IT運維管理系統的設計及應用

嚴宇平 陳康蓮 劉銘傳

【摘?要】IT運維管理系統相關的技術有有SOA體系、MVC框架、DIV+CSS，等等。IT運維系統可以分為PC端、移動端兩部分。PC端的架構分為應用、核心服務、接口適配三個層。移動終端用來方便用戶隨時掌握IT運維系統的運行情況，因此功能有維護通道、告警、重要指標監控。IT運維管理系統需要連接局域網和廣域網，兩個網絡要用防火墻隔開，但是也要允許外出人員通過VPN來訪問內部局域網。應用IT運維管理系統，可以管理企業的資源配置、項目任務，動態地呈現人力資源情況，管理IT服務業企業的財務，制定IT企業年度運維經營計劃。

【關鍵詞】IT運維管理系統

前言：隨著我國企業的信息化發展，各大企業都開始運用信息技術來管理企業了，信息技術甚至成為了許多企業管理自身的不可或缺的支撐。不過，信息技術自身也需要管理，這就用到了IT運維管理系統。另外，IT企業管理運維部門時用的系統，也叫IT運維管理系統。

1 IT運維管理系統的設計

1.1 IT運維管理系統的相關技術

關于IT運維管理系統，相關的技術有有SOA體系、MVC框架、DIV+CSS，等等。設計IT運維管理系統時，SOA體系是重要的結構，是多節組間形成的結構集合，其優勢是提供多樣化的服務，并為每項服務設置統一接口，從而合理地連接這些服務，具有網絡化、個性化的優點，方便后續管理維護。MVC框架主要分為數據模型、網頁視圖、中介控制三個各司其職的層，能將應用程序的操作轉交給相應的層來處理。DIV+CSS是近年來新流行的網頁布局方法，它代碼簡潔、訪問較快、搜索較快、容易維護和升級。

1.2 IT運維管理系統的架構設計

根據企業中對管理的需求，IT運維系統可以分為PC端、移動端兩部分。PC端的架構分為應用、核心服務、接口適配三個層。應用層的功能包括拓撲展示、性能指標、告警集中監控、統計分析、系統配置、維護通道，等等;核心服務層則負責后臺處理拓撲服務、預警告警服務、數據存儲、報表，等等;接口適配層可以采集、同步原始數據。而移動終端用來方便用戶隨時掌握IT運維系統的運行情況，因此功能有維護通道、告警、重要指標監控。

1.3 IT運維管理系統的組網設計

企業中的IT運維管理系統需要聯網，包括企業內部的局域網、企業外部的廣域互聯網，兩個網絡用防火墻隔開，從而限制來自企業外部的不安全訪問;但是也要允許外出人員通過VPN來訪問內部局域網。

2 IT運維管理系統的應用

2.1管理企業的資源配置

IT運維管理系統可以用于管理企業資源的配置，能夠帶來顯著的優勢。為了發揮IT運維管理系統在管理資源配置中的優勢，首先，運維人員要維護配置項的清單，比如每個應用系統都要起一個獨特的名字，記錄上線日期、建設模式，然后統一整理，形成更大的設備臺賬。如果配置項需要變更，IT運維管理系統就會以檢修變更為線索來工作，在休息工作中變更機制，收集檢修變更業務，從而掌握人力、材料、事件等成本。

2.2管理IT企業的項目任務

運維人員的日常工作中，往往同時面臨著多個運維項目，必須將這些運維項目各自分配給不同的運維人員。因此，用IT運維管理系統可以幫助運維人員管理項目任務。具體來說，就是在IT運維管理系統中，可以將一項運維項目分配給特定的運維人員，此時這名運維人員登錄IT運維管理系統，就可以查看自己被分配到了一項運維任務，還能查看到這項運維任務的具體要求，于是就可以及時地開展運維工作;并且，在運維工作完成后，一些數據已經自動記錄到了IT運維管理系統中，而這名運維人員也可以登錄IT運維管理系統，記錄自己的運維工作。

2.3動態呈現人力資源情況

IT運維管理系統中，記錄了各名運維人員的運維工作。根據這些記錄，IT運維系統就可以了解哪一名運維人員工作過度、需要休息，哪一名運維人員工作量較輕，可以繼續高效地工作，以及哪一名運維人員的工作質量較好、哪一名運維人員的工作速度較快;反之亦然。根據這些分析，以及各名運維人員的年齡、工作經驗等基本情況，人力資源的管理人員就可以動態、合理地分配各項運維工作任務，調整各名運維人員的評級、工資和獎金。這些人力資源管理工作在企業中非常重要，支撐著企業開展各項業務，而IT運維系統可以幫助人力資源的管理人員方便地完成這些重要的工作。

2.4管理IT服務業企業的財務

為了實現企業效益的最大化，任何企業都要合理地控制成本、收益，以及管理財務，IT服務業亦不例外。在IT運維管理系統中，可以增加一些財務管理的功能，來管理外派運維人員的成本與收益，也就是要制定外派運維人員的成本標準、審核流程、審核標準。IT運維管理系統中，財務方面的功能應當包括成本預算、差旅預算、采購預算，以及這些項目的報銷審批和決算。這樣一來，企業要外派運維人員時，首先可以由人力資源的管理人員在IT運維管理系統中，根據各名運維人員的工作情況、基本信息，下達運維任務;同時，IT運維管理系統中生成了各項預算;然后運維人員在IT運維管理系統中接到任務，于是外出工作，保留各項單據;然后運維人員回到企業，將各項報銷憑證上傳到IT運維管理系統中;IT運維管理系統就會自動地與預算對照，審批單據，將結果發往企業的財務處;財務處在IT運維管理系統上看到審批結果，就可以給上述運維人員報銷了。當然，管理外派運維人員只是IT運維系統中財務管理模塊的功能之一。

2.5制定年度運維經營計劃

IT企業的順利發展離不開經營計劃的制定，這個計劃一方面是根據市場行情來制定的，另一方面也是根據企業自身的經營狀況來制定的。IT運維管理系統中，記錄了各名運維人員的工作情況，進而可以按照這些運維人員所屬的部門，展示各個運維部門的總體工作情況。這樣一來，企業中各個運維部門的效益也就呼之欲出了。企業可以將效益較好的運維部門作為企業的重點部門來發展，在年度運維經營計劃中傾斜與這個部門。企業也可以與市場行情對比再得出結論。比如說，如果一個運維部門的效益不佳，但市場行情沒有問題，就說明這個運維部門的工作存在很大問題，年度運維經營計劃中就要重點整治這個運維部門的工作;反過來，如果一個運維部門的市場行情和效益都不好，說明這個運維部門負責的運維工作屬于“夕陽產業”了，年度計劃中就要將這個運維部門的人員減少，比如調到其他運維部門。

3結語

由此可見，對于運維人員而言，IT運維管理系統提供了諸多的便利。因此，IT運維管理系統可以給各行各業帶來積極影響，改善各行各業的IT運維管理工作。

參考文獻：

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[3]黨瑞，梁瀟，楊海文.信息資源管理系統在信息系統運維中的應用[J].信息系統工程，2019（04）：62.

（作者單位：1廣東電網有限責任公司;2廣東電力信息科技有限公司;3廣東電力信息科技有限公司）