提升電費遠程充值成功率的方法研究

【摘?要】現如今，對于電費遠程充值經常失敗的原因進行總結可知，由于電費表因故障無法正常使用，致使繳納的電費不顯示，用戶沒有反饋短信，查看交費情況時，仍然處于欠費的狀態，無法正常用電。此外，執行費控指令不及時發送信息，而且集中器信號時常不穩定，這是導致電費工單下發失敗的因素。以下文章針對這一現象，提出了提升電費遠程充值成功率的方法，從而有效提高電費繳費成功率。

【關鍵詞】電費遠程充值;充值流程;失敗的原因;成功的方法

前言

在新時期，電力企業在發展的過程中要注重引入先進的通信設備以及安裝質量完好的電能表，確保電費繳費成功，使用戶及時收到反饋信息，得知交費成功。如果常出現交費失敗的情況，會導致收費延遲，無法在規定的期限內收費，電力系統自動停止供電，用戶因無法成功交費而影響到電能的使用，必然會降低滿意度，出現投訴事件，不利于促進電力企業發展，為了避免此種情況，需尋求最佳的方案，落實有效的方法，進一步提高電費遠程充值成功率，這樣才能實現可持續發展的目標。

一、遠程電費充值流程

綜合分析遠程電費充值流程得知，當用戶繳納電費，電價信息會自動傳送到費控系統，會顯示出已經繳納的費用，顯示每個月費用總數以及詳細記錄，便于用戶充分了解電能使用情況。此外，遠程費控設備會定期提醒用戶在規定的期限內交費，從而自動推送剩余的電費金額，用戶結合實際情況進入繳納電費界面，營銷系統就會呈現具體的金額和費用總數，整個過程非常快速，無需繁瑣的步驟，用戶就可以運用網絡隨時查看詳細記錄和使用的電費，根據剩余的金額，可提前繳納。電力營銷系統從電表中獲取信息，依據每月用電量和遠程電費充值的數額，結算當月遠程交費的信息，用戶根據當前可用余額和已經繳納的電費，明確一個月應繳納多少電費，進而定期交費。而用戶在充值時運用支付寶、微信等軟件，就可以完成遠程交費，應用的軟件向電力營銷平臺推送數據和信息，迅速充值，費控系統接收到用戶充值的費用，自動顯示電費繳納的情況。

二、電費遠程充值失敗的原因

2.1 集中器通信信號不穩定

對于電費充值失敗的問題，如果不及時解決，難以高效率收費，致使用戶無法正常用電。因此，針對電費遠程充值失敗的原因進行分析，總結得出主要因素之一在于集中器通信信號不穩定，導致各個位置的集中器不能傳送接收的信息，致使費控指令不能達到，就會出現延遲和超時的現象，導致充值失敗，直接影響人們正常用電[1]。

2.2 電能表存有故障問題

詳細分析電費遠程充值失敗主要原因之一在于電能表存有故障，致使費控系統無法接收到信息，不能及時傳送指令，導致繳納的電費延遲，出現充值失敗的現象，用戶多次點開交費頁面，反復充值電費，才能顯示繳納成功的界面，整個過程用戶感覺交費困難，從而不主動不積極交費，造成收費延期，在規定的期限內，電費不及時到賬，必然會形成預警，遠程費控系統接收不到電費，一段時間后停電，停止供電期間用戶多次交費失敗，很容易引起投訴事件，不利于促進電力企業發展。綜述以上內容得知由于電能表存有故障問題，不能遠程獲取費用，在反復重試的情況下，費控系統容易癱瘓，無法接受信息，用戶收不到短信提醒和交費通知，不清楚用電量和費用余額。此外，如果不及時修復電能表存在的故障及受損的位置，易破壞周圍的零部件和硬件，直接降低電能表的性能，操控遠程系統時，很難快速收取電費，造成電費充值失敗。

2.3 執行費控指令不顯示

遠程電費充值之所以失敗，主要因素之一就是執行費控指令不顯示，表明執行工單在傳送過程中發送失敗，電力營銷系統無法接收到費用，就會提醒用戶繳費失敗，反復繳費仍然充值失敗，歸根到底在于費控系統指令接收較慢，不能快速傳送指令，致使設備和軟件，接收不到信號和信息，不能迅速進行費控，充分可知費控執行緩慢，不能高效傳輸服務器輸送的指令，導致費控系統執行的工單，沒有交費記錄，系統默認交費延遲，就會停電。針對這一現狀，必須盡快采取有效的方法解決，這樣才能提升充值成功率[2]。

三、提升電費遠程充值成功率的方法

3.1 安裝先進的通信設備

隨著科學技術快速進步和發展，推出了先進的信息技術和網絡技術，廣泛應用于費控系統中，從而運用多功能的通信設備，選擇較好的位置進行安裝，固定好設備后，就可以連接集中器、信號傳送器、天線，確保各處安放的通信設備能夠傳送穩定的信號，以便于用戶運用網絡交費時，傳送的信息快速，不因信號不穩定而導致充值失敗。因此，在集中器上安裝通信設備，可以實時接收到集中器和費控系統傳送的電費金額，確保載波通信穩定，以此保證集中器與天線連接后，發揮通信設備的功能和作用，可高效傳送和接收，有效提高通信設備運行的效率和穩定性。同時，提升電費遠程充值的成功率[3]。

3.2 安裝電能表，提升充值成功效率

當前，電力企業要想高效回收電費，應定期檢查和養護電能表，要求工作人員仔細查看電能表和表箱有無故障和損壞的現象，對于發現的問題，立即采取措施解決。而針對質量殘次的電能表，立即更新電能表，安裝質量完好的表箱和繼電器，確保費控系統在實際應用過程中迅速獲取電費，從而傳送指令，顯示具體、詳細的交費金額，以便于用戶查看，明確繳納電費的總數以及交費記錄，使用戶更加積極主動繳納電費。而費用充值信息傳送到費控系統就會自動接受，當充值的費用到賬后，安裝的電能表才能進行費控，進而下發工單，結合用電量顯示出詳細的用電量，用戶根據電能表查看到數值，清楚用電情況，依據具體的數額交費。可見電能表對于費控起到至關重要的作用，應注重安裝質量較好的電能表，這樣才能提升電費充值成功率。

3.3 引入執行任務技術

現如今，電力企業積極引入執行任務技術，在進行費控時，發揮執行任務技術的優勢和作用，在不同的時間段，同時執行指令和傳送信息，使用戶交費后收到信息，顯示本次交費數額和剩余金額。此外，執行任務技術還可以進行費控，對于較遠的地區，運用費控系統，針對不同時間點繳納的費用快速收取和接受，費控系統就會自動傳送任務和指令，顯示已繳納的費用，整個過程中執行迅速，能夠實現遠程操控的目標，無需反復進行費控。應用執行任務技術，可以實時控制費控，確保電費遠程費控成功，有效提升交費成功率[4]。

結束語

本文主要就提升電費遠程充值成功率的方法進行了相關方面的分析和探討，通過本文的研究，了解到，電力企業要想解決電費充值失敗的問題，必須先分析電費繳納不成功的原因，明確主要因素后，積極引入先進的通信設備和信息技術，確保信號傳送穩定，能夠快速顯示繳納電費的金額和日期，使用戶獲取信息，清楚交費成功，以正常用電。此外，還應安裝電能表以及引入執行任務技術，進而改變單一的傳送模式，以多種方式進行費控，隨時可以操控采集系統，迅速收取費用，以此保證電費成功到賬，有效提升電費遠程繳納成功率，有利于推動電力企業可持續發展，同時也推動社會的可持續發展。

參考文獻：

[1]買波.提升電費遠程充值成功率的方法研究[D].華北電力大學（北京），2018.

[2]劉剛，張宇.遠程抄表技術帶給供電企業用電管理的革新[J].科學中國人，2013（31）：99.

[3]陳玲.遠程實時費控系統設計及應用研究[D].燕山大學，2015.

作者簡介：

梅楊雪（1978.12-），女，安徽人，寧夏大學，電氣工程及其自動化，本科，助理工程師，單位：國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司，研究方向：電力營銷。

（作者單位：國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司）