平衡積分卡在企業績效管理中的應用研究

趙浩東

摘要：在任何一個企業當中財務的管理都起著至關重要的作用，財務可以說是一個企業的經濟支撐也是基礎。在當今的財務管理中使用到了新興的平衡計分卡。平衡計分卡的研究和適應開辟了企業的一條新道路。但在平衡計分卡的使用上仍然有一些企業存在一些誤會和偏差導致平衡計分卡沒有達到理想的使用效果。故而在本文中將對平衡積分卡在企業績效管理中的應用進行全方位的研究和探討。

關鍵詞：平衡積分卡;財務管理;績效管理

引言：

平衡積分卡的使用現今收到各大企業的重視和研究，但同時有很多企業對于平衡積分卡的使用并不正確。這直接會影響到企業的效益。當今發展飛快的時代每個企業制定一套適用于自己的平衡積分卡還是十分重要的。

一、平衡積分卡

1、財務層面

眾所周知，使用平衡積分卡主要是在財務方面，而財務也是一個企業極為重要的一大部門，掌管著整個企業的經濟命脈，無論是企業的戰略，還是執行層面最終需要用一系列的財務指標來衡量和體現。該指標是公司價值創造成果的最終指標。例如： 資產負債率、銷售增長率、現金流量等等。

2、顧客層面

無論是任何一個企業，都需要對顧客有針對的研究，將顧客服務好才是最終的目標，進而才能帶來經濟效益的增長。而如果想要良好的實施應用平衡積分卡必須要對顧客有深入的研究和分析。在使用平衡積分卡之前要對整個市場有所分析，包括品牌的受眾和定位必須要有明確的標準劃分，這些前期工作做好才能夠進一步的有針對性的生產出滿足顧客需求的產品。這樣才能夠保證整個企業保持持續穩定的發展。

3、內部經營層面

其次在實施平衡積分卡的同時還需要注意企業的內部經營。只有內部經營良好才能夠進一步發展。企業想要發展首先內部管理要嚴格明確，制定良好的內部管理制度。基于平衡積分卡的內部績效考核體系，將業務流程再造服務于企業，管理流程、服務流程務必重新再造，以滿足目標顧客的需求。爭取在業績考核標準上有重大的突破。內部經營層面主要指標有： 新產品開發綠、產品退貨率、產品保修期限等等。

4、學習和成長層面

任何一個領域，大到國家，小到個人，想要進步發展向更好的方向自身的學習和成長是起著至關重要的作用的。在一個企業當中想要保持經濟效益在市場上不被社會所淘汰，就必須時刻保持著競爭意識，并且不斷的學習，取長補短。當今時代的發展史十分迅速的，每天都在更新換代，不學習就意味著落后即淘汰。因此，企業必須建立學習型組織。從某種意義上說，企業現有的能力和潛能與需要實現的目標之間存在較大的差距，因此企業要引導員工不斷的學習，加強知識和技能的培養，逐步的學習專業流程及技能，提高自身的素質，為企業戰略的實現做好準備。平衡積分卡在此目標中設置了以下的指標包括員工工作效率、員工滿意度、信息效率等。

二、平衡積分卡在企業績效管理中的完善措施

平衡積分卡的本質其實是將企業的戰略規劃轉化為具體的經營行為，并對戰略規劃的實施加以量化控制。因此，對于平衡積分卡的適當功能的實現遠遠不止是對企業績效的管理，而更是一種對企業戰略目標管理的工具。可以從以下幾個方面優化平衡積分卡中的企業績效考核指標。

1、制定有效的績效管理指標

首先在一個企業當中想要持續穩定的發展就不需要制定出一套適用于自己企業的良好有效的績效管理指標。也就是說需要有套良好的平衡積分卡指標。并非一套平衡積分卡指標都適用于每一個企業，而是需要每個企業針對自己企業本身的特點以及未來的戰略目標有針對性的制定出一套適用于自己企業的平衡積分卡指標。然而指定平衡積分卡指標也需要遵循一定的原則，應從企業發展宗旨和使命出發，依照本企業延續的文化，緊緊圍繞企業戰略發展目標，通過企業管理層和員工共同討論的形式，充分發揚員工的積極性，來確定員工在考核其內應實現績效的工作目標，包括績效考核目標、關鍵績效指標、績效評價標準等。企業管理層要針對不同部門和員工的專業特點，設置關鍵性績效管理計劃，合理引導員工的行為，提高指標的可操作性，降低企業開展平衡積分卡進行績效管理的難度，從而提高員工滿意度和績效管理的效率

2、轉變溝通觀念，建立完善的績效溝通機制

在平衡積分卡中績效溝通是十分重要的，想要轉變溝通觀念制定一套完善的績效溝通機制是十分困難的。但這也是十分關鍵的一步。實現良好的績效溝通機制也能夠一定程度上的促進整個企業的發展。因此，通過溝通管理理念的形成也是一個漫長的過程。通過平衡積分卡的管理，加強管理者溝通意識，為企業文化建立更好的目標。對于企業來說，形成一個比較良好的企業文化，也是實現順暢溝通的基礎保證。根據“組織管理之父”馬克斯·韋伯提出的行政組織理論，在對大中型企業組織進行績效管理時，最至關重要的就是強調制度規范。一旦缺乏制度作為約束行為，在企業管理中的核心地位就無法實現正常溝通，企業的戰略發展目標也就無法得到及時保障。因此，對于平衡積分卡的角度來看，我們必須把企業績效溝通提高到企業管理制度層面上來，制定比較嚴格的制度規范加以約束。

3、建立健全覆蓋企業 KPI 績效考核體系

企業 KPI 績效考核體系是決定員工獲得的報酬和獎勵的重要依據，該考核體系是平衡積分卡的主要組成部分。開展該績效考核體系的主要目標是是將企業的發展目標分解到各業務部門，將部門目標分解到個人，讓每位員工都參與到企業戰略目標的實現中來。企業必須堅持考核主體和考核方法的多樣化。考核主體包括被考核者自己、被考核者的下屬、被考核者的同事以及客戶等;考核方法有 360 度的全方位考核法、量表考核法、平衡記分卡和關鍵事件法等，從而切實保障考核的公平性，減少員工之間的爭議或企業與員工之間的緊張關系。當員工提出考核申訴要求時，企業應當及時將它視作一個完善績效管理體系、促進員工積極性并提高績效的機會，在此基礎上不斷制訂出符合企業現有資源和管理水平的績效考核方案。

結語：

綜上所述，在當今時代下，各大企業之間的競爭是十分激烈并且殘酷的，一旦有一絲懈怠就將會被時代所淘汰，而想要將一個企業管理好并且保持持續穩定的發展，制定一套良好的管理制度是至關重要的。平衡積分卡的現世可以說是讓各大企業實現了一大進步，一個優秀的企業是一定需要有自己的一套針對性的平衡積分卡的。企業要對平衡積分卡有正確的認識，進而促進企業的健康發展。

參考文獻：

[1] 崔春紅：淺談企業業績評價方法———平衡積分卡[J].現代經濟信息，2012

[2] 林英姿：淺論平衡積分卡在企業中的運用及推廣[J].經營管理者，2010