質(zhì)量，降低成本等來(lái)滿足電力大客戶的需求，維護(hù)電力大客戶的利益，提高自己在社會(huì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力大客戶業(yè)擴(kuò)是供電企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、不斷滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和人民生活用電需求的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)由于大客戶業(yè)擴(kuò)是供電公司的窗口，是供電公司和大客戶接觸的界面，因此大客戶業(yè)擴(kuò)的質(zhì)量和效率直接影響著供電公司為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象。

1、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)容

1.1電力大客戶特點(diǎn)

首先電力客戶的用電量需求非常大，由于用戶用電量非常大，因此對(duì)電力的電壓等級(jí)和設(shè)備容量的要求非常高。其次電力大客戶一般是那些用電額度非常大，電費(fèi)也比較多的大中型企業(yè)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用;再次，電力大客戶主要集中在政府機(jī)關(guān)單位以及大中型企業(yè)，他們對(duì)國(guó)家政策非常了解，法律意識(shí)非常強(qiáng)，因此便于電力企業(yè)的管理。最后對(duì)大客戶的營(yíng)銷策略，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率，因此提高電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程

供電公司最重要的一項(xiàng)管理工作就是業(yè)擴(kuò)工程，它是電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足政府機(jī)關(guān)單位以及企業(yè)生活用電的關(guān)鍵性工作。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)涵是：供電企業(yè)接收到用電單位或者企業(yè)的用電申請(qǐng)，然后供電公司根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況，開(kāi)展供電與用電業(yè)務(wù)工作，從而滿足電力用戶的用電需求。大客戶業(yè)擴(kuò)工程的主要工作有：第一，根據(jù)大客戶的需求，審核相關(guān)供電合同，并對(duì)合同一些不確定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和進(jìn)一步確認(rèn);第二對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙和施工方案;第三協(xié)調(diào)和監(jiān)督大客戶業(yè)擴(kuò)工程的施工進(jìn)度。

2、電力大客戶業(yè)擴(kuò)存在的問(wèn)題

2.1業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行過(guò)程細(xì)節(jié)問(wèn)題多

業(yè)擴(kuò)工程雖然實(shí)行了精細(xì)化管理，但由于其繁瑣復(fù)雜，因此在具體執(zhí)行過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程中，缺乏專門(mén)的統(tǒng)籌部門(mén)，前面環(huán)節(jié)完成才能繼續(xù)進(jìn)行后面的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間的連接缺乏管理和監(jiān)督考核。②整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程辦理程序中，設(shè)計(jì)部門(mén)和人員眾多，各個(gè)部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)不同，部門(mén)之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，存在傳遞間隙，同時(shí)部門(mén)之間容易互相扯皮推諉，出現(xiàn)問(wèn)題要層層請(qǐng)示匯報(bào)，極大降低了工作效率。③各個(gè)部門(mén)僅考慮自己的責(zé)任，對(duì)于公司集體利益和客戶利益少有考慮，客戶出現(xiàn)不滿意，難以查究歸屬于那個(gè)部門(mén)。④流程太多繁瑣復(fù)雜，就算是企業(yè)內(nèi)部的人員才難以清楚掌握整個(gè)流程，帶來(lái)了大量的問(wèn)題，例如：脫節(jié)查找相對(duì)困難、整合管理不足等，嚴(yán)重降低了企業(yè)的工作效率。

2.2電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理人員缺乏營(yíng)銷意識(shí)

電力資源是國(guó)家的基礎(chǔ)性能源，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)作為壟斷行業(yè)，一家獨(dú)大，因此供電公司一直沒(méi)有營(yíng)銷的概念。很多電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程工作人員對(duì)電力市場(chǎng)資源缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏營(yíng)銷的觀念。目前很多供電企業(yè)往往對(duì)企業(yè)的VIP客戶進(jìn)行管理，卻沒(méi)有真正意識(shí)到大客戶的價(jià)值和需求，對(duì)大客戶和其他電力用戶的信息沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分，大客戶營(yíng)銷和控制管理方面不合理，因此沒(méi)有充分發(fā)揮大客戶的潛在價(jià)值。

2.3電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化程度低

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)用電的需求不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的資本進(jìn)入到電力行業(yè)，國(guó)內(nèi)近年來(lái)出現(xiàn)了很多電力企業(yè)，這些電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平比較高，同時(shí)還有太陽(yáng)能、風(fēng)能、低熱等一些節(jié)約型能源企業(yè)快速發(fā)展和崛起，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。但是目前我們供電公司電力大客戶業(yè)擴(kuò)工在具體施工過(guò)程中還存在不少問(wèn)題，比如與客戶缺乏有效的溝通，影響工程的進(jìn)展，其次，業(yè)擴(kuò)工程所有的施工進(jìn)度必須要與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程一致，否則就會(huì)影響工程質(zhì)量;電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程在施工過(guò)程中，可能受到一些在途用戶的影響，因此在工程流程上會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，在施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。最后電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程集約化管理，因此導(dǎo)致工程很難有效地開(kāi)展。

3、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理策略

3.1引進(jìn)先進(jìn)的電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)

在現(xiàn)今形勢(shì)下傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代需求，要充分發(fā)揮電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的作用，就要引進(jìn)先進(jìn)的電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)的大客戶進(jìn)行統(tǒng)一及特殊管理，要與普通客戶區(qū)別開(kāi)來(lái)，充分體現(xiàn)電力大客戶的優(yōu)越性，那么要體現(xiàn)大客戶的優(yōu)越性與特殊性，可以在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施中利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)建立一條專屬大客戶的綠色通道，將大客戶的利益放在首要位置，從而穩(wěn)固電力企業(yè)的大客戶資源，運(yùn)用該方法同時(shí)還可以吸引一些電力潛在大客戶，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有一定的促進(jìn)意義。

3.2完善電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理模式

目前諸多電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理模式較為陳舊，制約了電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)一步實(shí)施，因此電力企業(yè)完善業(yè)擴(kuò)工程管理模式十分重要，改善管理模式需要從三個(gè)方面把握：一是建立大客戶經(jīng)理責(zé)任制度，讓各級(jí)大客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解自身的職責(zé)，從而更好的開(kāi)展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目中的工程實(shí)施設(shè)計(jì)審核、方案確定、現(xiàn)場(chǎng)勘探及工程驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)提供全過(guò)程服務(wù);二是應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施流程，對(duì)于一些不必要的施工流程應(yīng)及時(shí)予以剔除，從而減輕大客戶經(jīng)理的管理負(fù)擔(dān);三是應(yīng)建立獎(jiǎng)罰制度，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)施工人員的工作積極性及責(zé)任感，確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理的有效開(kāi)展。

3.3提供電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程人員的營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，全體上下樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，居安思危，意識(shí)到目前企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到大客戶的重要性，并充分挖掘潛在的電力大客戶的需求，采取有效的營(yíng)銷方式，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，滿足客戶的需求。比如為電力大客戶開(kāi)通綠色通道，如果電力大客戶有特殊的需求，供電企業(yè)能夠立即為大客戶解決，并實(shí)施一對(duì)一的差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，這樣才能獲得大客戶的認(rèn)可，從而與大客戶建立持久有效地合作關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力企業(yè)應(yīng)該建立健全相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高員工為大客戶業(yè)擴(kuò)工程的工作的積極性，從而為大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如供電公司可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，凡是開(kāi)發(fā)出一個(gè)大客戶，企業(yè)給與員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)在年底頒發(fā)業(yè)務(wù)之星等一系列措施，這樣能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，在日常工作中，主動(dòng)營(yíng)銷而不是純粹為了完成公司的任務(wù)目標(biāo)，這樣才能為供電企業(yè)挖掘更多有價(jià)值的大客戶。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，多種新型能源的出現(xiàn)，給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，如何更好的鞏固現(xiàn)有客戶群，發(fā)展?jié)撛诳蛻羧菏请娏ζ髽I(yè)極度重視的問(wèn)題。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電力企業(yè)80%的銷售額來(lái)自于大客戶，大客戶是電力企業(yè)獲取利益的重要客戶，決定著企業(yè)的生死存亡。因此，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有服務(wù)好大客戶業(yè)擴(kuò)工程的需要和管理工作，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫文婷.基于項(xiàng)目管理的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理[J].上海電力，2017，（5）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）