售后服務(wù)能力差，消費(fèi)者維權(quán)有點(diǎn)難

如今，對于黃小姐、王女士以及陳小姐來說，如何挽回?fù)p失才是當(dāng)務(wù)之急。

中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師分析認(rèn)為，消費(fèi)者下單后即與商家之間成立買賣合同，雙方均需要履行合同義務(wù)，消費(fèi)者需要付款，商家需要按照約定提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。如果沒有合同約定或者法定理由，商家不按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者直接取消訂單，屬于合同違約。

在這種情況下，“消費(fèi)者可以選擇解除合同，要求退款，也可以要求繼續(xù)履行合同。如果商家不同意，則可以選擇向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)也可以起訴。”

對于認(rèn)為該平臺商品質(zhì)量存疑的用戶來說，“首先得舉證證明買到的產(chǎn)品屬于假貨，或者屬于過期產(chǎn)品?！比绻C明屬實(shí)，完全可以向平臺要求退貨，并按照平臺此前“假一賠十”的承諾，要求十倍賠償。

但在海豚家，想要實(shí)際行動(dòng)起來卻并不簡單。據(jù)多位消費(fèi)者反映，聯(lián)系海豚家的客服并與之溝通，進(jìn)而得到自己想要的解決方案比想象中要難得多。

回想自己維權(quán)的經(jīng)歷，黃小姐連連感嘆海豚家的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)在太過強(qiáng)大，“幾乎每一次發(fā)起對話都是跟不同的客服聯(lián)系，每一次反饋問題都要把全部過程從頭到尾講一次?？头粫?huì)主動(dòng)去看聊天記錄，每個(gè)流程都是要從采購的問題一一問起，但是問題一直都沒有得到解決?！?/p>

與之相比，陳小姐倒是有幸和平臺達(dá)成了一致意見——除退還的貨款及運(yùn)費(fèi)外，還將被補(bǔ)償大額優(yōu)惠券，但截至發(fā)稿前，她也沒有收到客服承諾發(fā)放的優(yōu)惠券。至于在被擅自取消訂單時(shí)就已收到全部退款的王女士，多番聯(lián)系客服未果后，現(xiàn)在已經(jīng)完全聯(lián)系不上海豚家的客服了……

以此來看，標(biāo)榜自己“寧肯少些，但更好些”的海豚家其實(shí)并沒有做到對消費(fèi)者的承諾，如果繼續(xù)盲目宣傳而不注重對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的提升，等待該平臺的或?qū)⑹歉嘞M(fèi)者的投訴與離棄。