林志玲代言的海豚家 因女神入坑，卻真的是個大坑

許偉

近日，會員制海淘電商海豚家被評選為“融資中國2018-2019”年度最具發展潛力企業“黑馬榜TOP50”。按照相關資料，其成立短短2年，不僅收獲了超5000萬用戶，還得到了超10億元融資。

女神代言后迎來投訴狂潮

“我為什么會去一個新的平臺購物？就因為它的代言人是林志玲。”遺憾的是，因女神入坑的黃小姐，在海豚家首次消費之旅卻并不愉快。

黃小姐清楚記得，自己是在9月1日下單買了一支赫拉333口紅，萬萬沒想到，收到的貨品包裝上面顯示的是“EXP2019”（保質期2019），也就是說，它很有可能是個過期產品，“找客服總是各種推脫，換了好幾個人才跟我說，查過之后是9月22號到期，這就搞笑了，我3號收貨，22號到期，一個口紅十幾天怎么用得完？”

讓黃小姐感到更意外的是，自己去某第三方平臺查詢，查詢得知該產品的批號編碼竟然顯示過期日期為2019年1月1日，“我拿到一個過期9個月的產品，并且還涂著吃飯了，實在很生氣！”

與黃小姐經歷相似，王女士也對在海豚家買到的商品質量有些擔心，“我花了700多元買了400ml的雅詩蘭黛神仙水，收貨之后，它的包裝和瓶身都顯示是400ml的，但是我用二維碼把商品編碼一掃就覺得不對勁了，正常情況下，條形碼和商品信息應該是一致的，為什么它的掃描結果顯示是150ml？”

王女士還發現，該商品運單號顯示的是“香港直郵”，但航班號和批次號的具體編碼并沒有標注出來，于是王女士打電話咨詢了香港韻達，工作人員告訴王女士，這一類的商品是不做飛機直郵的，那么，“這個運單號也有可能是假的?！?/p>

另外，王女士在海豚家的限時秒殺活動中也遇到了問題。在以2元低價搶到雅詩蘭黛粉底液后，經過長達十多天的等待，海豚家在未通知也未經允許的情況下，擅自取消了這一筆訂單，“現在顯示的是‘退款成功’，但快遞又顯示‘運輸中’，這個‘運輸中’的狀態已經持續半個月了，這不是虛假發貨是什么？而且做完限時秒殺活動，最后竟然不給發貨，是覺得商品太便宜了所以不想發嗎？”

同樣遭遇無理退款的陳小姐認為，平臺明明發不出貨還要做這種打折活動其實就是為了誘導消費者開通會員。

“8月18日，我看到平臺有折扣活動，為了買包就開通了會員，然后就一直等待收貨，8月27日凌晨卻突然收到了包的退款短信，我從來沒有申請過退款，而且這個時間點發信息根本就讓人反應不過來，平臺擅自處理，簡直一點都不把消費者放在眼里！”

在黑貓投訴平臺上，因貨品存在質量問題、平臺一直拖延不發貨、參加折扣活動后訂單被擅自取消等諸多理由，海豚家已經積累了大量投訴訂單。

不僅如此，在貼吧、微博、知乎等社交平臺，關于海豚家的吐槽也不在少數。黃小姐戲稱，“如果購買之前就上網搜一下的話，那我是堅決不會去買的。我相信肯定有很多消費者跟我一樣，覺得這個平臺是女神代言的就有保障，但是買過之后才知道它真的存在很多問題?！?/p>

以會員費為生卻難提供相應服務

事實上，這個在陳小姐看來全靠打折活動誘導消費者開通會員的購物平臺，最開始正是靠著成為付費會員制的“門徒”，才得以從諸多海淘平臺中脫穎而出，并順利成為國內跨境電商頭部平臺。

自2017年底成立以來，經過2年多的發展，相關數據顯示，海豚家目前共擁有5000多萬會員用戶，會員消費占比達到95%，活躍會員平臺年消費額在2萬元左右，年度活躍用戶增長率高達18%-37%。就數據而言，海豚家已躋身為國內主流電商平臺之一。

這樣漂亮的數據自然也吸引了資本的目光。今年6月，海豚家宣布完成了最新一輪1億美元的C輪融資。截至目前，海豚家獲得了來自GGV紀源資本、DCM中國、DST Global等投資方，總計超過10億元的融資。

海豚家相關負責人認為，“用戶購買最大的原動力還是在于品質和折扣，海豚家在這方面不會動搖?！?/p>

在天眼查上，海豚家的品牌介紹表明，其“價格只相當于其他海淘平臺的7折左右”。能做到這一點全因在成為會員后，不光“全球美妝只賣成本價”，還有“專屬半價”“專享特惠”“會員日部分商品折上折”等會員專屬權益。

很明顯，在海豚家的商業邏輯中，打出“成本價”并不斷拓展升級會員服務即表明其實際并不打算靠商品差價盈利，會員費才是最主要的收入來源。

至于商品的品質方面，海豚家也號稱構建了“全球直采+商品全檢+物流追溯+線上線下聯動+正品保險+售后”這樣一套完整的正品保障體系。

但從目前情況來看，已有多位用戶在宣稱“確保所有商品均為正品、低價”的海豚家，遇到了真假存疑、質量不佳等問題。業內人士稱，這說明海豚家的對外宣傳，與實際服務并不匹配。

質量存疑無疑是購物平臺的大忌，也是一個泛行業的問題，將之放到以“直供正品”為生存基礎的海豚家，這個問題更為致命。在這個以“會員低價買正品”為核心的購物平臺上，比低價更重要的正是買到品牌正品。

總的來說，海豚家的對外宣傳到位——有相當一部分用戶是因林志玲或者大筆折扣而選擇在海豚家購物，但商品的質量未必跟得上宣傳的腳步。