影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

張琪

【摘 ?要】本文首先闡述了影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，接著分析了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略。希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】影響;電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度;因素;解決方法

引言

以現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展情況來分析，許多電力企業(yè)在運(yùn)作過程中存在申請受理及方案審批較慢等諸多現(xiàn)狀，難以為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，如此不但會(huì)影響到客戶的日常用電，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害到電力企業(yè)的自身形象。具體來說，不少供電企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)仍舊運(yùn)用柜臺(tái)受理的方式，在此情況下，若客戶想要咨詢一些事情，則需要親自到服務(wù)中心來了解具體情況。客戶若要提出用電申請，那么所需出具的各項(xiàng)資料也非常多，若其中有一項(xiàng)資料不夠詳細(xì)，那么就難以達(dá)成用電申請。另外，方案審批時(shí)也較慢。據(jù)相關(guān)規(guī)定表明，在申請之后，需進(jìn)行受理審批，而后在要求相關(guān)人員至現(xiàn)場開展勘查工作，最終給出審批建議。

1 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

1.1 受理效率低

受理效率低的原因在于管理水平較差以及重視度不夠，一些電力部門并未對這項(xiàng)工作作出合理規(guī)劃，也沒有及時(shí)建立起完善的管理制度，進(jìn)而造成了報(bào)裝申請工作受理效率低、辦理時(shí)間較長等現(xiàn)象的發(fā)生。受理服務(wù)效率較低，就會(huì)引起用戶對此項(xiàng)工作的不滿，加劇電力部門與用戶之間的矛盾，大大降低此項(xiàng)工作的質(zhì)量。

1.2 審核進(jìn)度落后

對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，確認(rèn)用戶、審批流程是最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，其不僅關(guān)乎到這項(xiàng)工作的效率，還影響著整個(gè)工程的質(zhì)量。然而，通過對電力企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)操作流程都存在著不同程度的問題，如審批流程較為繁瑣，審批制度相對落后等。甚至一些電力企業(yè)對其不夠重視，將過多的精力放在審查用戶的用電情況上，只注重了自身的經(jīng)濟(jì)收入，嚴(yán)重阻礙著這項(xiàng)工作的進(jìn)展。

1.3 電路施工效率低

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程中，電路施工也起著至關(guān)重要的作用，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)度，對工程質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。一般情況下，電路施工的技術(shù)水平較高，只有相關(guān)人員之間相互配合，才能順利完成施工工作。就當(dāng)前電路工程施工情況來看，供電企業(yè)忽略了這項(xiàng)工作的重要性，大多將其承包給施工單位，加上未對這些單位進(jìn)行審核，使電路施工質(zhì)量得不到根本保障。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略

2.1 簡化報(bào)裝流程

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作時(shí)，雖說取得了一定進(jìn)步，但隨之而來的問題也有很多，效率問題就為其中的一項(xiàng)典型問題。所以，對電力企業(yè)來說，若想真正提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率，就需簡化各項(xiàng)報(bào)裝流程。一方面，應(yīng)加大管理力度與執(zhí)行力度，若電力企業(yè)自身運(yùn)用相關(guān)手續(xù)來簡化報(bào)裝流程，則能夠減少運(yùn)用相關(guān)資料，防止各項(xiàng)多余環(huán)節(jié)影響該項(xiàng)工作的開展效率，讓導(dǎo)向作用能夠淋漓的彰顯出來，這樣不但能夠使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率得到提升，其服務(wù)質(zhì)量也會(huì)獲得顯著進(jìn)步。另一方面，也可積極開展上門服務(wù)，相關(guān)人員可自帶相關(guān)資料，而后到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，在現(xiàn)場之中明確施工設(shè)計(jì)方案，以及供電合同等，而后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，通過運(yùn)用這一方式，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開展效率勢必會(huì)獲得大幅提高。

2.2 強(qiáng)化對業(yè)務(wù)辦理過程的監(jiān)控

為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的提速目的，其一，企業(yè)要加強(qiáng)對施工團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，督促施工方及時(shí)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，及時(shí)建立關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有效溝通渠道，以便為了業(yè)務(wù)開展而更好的聯(lián)系，以達(dá)到實(shí)時(shí)化監(jiān)控的目的。其二，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理責(zé)任機(jī)制。企業(yè)的客戶經(jīng)理則是負(fù)責(zé)與客戶保持即時(shí)的溝通，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，并跟施工人員進(jìn)行對單，還要對工單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)制定相關(guān)措施，并對工期進(jìn)行倒排，以確保可以按照規(guī)定送電。在外部，經(jīng)理需要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)把握客戶的基本意愿與實(shí)際需求，旨在更大程度上滿足客戶的要求。若無法完成，客戶經(jīng)理必須要及時(shí)與客戶溝通并加以解釋。最后，建立科學(xué)的預(yù)警機(jī)制。全面實(shí)施閉環(huán)式管理，對于那些即將要超時(shí)的工單進(jìn)行預(yù)警，以便及時(shí)跟進(jìn)和解決[3]。

2.3 建立完善的考核機(jī)制

其一，需要構(gòu)建相關(guān)的通報(bào)機(jī)制。企業(yè)需要選擇固定的時(shí)間來通報(bào)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的人員排名，若單位與施工負(fù)責(zé)人連續(xù)三周或三周以上排名處于末位，則要進(jìn)行約談。其二，注重對報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限的考核。對此，企業(yè)必須要充分了解報(bào)裝辦理的具體時(shí)限、配套項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的綜合得分列為績效考核指標(biāo)，是激發(fā)施工人員工作積極性的重要方式。

2.4 提高營業(yè)員與勘查員的素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)知識(shí)的推廣與宣傳，還要仔細(xì)劃分相關(guān)的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務(wù)客戶，可大大節(jié)省客戶辦理報(bào)裝服務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對營業(yè)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，要求營業(yè)人員明確了解客戶的實(shí)際需求，而后辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請書。然后，勘查人員會(huì)收到業(yè)務(wù)申請表，此時(shí)，要求勘查人員主動(dòng)去聯(lián)系客戶，取得聯(lián)系后即可開展后續(xù)服務(wù)。等到業(yè)務(wù)簽收以后，應(yīng)及時(shí)派遣工作人員去客戶規(guī)定的位置開展實(shí)地考查，結(jié)合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計(jì)劃，還要提交相關(guān)部門審批，等到審批后，即可傳達(dá)給客戶。同時(shí)，勘察人員還要結(jié)合客戶實(shí)況來對電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求，并按程序上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以求為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提供有力的保障。

結(jié)束語

對電力企業(yè)來說，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，利于增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競爭實(shí)力，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢地位，并且這種方式也利于電力企業(yè)樹立自身的企業(yè)形象。所以說，電力企業(yè)應(yīng)積極開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，從而為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜文聰.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對策[J].通訊世界.2019（03）

[2]蘇柏豪.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決策略[J].技術(shù)與市場.2019（04）

[3]馬暉，侯嘉斌，侯冠華.基于當(dāng)前影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè).2018（40）

（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）