基于營配貫通的電網故障智能搶修作業

雷躍 張顯鑫

【摘 ?要】供電企業運用營配貫通手段是為了加強各業務間的配合能力，實現信息共享，幫助供電企業更好的實現電能供給，推動我國電網事業進一步發展。本文通過對目前供電企業電網故障智能搶修作業進行的具體分析，指出其搭配營配貫通政策的優勢，為供電企業提供了幾點有利于企業發展的可行性建議。

【關鍵詞】營配貫通;電網故障;智能搶修

引言

電力為人們日常生活提供最基本的保障，供電企業想要在新時期獲得持久的發展就必須要做好營配貫通工作，為保障供電企業可以穩定的為人們提供用電，營配貫通工作必須融入到電網故障搶修中。

1 供電企業應用電網故障智能搶修作業背景

科學技術是當今的第一生產力，各行各業都開始進行智能化作業。電網事業作為國家重要企業之一，當然也必須推行智能化。加上電網規模的不斷加大，導致電網故障越來越頻繁，目前我國對于電網故障的處理方式多以人工為主，當出現問題后，無法第一時間對故障出現的可能性作出判斷，所以實行電網故障智能化搶修作業刻不容緩，只有這樣才能大大加快解決電網故障的效率，使居民用電得到基本保障。

2電網故障搶修作業現狀

2.1供電企業對電網故障搶修作業重視程度不夠

我國的用電需求越來越大，不僅要應用在家庭照明、商業用電等方面，還出現了冷熱電三聯供、電能替代等新業務，因此供電的可靠性及服務滿意度可以直接到供電企業的經濟效益，那么如何安排搶修資源，提高電網故障搶修作業的效率，增強電網故障搶修員工的工作積極性等問題就變得尤為重要。同時在新時代背景下，供電企業的工作核心也變為了以客戶為中心，提高客戶服務滿意度。為避免因電網故障處理不及時問題導致客戶進行投訴，供電企業一定要加強對電網故障搶修作業的重視度。

2.2電網故障搶修作業中存在的問題

為了提高電網故障搶修時間，供電企業工作人員一定要對以下幾個方面開展整改工作：

2.2.1業務受理環節

供電企業在接收到停電信息時，一定要及時與客戶溝通，安撫客戶，同時進行搜索停電范圍、了解停電信息、通知電網故障搶修人員等工作，為加快業務受理速度，供電企業可以采取優化智能搜索引擎、增加標準化地址庫范圍等舉措。

2.2.2業務處理環節

供電企業電網故障搶修人員在接到處理任務時，要及時出發，根據停電用戶所提供信息初步分析停電原因，在進行電網故障搶修作業時，如果遇到設備監測盲區，要做好疑似故障預警準備。

2.2.3線上交互環節

通過APP加強供電企業與用戶之間的溝通，事實推送故障處理進展，做到公開化、透明化，讓客戶看到供電企業電網故障搶修作業工作人員的工作態度。

3 供電企業實現營配貫通的工作難點

3.1部門劃分不明確

這一問題是供電企業普遍存在的實現營配貫通的難點，因為供電企業生產與營銷部門存在職能重復的情況，所以部門劃分界限比較模糊，因此提高了推行營配貫通政策的難度。比如，在開展營配貫通工作時，可能會要求供電企業改掉一些傳統的工作觀念以及工作習慣，這會導致供電企業各部門的協調難度增加，很容易出現溝通不順利的問題，影響營配工作的進展。

供電企業營配貫通工作不只是實現生產部門與營銷部門的信息共享，還關系到部門合作問題。然而供電企業在發展過程中，在遇到問題時經常出現部門互相推脫責任的現象，這也是部門劃分不明確的重要體現。

3.2營配貫通工作難以協調

如何協調供電企業各部門工作也是營配貫通工作進行緩慢的難點之一。供電企業想要加快營配貫通工作的開展，需要各個部門人員的積極參與，不僅要收集現場數據，還需要運維檢修部門、廠家等部門的配合。如何對各電力企業各部門工作人員進行工作安排，讓他們各司其職是營配貫通工作首先要解決的問題之一。這一問題難以解決不僅是因為人員多，還因為工作量大。

3.3人員素質問題

電力企業工作人員的職業素養有待提高。比如：電力企業營銷部門工作人員只懂得營銷知識，一旦涉及其他部門的工作內容，工作效率就非常的低，因此電力企業工作人員的職業素養也是實現營配貫通工作的難點之一。

3.4技術水平低

供電企業的電力客戶是非常多的，電力企業工作人員在完成客戶所布置的任務時，需要進行設備測繪工作，但是很多電力企業工作人員測繪水平不夠，無法面對大量的測繪工作，這也是影響營配貫通開展的難點。

4 供電企業實現營配貫通工作難點的解決辦法

4.1明確部門劃分制度

在進行營配貫通工作時，明確了解營配貫通工作的工作進度，定時進行考核，提高電力企業員工的工作態度。針對于考核出現的問題及開展工作遇到的問題，通過工作會議的方式來提出解決辦法。設立相關責任人，將任務下發到每一個人的身上，避免出現部門相互推脫責任的情況。

4.2開展員工培訓

對電力企業員工開展定期培訓，提高電力企業員工的職業素養與技能水平，幫助企業員工盡快適應營配貫通工作，提高員工的工作效率。要求每個員工做好當日工作記錄，發現每個人員的不足并及時幫其改正。以保證營配貫通工作可以順利開展。

4.3建立數據信息平臺

電力企業應建立數據信息共享平臺，在進行營配貫通工作時遇到難以協調的問題時通過平臺尋求解決方案，同時還可以讓管理人員更加合理的分配員工工作。

5 營配貫通工作在電網智能搶修中的應用

5.1停電信息智能化分享

供電企業應使強營銷部門、生產部門、客戶服務中心等部門可以進行協同作業，促進營配貫通的建立，通過系統完成停電原因分析、停電位置確認以及停電用戶清單報送的工作，供電企業客戶工作人員根據清單安撫客戶，同時在相關網站發布停電信息，避免引起騷亂。同時供電企業還要對發布的停電信息負責，及時更新通報最新的停電信息，盡可能的減少停電對用戶造成的影響。

5.2智能報修

供電企業整合客戶檔案信息，及時更新所預留的個人信息，構建客戶信息庫，當出現停電現象后，可以根據用戶提供的有限的資料分析出停電的原因及范圍。在做這一工作時，還應結合地圖、道路等信息，對用戶的位置進行精準定位。

5.3進行可視化電網故障搶修作業

當供電企業接到停電信息后，首先及時獲取停電設備，通過接入停電設備獲取客戶信息，將客戶坐標放入系統中，分析出停電范圍。其次結合實際情況派遣員工開展電網故障搶修作業，最后將搶修進度在APP上進行實時更新。

6 結束語

本文通過闡述供電企業實行營配貫通政策的意義及難點，電網搶修現狀及實行營配貫通政策的方式，幫助電網管理人員了解營配貫通的重要性及難點，希望可以幫助到電網工作人員。實現電網故障智能作業的營配貫通，可以提高我國電網企業整體的運營管理與服務水準，意義非常重大。

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（作者單位：國網浙江永嘉縣供電有限公司）