高校突發(fā)事件應(yīng)急處理對(duì)策的研究

楊敏

摘要：我國高等教育的發(fā)展隨著社會(huì)的變遷也在不斷地發(fā)生著變化，高校突發(fā)事件也時(shí)有發(fā)生，高校的安全問題也備受關(guān)注，本文通過對(duì)本人所處理的高校危機(jī)事件著手，淺談目前高校危機(jī)處理事件的困難及存在的問題，以求能夠完善和豐富高校突發(fā)事件的處理的預(yù)防、應(yīng)對(duì)以及事后的善后處理方法。

一、事件經(jīng)過說明

張某，女，該生因想去大連觀看某位流行偶像的演唱會(huì)故找人冒充家長向輔導(dǎo)員請(qǐng)假，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)可疑后與其家長聯(lián)系確認(rèn)后未批假。隨即家長與該生進(jìn)行后續(xù)溝通，輔導(dǎo)員同時(shí)囑咐班級(jí)同學(xué)密切關(guān)注該生的情緒問題。該生于當(dāng)天下午給同寢學(xué)生留下“自殺遺言”，隨后失去聯(lián)系。失聯(lián)后學(xué)院立即組織班級(jí)全體同學(xué)以及學(xué)生會(huì)的全體干部成員在各大教學(xué)樓以及全校范圍內(nèi)進(jìn)行地毯式搜索，輔導(dǎo)員同時(shí)也帶領(lǐng)學(xué)生去保衛(wèi)處調(diào)取監(jiān)控并通知該生家長以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，在尋找1個(gè)小時(shí)后終于找到該生，當(dāng)時(shí)該生已經(jīng)開始實(shí)施具體的過激行為。輔導(dǎo)員立即將該生送往醫(yī)院緊急治療并和家長和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況同時(shí)安排相關(guān)老師進(jìn)行24小時(shí)陪護(hù)。第二天該生出院，在家長趕到學(xué)校之前，該生在學(xué)校的心理咨詢室進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)半小時(shí)的心理咨詢。發(fā)現(xiàn)該生的自殺意向自小學(xué)開始一直持續(xù)到大學(xué)。家長到達(dá)后由學(xué)院書記先與家長溝通后將該生交付于家長手中并達(dá)成該生休學(xué)一年的決定。

在此次事件的過程中學(xué)院老師認(rèn)該生找人冒充家長請(qǐng)假后，高度關(guān)注該生的動(dòng)向，積極與其本人、室友、家長、班級(jí)同學(xué)溝通，并在該生失聯(lián)后立即告知學(xué)院書記以及家長，并且動(dòng)用一切可以動(dòng)用的學(xué)院力量在學(xué)校尋找，在找到該生后了解到當(dāng)時(shí)的情況，立即送至醫(yī)院，在此期間內(nèi)一直與家長保持溝通，學(xué)院書記以及輔導(dǎo)員一直陪護(hù)在學(xué)生身邊，組織其較為信任的同學(xué)及校心理咨詢師一同開導(dǎo)，直到平安將該生交至家長手中。該生在班級(jí)表現(xiàn)良好，無任何曠課、違紀(jì)、掛科現(xiàn)象，人際關(guān)系良好，心理測試結(jié)果良好，家庭條件良好。本文基于此類學(xué)生群體的心理狀況以及在處理該事件的過程中的經(jīng)驗(yàn)感悟特此做相關(guān)突發(fā)事件的研究。

二、相關(guān)概念的界定

高校突發(fā)事件的概念：在高校內(nèi)突然發(fā)生的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件，就是高校突發(fā)事件。從定義就可看出，首先高校突發(fā)事件的本質(zhì)特征是突發(fā)性，一旦發(fā)生就讓高校管理者措手不及;其次是破壞了高校師生正常的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序，具有一定危害性。只有同時(shí)具備突發(fā)性和危害性，才算得上高校突發(fā)事件。高校危機(jī)事件的首要特征是它的突發(fā)性，是在無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，后續(xù)后果也具有不確定性;其次，從它給當(dāng)事人帶來的打擊和傷害來說，高校突發(fā)事件具有一定的危害性;再次，由于高校是學(xué)生密集區(qū)域，因此，該類事情的發(fā)生有一定的擴(kuò)散性，因此我們應(yīng)該完善高校突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制、處理機(jī)制和善后機(jī)制，避免或者減少該類事件的發(fā)生。

在本文所贅述的此次事件中，該生毫無預(yù)兆失蹤并有自殺傾向，符合高校突發(fā)事件的條件，因此本文以此為典型，以點(diǎn)擴(kuò)面分析該類高校危機(jī)事件的處理所遇到的困難、及解決的辦法。

三、該類高校危機(jī)事件處理所遇到的困難

首先，該類高校危機(jī)事件屬于較為隱形的高校心理危機(jī)事件。該生的日常表現(xiàn)與普通學(xué)生無任何差異，因此缺乏對(duì)這種隱形心理危機(jī)處理的事件的范圍及典型學(xué)習(xí)。

其次，信息溝通不暢。雖然設(shè)立了信息員及心理委員等各種班委密切注意該類學(xué)生的動(dòng)向，但在此過程中，由于學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)以及處理該類問題的次數(shù)較少導(dǎo)致在此期間信息溝通不暢。

再次，心理干預(yù)效果不明顯，再次過程中、心理老師、輔導(dǎo)員、同學(xué)、家長四方合力也只是粗略的了解了該生的心理狀況，對(duì)于更多的事情，該生始終保持著緘默的態(tài)度，因此，在有效的時(shí)間段內(nèi)，短暫的心理干預(yù)對(duì)該生所帶來的心理收益效果不大。

四、該類高校危機(jī)事件的對(duì)策研究

首先，需要加強(qiáng)此類突發(fā)事件相關(guān)教育，提高師生危機(jī)意識(shí)。該類危機(jī)事件在高校中也處于較常見的危機(jī)事件，但是由于該類危機(jī)事件隱性特征明顯以及學(xué)生在此前的排查過程中可能存在故意隱瞞的情況，在此過程中，提高師生的分辨能力就顯得尤為重要。新生入學(xué)以及開學(xué)的教師培訓(xùn)期間，加強(qiáng)對(duì)師生的各種突發(fā)狀況的處理培訓(xùn)就顯得尤為重要，提前學(xué)習(xí)承受突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，提高心理承受力并且做相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，主要是通過傳授如何識(shí)別、防范、處理、恢復(fù)危機(jī)事前等方面的科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)師生對(duì)影響高校和師生的人身安全的突發(fā)事件的威脅因素的識(shí)別和分析能力。其中，突發(fā)事件發(fā)生前的多種預(yù)防的措施和突發(fā)事件發(fā)生后的多種以及處理方法是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

其次，健全高校突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制。在高校突發(fā)事件不可變逆轉(zhuǎn)的情況加強(qiáng)校內(nèi)調(diào)控與校外配合是必不可少的。高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校自身往往缺乏足夠的應(yīng)急設(shè)備，其中，高校的人力、財(cái)力等方面也可能存在某些方面的不足，迫切需要公安、消防、交警、醫(yī)院、防疫等校外機(jī)構(gòu)來協(xié)助處置高校突發(fā)事件。這要求高校要與公安、消防、交警、醫(yī)院、防疫等校外機(jī)構(gòu)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化日常合作和聯(lián)系，確保在高校在遇到突發(fā)事件后，在應(yīng)急處置過程中能迅速聯(lián)合行動(dòng)，提高高校突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作水平。。

再次，健全高校突發(fā)事件善后處置機(jī)制。高校突發(fā)事件的發(fā)生往往會(huì)對(duì)班級(jí)群體、年級(jí)群體的生理或者心理造成一定的傷害，這就要求加強(qiáng)突發(fā)事件事后安撫工作，做好相關(guān)學(xué)生的安撫情緒善后事宜，避免由于改事件引發(fā)更多面因沒有及時(shí)恢復(fù)而引發(fā)新的問題。在高校突發(fā)事件之后，高校應(yīng)處理好善后安撫工作，積極幫助突發(fā)事件中的受害者恢復(fù)正常的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。

本文通過對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)急管理現(xiàn)狀的實(shí)證分析，探討高校在突發(fā)事件應(yīng)急管理方面所面臨的困難和存在的問題，提出改進(jìn)和完善高校面對(duì)此類問題應(yīng)急管理的建議，創(chuàng)新高校突發(fā)事件應(yīng)急管理策略，以期達(dá)到提高全國高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。

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