淺析電費風險及開展多種繳費方式

李海濤 楊晨曦

【摘 ?要】電費回收是供電企業銷售的最終環節，為加強電費回收過程管理與考核，保障供電企業生產經營的正常運行，供電企業應根據國家有關法律、法規和政策規定，結合企業實際情況，通過推廣新技術的應用，完善工作機制、競爭激勵機制，加強抄、核、收的管理力度等多種方法，做好電費回收工作，預防電費經營風險。電力營銷是在供電企業為用戶提供穩定優質的電力的基礎上，通過電力營銷的系統控制、規范的流程管理，獲得健康持續發展，而成功實現電費回收。

【關鍵詞】電費;經營;回收;管理;繳費

一、電費回收過程中存在的電費風險

在實際的電費收繳過程中，會出現各個環節的管理漏洞，一是業擴管理過程中的工作銜接及把關不嚴，簽訂的合同不規范，形成電費結算風險;二是因抄錄環節的工作失誤，導致線損率的異常波動和失準以及電量的錯計，造成追補電費困難;三是因電費核算發生的錯誤，造成電費差錯，形成電費損失;四是因收費環節的風險未及時控制而形成電費不能結零;五是有現場服務風險和自動化系統風險等等，這些都會造成供電企業電費風險的日益增大。

二、電費回收中的經驗

1、我們供電公司在電費回收方面重視程度較高，建立一個較為完善的管理體系。在外部環境來說，我們公司早在2005年通過縣政府聯合發文，所有的專用變壓器安裝IC卡預付費裝置，為我公司電費回收打下了良好基礎，現在企業用戶誠信意識雖然不高，但想鉆電費管理環節的漏洞，違規用電、惡意欠費作為期降低成本的一種策略，但是現在由于政府不再參與供電企業工作，通過政府支持不再符合政策，必須另外尋找政策依據督促用戶安裝預付費裝置。

2、建立內部管理機制：一是電費回收考核獎罰機制，只在所有從事電費回收管理人員，電費回收完成的人員受獎，完不成受罰，不從事電費回收崗位的人員沒有此項獎勵，從而使一線管理崗位的人員積極性較高，所有人員為了受獎，采取各種措施確保電費回收結零。二是電費風險預警機制，各個部門要搜集上級文件精神，對有可能形成電費回收風險的行業做到及時通報，提前排查，防患于未然，。

3、積極開展多種繳費方式，提高電費回收效率，同時在目前農電工人員削減的情況下，開展社會化代收，減輕電工收費業務，使電工能夠騰出更多時間用于服務和催費，提高電工在客戶中的信譽度，促使用戶主動繳費。

三、電費風險控制的方法和實踐辦法

供電企業電費風險源比較多，不單單是在回收方面，他體現在從業擴報裝到營銷服務環節中。在電費管理工作中的抄、核、收工作中，這個過程造成的電費損失直接決定著電費風險對供電企業的經營效益，但同樣的電費損失出現在不同的用戶上，其影響的程度是有區別的，所以在評估電費風險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點放在一個用戶所形成的電費風險。電力營銷全過程電費風險要素一般來說，主要由業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成。電費安全風險主要包括抄表風險、核算風險、收費風險、欠費風險以及專業管理風險等。如果電力企業能夠及時發現這些風險點，有效地管控以上電費風險，將會給企業降損增效帶來明顯效果。

1、我們用戶構成簡介：我們是農業大縣，70萬人口，40%的電費收入來自居民用電，16%來自于農業，農村用電戶將近25萬，2008年進行電工體制改革，精簡大批電工，工作人員減少，用戶增加，遠程集抄系統覆蓋只達到五分之二，電費回收風險主要還是來自低壓用戶。

2、積極開展現代化管理方式：一是成立抄表中心，使自動化抄表得到充分利用，遠抄數據自動獲取，提高抄表數據準確率，降低人為錯抄、漏抄、估抄風險，對無法獲取的表計由抄表中心派人到現場檢查并抄取數據，還能夠控制線損的真實性。二是采取集中核算，所有電費審核、發行收集到營業班，對獲取的數據進行核算，對線損較高的線路、臺區及時反饋到抄表班，進行集中抄表，防止跑、冒、滴、漏，防止電費流失。三是電費回收社會化代收，目前與郵政代收、國都代收合作，在全縣開展社會化代收，截止到9月份已經實現城區范圍“十分鐘繳費圈”，全縣452個行政村，已經有447個村建設完成有收費點，社會化代收率達到98.89%，有效的解放電工收費壓力，將有限的人力資源用于服務當中，同時代收點收費需要先預存才能夠收費的必備條件，不在存在電費在途風險。同時由國都代收開通支付寶和95598網站網上繳費，增加繳費多樣化，提高網民繳費積極性，今年在城區的兩個營業廳增加自助繳費機，明年還要建設一個D類營業廳，實現24小時自助繳費。四是電費賬務電子化，今年省公司統一要求營財對接，公司按照要求統一使用電子賬務，所有電費業務全部通過營銷系統實現，做到應收、預收、實收、銀行全部通過營銷系統制作憑證，取消手工對賬，降低賬務風險。

3、嚴格執行電費滯納金制度：我公司明確要求所有客戶的違約金全部納入營銷系統管理，對所有用戶開通違約金，有效的提高繳費的主動性。

4、建立短信催費通知制度：對新入戶的用戶積極推薦使用短信繳費提醒業務，對老用戶進行宣傳，促使客戶使用，使用戶能夠在第一時間掌握電費金額及繳費時間，防止因繳費不及時產生滯納金，有效的提高繳費主動性。

5、構筑電費風險管控體系：我公司構建風險防線，將相關職能部門與業務單位作為首要防線，將風險管理職能部門下設的風險管理委員會作為第二道防線，將內部審計部門與審計委員會作為最后一道防線，構建風險控制組織架構和制定內部風險控制措施，加強監督管理，加大獎懲力度，對電力營銷中的電費風險全過程的管控，實現電力銷售經濟效益的最大化。

四、效果評價

我們積極主動地深入用電客戶，了解客戶的生產經營情況，及早發現生產運轉不良用戶，防患于未然。每月對電費回收進行分析，為公司領導提供決策依據。這么多年來，從開始的摸索和今天的規范，付出努力也得到了收獲，公司的電費回收率連續達到100%。

（作者單位：國網河南省電力公司唐河縣供電公司）