探索提升業擴報裝服務水平的管理辦法

王旭　任鑫宏

摘要：電力公司為用電用戶提供許多服務，其中主要和首要的服務是業擴報裝，當前電力制度的不斷變化和更新，在新的趨勢推動下，電力的競爭是不斷更新完善的。這些年，許多電力公司提出了很多有效的政策來讓業擴報裝更加便捷，這促進了業擴報裝的發展。而今后，所有的電力公司都將面臨著新的挑戰，著力優化業擴報裝的管理制度，提出新的政策與方法。本篇文章結合供給與需求，深度的討論關于業擴報裝服務的新型管理方法。

關鍵詞：業擴報裝;需求;供給

引言

業擴報裝服務是電力企業與用電顧客之間交流最為首要的部分，是電力企業對客戶辦理用電擴充管理流程的簡稱，也是企業運營收獲效益的主要部分，其展現了電力公司優秀的服務行業，以及精細的管理體系。而當前電力制度的不斷優化與深入，已經朝著供售電多元化的趨勢發展，不可改變方向了，所以隨著電力制度的不斷強大，該業擴報裝服務也需要不斷的提高，滿足與市場的要求，通過優化管理和改善服務，來占據市場的主導地位。

一、業擴報裝的服務流程

從客戶用點開始，業擴報裝服務眾多，較為完善，其中包括業務的受理、現場檢查、設計供電措施、答復供電措施、中間檢查、協商合同與協議、電網的建設等步驟，最終客戶得到供電，信息歸檔。

二、業務報裝服務當前狀況

近些年來，經濟條件與制度的不斷完善與變化，電力公司的業擴報裝的要求也有所提高，出現了更加新型的服務模式，其中出現了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和創造了一種新模式，該模式能夠極大提升業擴報裝的服務水平。主要的過程是以擴大服務的方式渠道、優化降低業擴手續的繁瑣過程、加強了該過程的管控力度，也使半點的效率提高不少，客戶更容的滿意。

2.1服務渠道的優化更新

顧客可在95598網站、掌上電力應用、電話等其他渠道提出用電申請，替代了原先相營業廳提交申請的方法，是一種較大的突破，其適應了市場的需求，主動提出新的渠道，為今后業擴報裝的發展提供基礎。

渠道的順利更新，讓顧客更加方便的將自己的業務申請和許多資料通過線上的方式提交給用電公司，從而完成申請，極大地方便了顧客。

現今電力公司突破了傳統的地域限制，讓同域異地的用戶也可以辦理業務，最首要的是，跨區的用戶可以選擇距離較近的營業廳提交用電申請，且降低了重復性，在許多集團會辦理重復的業務，通過這一突破，集團可以統一辦理用電申請。

前些年鐵路有限公司曾向多家電力公司進行電話咨詢，開展業擴報裝，而一般的業擴報裝服務業的辦理人為兩三人，導致了供電企業多對一的局勢，而在這種情境下，顧客需要對多個供電企業進行咨詢，這便導致多次提出不同申請，這一過程的繁瑣收到客戶服務中心的反饋，為了降低這種差異性和重復，山東山西的省電力公司共同合作創造了一種聯動機制，為業擴報裝服務業提供方便，使用打捆式的方法集中解決大部分顧客的用電申請，提出完整統一的供電方案，一次性讓顧客收到答復，省去較多步驟，達到標準、模式、規范的統一，讓顧客感受到人性化的服務方式。

2.2加強流程管控

業擴報裝是一項全面性的工作，其過程涉及了發展調度、營銷建設、財務財產等流程。為了增強管控工作，電力公司提出了時事管控的的平臺，對一些線下的交易流轉提交到線上進行管理，當客戶申請的受理開始，將業擴包裝服務的這些流程納入考核，監督公司以及各各部門做好準備，來加強顧客辦理電的效率。

三、業擴報裝服務形勢發展

3.1問題與風險

隨著電力制度的不斷改革與優化，企業的業擴報裝存在著許多問題，甚至會出現一些矛盾，這些問題矛盾主要有電力監管制度的運營模式、法律法規不能夠滿足當代電力發展的要求，傳統的企業不得不面臨著淘汰，其服務的內容和方式己經不能滿足競爭的市場了。這些問題同時也伴隨著風險，業擴報裝的風險有：經營的風險、服務人員穩定風險和企業品牌風險。

四、提升業擴服務的管理方法

4.1從需求側入手，滿足顧客的要求

渠道上使用95598網站、app、微信等方式讓溝通便捷;隨時了解顧客的身體狀況，提出慰問，在每一次對客戶的服務中;在提供服務的過程中，在一定能力限度下，積極地解答顧客提出的各種問題，干顧客真正的感受到暖心。

4.2從供給側方面，引導電力市場的發展

供給側的改革是業擴報裝服務發展的決定性因素，業擴報裝服務通過提高顧客滿意度、神經用電便利化、提供優秀的服務等這些新型的產品與服務是供給側的顛覆性創新，供給測著重于解決隨時代發展提供新型合適的服務，創造更加全新的管理制度以及標準，促進服務的規范性，引領業擴包裝服務發展。

五、結束語

近兩年的業擴報裝服務不斷發展，雖然收獲了很多新的制度和服務，但同時也要不斷跟著時代的腳步，以免被淘汰，這是業擴報裝服務當前存在的巨大壓力，而業擴報裝服務不僅要滿足與顧客的需求，還要從估計測方面引領市場的進步，全面提升業擴報裝服務，提高電力企業地位。

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