云計算、大數據環境下的IT運維變革

蔣道環 陳康蓮 劉銘傳

【摘?要】伴隨著云計算、大數據等技術的普及應用，促使IT產業在近些年處于快速發展階段。應用軟件運維的方式，在運維需求、系統移交、運維內容、數據維護以及評價標準等方面均屬于難點，但是在信息技術服務標準當中提出的應用系統運維服務架構可以有效的解決這一些問題。對此，為了進一步推動我國互聯網產業的發展，本文簡要分析云計算、大數據環境下的IT運維變革，希望可以為相關從業者提供幫助。

【關鍵詞】云計算;大數據;IT運維;變革措施

引言

當前已經有許多企業公司正將自身的IT系統部分或完全的遷移到云基礎設施當中。隨著區塊鏈、大數據等技術的應用越發普及，關于IT基礎設施的建設結構也在不斷的改變，技術復雜的小型機、大型儲存以及san網絡甚至是昂貴的商業數據庫系統、中間件系統等采購比重也在隨之下降。硬件設施的運維已經不再屬于信息中心的主要關注問題，其可以將IT硬件基礎設施直接放入到云端或者是虛擬化的層面上進行管理，其能夠達到高效且低成本的運維目的。對此，探討云計算、大數據環境下的IT運維變革具備顯著實踐性價值。

1.環境變革影響

因為大數據、區塊鏈以及云計算技術的影響，IT環境的改變已經直接影響到了IT運維服務及其生態圈的形成，其主要體現為兩個方面：1、按照IT硬件設備的維護衛生的運維公司和運維工程師存在邊緣化的現象。因為機房設備、服務器、網絡設備以及儲存系統等直接遷移到了云端，運維服務商的用戶也就丟失了，此時因為云計算、大數據環境的虛擬化、分布式等應用，復雜的小型機、儲存系統已經不再是IT系統的核心內容，掌握這一些相關技術的運維工程師也就失去了市場價值。同時還有運維條件的供應商，主要是以PC服務器為核心的IT基礎環境，因為低價格的硬件成本、同質化的系統框架，促使設備供應商無利益獲取途徑;2、系統的運維會更加復雜，隨著商業化的競爭，公司需要不斷的推出新的產品與功能，此時便需要確保頻繁、高效、安全、穩定等功能。大型的軟件公司每天的軟件發布頻率在千次以上，大多數的開發部門會將壓力傳導在運維部門上，軟件系統的運維是運維人員的難題，運維部門以往在IT基礎設備運維過程中積累的標準化運維方式、流程以及相關工具在組織架構改變后都會顯得更加低效率與笨拙，此時便需要不斷創新，并適應新環境，導致運維難度隨之提升。

2.云計算、大數據環境下的IT運維變革

運維服務的領域變革已經衍生出了大量的應用系統的運維問題，并且其中的許多問題都顯得非常緊迫與突出。及時推出一整套系統運維服務標準顯得非常重要。信息技術服務標準分會聯合多家運維企業在2016年啟動并制定了相應的服務規范，其目的在于規范應用系統運維生命周期，同時以全過程運維規范的方式進行服務，從而提高運維服務的管理綜合水平，為我國系統運維管理工作提供新動力。和信息技術服務標準標準家族的其他成員相比，應用系統的服務規范推出時間相對比較晚，其主要原因在于兩個方面，一方面在于系統服務規范本身難度比較大，經驗不足時很難實現。另一方面在于基礎框架規范、硬件的系統服務規范在推出之后，規范自身可鑒定以及學習的內容更多，此時更有利于效應的發揮。當前關于系統服務規范的編制工作已經經歷了多次，規范的基礎框架也形成了。系統運維首先需要應對的問題便是邊緣化，系統運維涉及到的內容應當包括應用軟件、運行依賴環境以及數據。

針對不同的運維服務對象，運維服務的具體內容應當涉及到：1、系統開發的前置性運維。在之前的應用系統運維工作都是通過開發部門移交給運維部門后進行，但是此時應用系統本身的可維護性、管理型等功能都定性了，維護部門只能夠被動的進行，后期維護存在許多的不便利、安全性不足以及功能缺失等問題，只能夠自己想辦法解決。規范當中的部分內容對于應用軟件的運維相關發布、控制以及安全等提出了基礎要求，此時便可以更好的保障開發過程的規范性，提高系統后期運維質量;2、應用系統的開發移交。應用系統的移交一直都是重點與難點問題。開發部門普遍希望快速脫手，但是運維部門往往會推出接受，難點在于運維部門不了解實際情況，不敢快速接受。一方面是和開發部門內容對于系統可維護性設計缺陷相關，另一方面是運維部門無法清晰的提交交接的要求以及規范，規范詳細的提出了交接流程以及相關標準，并且詳細說明了交接的范圍、驗收原則等內容，這也有效的解決了交接難的問題;3、應用系統的運維。這一方面應用系統也是運維的實踐性服務內容，在結構方面可以根據信息技術服務標準運維交付規范的相關框架內容進行適當的調整，具體的內容應當是以調研評估服務、例行操作服務、響應支持服務以及優化改善服務等內容為準，這一些內容都應當是從如何解析、分解應用系統的運維元素為主，并對系統進行有效的監控、日常維護性的服務，在故障處理方面需要詳細的描述。對于應用系統最為關鍵的環節在于變更管理以及發布管理等方面。信息技術服務標準中相對完整的描述了應用系統的維護基礎性內容以及相關要素，這也為系統運維提供了可靠支持;4、數據維護。其主要是以數據運維的相關內容，其涉及到數據結構的分析、數據的日常管理工作以及數據對外的支持性服務;5、軟件和數據運維的評估。規范當中最后的內容進行了闡述，其闡述了對于應用系統的評價方式與內容，這一些內容可以更好的保障監管人員有據可查，從而實現對運維管理工作效率與質量的控制。

應用系統的服務規范可以從應用系統的需求設計時開始，并做好開發階段的全面性系統可監控、便捷、發布以及安全等多方面的要求，同時為系統交接后的工作奠定基礎。對于應用系統從開發部門向運維部門的交接開始，規范章節詳細說明，同時展現運維交接工作的關注度。應用系統的運維服務方面應當參考GB/T28827.3的相關內容，但是也需要根據實際情況進行適當的調整優化。

3.結語

綜上所述，IT產業相對于其他產業而言最大的差異便是變化頻發，在運維方面，產業的不斷更新換代也會呈現出比較突出的影響力。硬件系統在運維技術的發展之下也會呈現出一定的改變，應用系統因為業務的快速發展以及持續的外部環境改變，導致運維難度不斷提高，工作量持續增長。信息技術服務標準這一標志性的節點，推出了關于系統服務規范等內容，同時也明確了系統運維的對象，例如應用系統自身、應用系統依賴環境、應用系統數據分析等多方面內容，從而規范了整個系統運維過程，這也是推動運維服務產業持續發展的重要途徑。

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（作者單位：1廣東電網有限責任公司信息中心;2廣東電力信息科技有限公司;3廣東電力信息科技有限公司）