電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

羅宇

【摘? 要】改革開放以來我國市場經濟的不斷發展以及電力企業管理體制的不斷完善，對電力企業來說，完善業擴報裝的各項流程，提高業擴報裝管理效率，利于增強電力企業的綜合競爭實力，使電力企業能夠在激烈的市場競爭環境中占據優勢地位，并且這種方式也利于電力企業樹立自身的企業形象。所以說，電力企業應積極開展業擴報裝管理工作，提高業擴報裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優質的服務。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝;服務水平

引言

現階段，經濟不斷發展，電力市場不斷深化改革，供電企業的工作環境日益嚴峻，再加上業擴報裝工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了供電企業的發展，不利于推進用戶用電市場的規范化，不利于塑造企業的良好形象。在此大背景下，研究電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業競爭力、優化服務工作、提升管理水平的主要途徑，發揮著不可替代的重要作用。下面進行詳細的分析和研究。

1電力企業業擴報裝工作的必要性

近年來，傳統管理模式已經不適應業擴報裝工作的發展，并且已經無法發揮出其應有的管理效能，由此可見，電力企業業擴報裝業務工作的開展需要完整的現代管理機制作為支撐。業擴報裝工作作為電力企業對外服務不可或缺的窗口，是電力企業與客戶之間進行聯系和溝通的紐帶。通過業擴報裝工作的開展，可以使電力企業與客戶之間建立戰略合作伙伴關系，并且在業務的開展過程中，電力企業也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現電力企業與客戶之間的和諧相處和互惠互利。

2電力營銷業擴報裝管理的主要特點

2.1市場化的競爭

電力體制改革的不斷深化使得我國電力市場的競爭日益激烈，面對售電市場及廣大用戶資源，各大中小型電力企業之間屬于純粹的競爭關系，用戶企業亦可選擇與各大中小型電力企業建立供用電關系，這使得電力市場整體的活力得到了有效提升。為了搶占市場，電力營銷中也出現了一些惡性競爭的隱患，這打破了市場資源分配的均衡性，對電力企業的營銷管理提出了挑戰。

2.2產品不可退換性

電力企業的產品是從業擴報裝開始，直至雙方供用電關系終止的電力服務過程，屬于不可退換的長期服務。當電力企業的電力服務出現問題時，只能通過及時解決問題來挽回客戶信任，若不能有效規避重大問題的發生，電力企業在客戶的口碑以及市場競爭中的信譽將會嚴重受損，這會影響其在電力市場上獲得其他更多的機會，對電力企業而言是致命的打擊。

2.3客戶專一性

針對一個用電客戶的服務項目，電力企業的服務過程具有明顯的客戶專一性，因為不同客戶的用電需求存在差異性，電力企業提供的業擴報裝服務也是一次性的。針對不同客戶，電力企業就要全面的考慮到他的明面需求以及隱含需求，通過定制化專一服務，最大限度的獲得客戶的好感以提升客戶服務質量。

3電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略

3.1簡化報裝流程

電力企業在開展業擴報裝管理工作時，雖說取得了一定進步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項典型問題。所以，對電力企業來說，若想真正提高業擴報裝管理工作的開展效率，就需簡化各項報裝流程。一方面，應加大管理力度與執行力度，若電力企業自身運用相關手續來簡化報裝流程，則能夠減少運用相關資料，防止各項多余環節影響該項工作的開展效率，讓導向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業擴報裝管理工作的效率得到提升，其服務質量也會獲得顯著進步。另一方面，也可積極開展上門服務，相關人員可自帶相關資料，而后到現場進行實地勘察，在現場之中明確施工設計方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優質的用電服務，通過運用這一方式，供電企業業擴報裝管理工作的開展效率勢必會獲得大幅提高。

3.2建立分類服務機制

電力企業服務的客戶類型有多種，其體量以及服務特點都具有明顯的差別。一般來說，不同客戶對電力的需求和電力企業提供的供電服務是存在一定區別的。通常來說，黨政機關的電力供應需要以穩定為主，而一部分企業等則需要保證供電的量以及安全可靠性，對社會公眾的供電則需要考慮供電的平衡性。所以說，電力企業針對于不同的用電客戶需要進行分類分析和差異化服務，切實提升客戶“獲得電力”指數，從而使得用電客戶感受到電力企業的用心，為電力企業鞏固現有客戶資源、擴大客戶群體提供保障。

3.3做好業擴報裝工作的回訪

電力企業應根據實際業務的開展情況，對業擴報裝工作流程進行回訪，旨在及時發現并解決工作中存在的問題，提升管理質量和管理效果。在回訪工作的開展過程中，應對電力企業與客戶之間約定的時間進行核實，并重點檢查是否存在質量問題，以及裝表接電時間是否超時等。為了有效的保證客戶利益，回訪人員應認真做好相關的記錄，若是發現問題第一時間交給相關的部門進行處理，處理結果及時反饋給工作人員，這樣可以有效的推進業擴報裝工作的開展。

3.4優化申請環節

在開展業擴報裝工作時，用電申請為第一項步驟，電力企業在開展相關工作時，應保障用電申請工作的開展效率，不然則極易產生連鎖反應，致使之后的工作難以開展、亦或產生延后狀況。另外，對于電力企業來說，還應善于運用新型管理形式，如可推廣同城化和非實體營業廳便民服務，建立遠程渠道一口受理模式，設立網絡咨詢平臺，讓客戶能夠在網絡環境中，自主去查詢相關信息，這樣不但能夠節約工作時間，也能夠為廣大客戶提供諸多便利。

3.5提升業擴報裝工作人員考核力度

要想進一步提升業擴報裝工作服務質量，需要強化業擴報裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點入手：第一，應提升就業門檻，防止專業水平低下的工作人員投入到業擴報裝工作中;第二，電力企業應對業擴報裝工作人員開展定期考核，并建立明確的獎懲機制，提升員工工作熱情;第三，構建核心崗位責任制，規范和約束員工行為，促進工作目標的實現。

3.6完善檢驗環節

在開展業擴報裝管理工作時，還應確保良好的交流及溝通，這樣才更利于保證業擴報裝管理工作的順利開展。具體來說，在施工之后，相關人員應和客戶及時進行交流與溝通，在此期間的參與人應涵蓋檢驗單位，客戶自身，施工單位以及設計單位，需根據客戶的實際需求，技術需求以及工期需求等，來科學完善各項檢驗環節，提前落實好準備工作，以防止出現重復驗收的情況，進而提高業擴報裝工作的開展效率，滿足廣大客戶的用電要求。

結束語

電力企業開展業擴報裝是電力企業進行經營銷售的活動，與客戶創建用戶關系，來實現經濟收益。電力企業利用給用戶提供服務，樹立企業形象。電力企業需要創新服務理念，開展系統建設、強化管理機制，把傳統的業擴報裝流程精簡，規范業擴報裝程序，全面提升服務和管理水平，才能在電力行業市場化改革的時代背景下為企業實現長久發展。

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（作者單位：貴州電網有限責任公司貴陽息烽供電局）