誠(chéng)信不能丟

歐陽(yáng)睿

聚焦熱點(diǎn)

2019年8月21日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“關(guān)于甘肅省2019年第2批工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量省級(jí)監(jiān)督抽查結(jié)果通報(bào)”，其中抽檢50批次貴金屬首飾及制品，9批次不合格，不合格率近兩成。周大生、中國(guó)金店、中國(guó)黃金等多個(gè)品牌上榜。主要存在質(zhì)量偏差、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)金店對(duì)記者表示，不合格產(chǎn)品是加盟店私自采購(gòu)的。周大生則發(fā)布聲明稱，不合格產(chǎn)品陳列時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)清洗拋光造成了重量偏差。

解讀

1.監(jiān)管到位，防微杜漸

從被抽檢的50批次貴金屬首飾及制品中近兩成的不合格率來(lái)看，類似現(xiàn)象還比較普遍，可以說(shuō)是行業(yè)頑疾。是什么導(dǎo)致行業(yè)“短斤少兩”、摻假縮水呢？拋開企業(yè)求利因素外，監(jiān)管部門的監(jiān)管不力或失察失職亦是一大主因。少了、缺了約束，在利益的誘惑下，企業(yè)主易利欲熏心，拋舍行規(guī)，喪失原則。作為監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，全方位、全天候?qū)茌牭男袠I(yè)實(shí)施監(jiān)測(cè)，確保“足斤實(shí)兩”。

2.恪守信譽(yù)，守住底線

做生意，猶如做人，得講究誠(chéng)實(shí)守信。企業(yè)要長(zhǎng)久生存發(fā)展，靠的是品牌。而信譽(yù)乃鑄就品牌的必不可少的部分。任意一次欺詐顧客，都會(huì)給自身帶來(lái)不可挽回的損失。因?yàn)檫@是生存底線。周大生、中國(guó)金店、中國(guó)黃金等多個(gè)品牌，竟存在質(zhì)量偏差、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等問(wèn)題，無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳——品牌效應(yīng)在消費(fèi)者心中會(huì)慢慢消失。只有恪守信譽(yù)，堅(jiān)守初心，才會(huì)走得更遠(yuǎn)。

3.敢于擔(dān)當(dāng)，贏取信賴

被抽檢的產(chǎn)品出現(xiàn)了狀況，首先想到的不應(yīng)是找借口推卸責(zé)任，而是坦誠(chéng)、勇敢地接受事實(shí)，并采取適當(dāng)?shù)霓k法予以補(bǔ)救。這樣才能體現(xiàn)出做大做強(qiáng)的胸懷、氣度、誠(chéng)意及應(yīng)有的姿態(tài)，也才能換回廣大消費(fèi)者的理解與支持。反之，則會(huì)在自己前行的路上設(shè)置障礙。

視角

那些把問(wèn)題推到加盟商頭上的說(shuō)辭，簡(jiǎn)直就是強(qiáng)詞奪理。畢竟，即使是加盟商不規(guī)范經(jīng)營(yíng)惹的禍，那也是你們內(nèi)部的事情，是管理加盟商的問(wèn)題，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。消費(fèi)者關(guān)心的，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量。

（作者：蔡湘婷）

作為商家，你必須明白一個(gè)道理：洗掉重量也好，亂加重量也罷，那都是企業(yè)內(nèi)部追責(zé)的事，不是對(duì)消費(fèi)者抗辯的由頭;但凡“短斤少兩”之事實(shí)存在，使得消費(fèi)者糊里糊涂多付了錢，自己便理虧。否則，所有貴金屬都可以堂而皇之地說(shuō)，缺少的重量是被洗掉了。

（作者：楊潤(rùn)恒）

因?yàn)橘F金屬首飾質(zhì)量問(wèn)題的鑒別，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，是一件非常困難的事，很多消費(fèi)者自然傾向于選擇知名品牌。假使像周大生、中國(guó)金店、中國(guó)黃金等這些知名品牌亦不可信，消費(fèi)者該如何選擇？商家把“鍋”甩給加盟店是很難說(shuō)過(guò)去的。既然專柜打著品牌的名號(hào)，且商家也收取了加盟費(fèi)用，那就該拿出品牌的專業(yè)度來(lái)，豈能“魚目混珠”，讓消費(fèi)者自己去辨別？不管怎樣，做生意得對(duì)得起自己的良心。

（作者：謝榮佳）

頻道

很顯然，對(duì)于標(biāo)重需要精確到小數(shù)點(diǎn)后好幾位的商品來(lái)說(shuō)，如果洗一洗就能洗掉幾十塊錢，品牌商家不可能不知情。如果知情，就應(yīng)該在清洗之后重新標(biāo)重，如果知情而不重新標(biāo)重，那就是明目張膽的欺詐。

如果連缺斤短兩的問(wèn)題都解決不了，如果連加盟商都管理不好，那還出來(lái)混什么呢？洗掉的金子可以找回來(lái)，洗掉的責(zé)任和良心還能找回來(lái)嗎？洗掉的信譽(yù)和消費(fèi)者的信任還能找回來(lái)嗎？出來(lái)混總是要還的，不把消費(fèi)者利益放在眼里，隨意欺騙消費(fèi)者的企業(yè)，從來(lái)沒(méi)有能夠生存得長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

（摘自《齊魯晚報(bào)》2019年8月22日）

面對(duì)貴金屬首飾“缺斤短兩”之類亂象，監(jiān)管部門有必要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，通過(guò)黑名單制度和加重處罰等手段，完善市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，同時(shí)針對(duì)貴金屬首飾質(zhì)量問(wèn)題鑒別難，提供更多便捷服務(wù)。而對(duì)那些首飾商家來(lái)說(shuō)，賣的物品名貴，還得靠品質(zhì)與信用去贏得信任——賣了缺斤短兩的商品，事后再拿“洗掉了重量”作解釋，再怎么“洗”恐怕都無(wú)法為自身洗白。

（摘自《中國(guó)青年報(bào)》2019年8月22日）

文章

貴金屬制品缺斤短兩，“洗掉”的是信譽(yù)

在抽檢不合格并被曝光后，榜上有名的周大生居然拿清洗拋光來(lái)作借口，讓人大跌眼鏡。

就算是清洗可能造成重量損耗，那么為什么不提前采取預(yù)防或者事后補(bǔ)救？所以，只要產(chǎn)品出現(xiàn)缺斤短兩的情況，商家給出任何理由都缺乏說(shuō)服力，消費(fèi)者更在意的是，如何避免這樣的現(xiàn)象再發(fā)生。

有近兩成的不合格率，說(shuō)明類似現(xiàn)象比較普遍，可以說(shuō)是行業(yè)頑疾。早幾年，“央視3·15晚會(huì)”就曾報(bào)道過(guò)周大生的黃金摻銥。當(dāng)時(shí)周大生董事長(zhǎng)出面道歉稱將嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者放心。如今又出現(xiàn)質(zhì)量不合格的問(wèn)題，讓人怎么能放心呢？

對(duì)于這些屢教不改的企業(yè)，消費(fèi)者大不了用腳投票。這就是企業(yè)不對(duì)自我嚴(yán)格要求，不把信譽(yù)放在首位的后果。市場(chǎng)上早有無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，無(wú)須贅言。但問(wèn)題在于，如果很多企業(yè)都這樣，消費(fèi)者一不小心就會(huì)踩坑，顯然就不能再靠企業(yè)自覺(jué)，而是要靠監(jiān)管的及時(shí)到位。

這次周大生等品牌的問(wèn)題，是相關(guān)部門抽查發(fā)現(xiàn)的，證明了監(jiān)管的必要性?！把胍?·15”屬于媒體監(jiān)督。但消費(fèi)者也會(huì)忍不住追問(wèn)的是，在他們曝光出行業(yè)問(wèn)題之后，相關(guān)部門有沒(méi)有加強(qiáng)抽查監(jiān)督力量。如果監(jiān)管部門及時(shí)充分地呈現(xiàn)了監(jiān)管壓力，那這些企業(yè)為什么還敢鋌而走險(xiǎn)？換言之，監(jiān)管常態(tài)化而不是一陣風(fēng)，才有利于行業(yè)秩序的保證。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，監(jiān)管要有效力，無(wú)非兩個(gè)方向：其一是“全覆蓋”，監(jiān)管部門在行業(yè)的存在感強(qiáng)，總是會(huì)不定期地檢查抽查，偷奸耍滑的情況就很容易被發(fā)現(xiàn)。這需要更大的監(jiān)管隊(duì)伍、更健全的制度保證。其二是“高威懾”，監(jiān)管部門未必查得很勤，可一旦企業(yè)被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要面臨高昂的懲罰，付出慘痛的代價(jià)。當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題成為真正的高壓線，那企業(yè)自然就會(huì)更謹(jǐn)慎。

但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，這兩個(gè)方向都有必要加強(qiáng)?！斑x擇性監(jiān)管”的現(xiàn)象在很多地方依然普遍，特定時(shí)間特定范圍抽查嚴(yán)格，但日常很稀松，這樣企業(yè)難免有投機(jī)心態(tài);另外，“懲罰性賠償”等制度空白，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)所畏懼，就算高額罰款也很可能收不到預(yù)期效果，監(jiān)管的效力無(wú)疑會(huì)大打折扣。

所以，要想改變行業(yè)缺斤短兩很普遍的怪現(xiàn)象，根本上還是要反思監(jiān)督的制度和執(zhí)行。市場(chǎng)雖然自帶優(yōu)勝劣汰、自我調(diào)節(jié)的力量，但好制度能讓市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程加快，從而更好地造福消費(fèi)者。