優質護理在內分泌科的應用探討

王婷婷

摘要：本文主要針對內分泌科患者在住院期間的護理進行研究，內分泌科患者實施優質護理服務能一定程度上提高患者的滿意度評分、改善護患關系、減少患者并發癥現象的出現，促進患者預后。因此，有效的優質護理服務措施顯得尤為重要，為了分析優質護理服務在內分泌科護理中的應用方式及效果，我院針對收治的內分泌科患者進行了分析及觀察。

關鍵詞： 內分泌科;優質護理;臨床應用;研究

優質護理服務主要是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，從根本及整體上提升護理服務水平及護理服務質量。優質護理服務在思想觀念及醫療行為上處處為患者著想，一切活動均應將患者放在第一位，圍繞患者的需求及疾病，提高服務質量，簡化護理工作的流程，保證患者的生活需求，提高患者的舒適度。

1 內分泌科護理的常規護理及護理現狀

內分泌科護理的常規護理主要包括以下方面：針對內分泌科患者實施病房環境護理，保持患者病房內安靜及整潔，定期實施消毒處理，將病房溫度控制在20℃左右，濕度控制在23度左右，告誡病房內的患者及患者家屬進出病房時保持低音量，禁止大聲喧嘩，影響其他患者的休息，熱心接待患者及患者家屬，向患者及患者家屬簡單介紹病區及疾病的基本信息，消除患者對陌生環境的不安、緊張情緒;盡量滿足患者合理的生活需求，針對患者的年齡為患者提供優質護理，給予年老患者相應的防護護理措施，減少意外事件的發生，針對內分泌科患者出現的臨床癥狀、并發癥等實施相應的護理及緩解，提高患者的治療效果。

2 優質護理服務在內分泌科護理中的臨床應用方式

2.1 規范護理流程，制定責任制的護理計劃

在患者入院接受治療時，首先帶領患者及患者家屬簡單參觀內分泌科相關病區設置及主治醫生、護理人員，為患者分配針對性、一對一的護理責任人員，全程陪同患者進行各項檢查及治療，從患者入院后開始每日清晨對患者實施評估，將分管及代管護理人員的名牌掛在病床上，方便患者尋找護理人員。

2.2 規范交接班制度，全面關注患者信息

一天交接班2次，針對新入院的患者、危重疾病的患者及一級護理的患者每日交接班時由責任護理人員對患者的病情、治療及注意事項等進行口頭敘述，后由交接班護理人員簽字確認，針對患者是否存在過敏反應，口服用藥禁忌及使用胰島素的情況等進行嚴格記錄。

2.3 加強培訓及強化，提高護理質量

針對新入職的護理人員及在職的護理人員實施針對性的護理知識、技能及內分泌科相關疾病知識的培訓及學習，內分泌科應以護士長為組織者進行月學習計劃的制定，主要的學習內容為護理過程中的注意事項、晨間提問要素、查房注意事項、護理常識及護理技能訓練等，在每月開展學習之后進行一次相應的考核，開展實踐性的模擬護理活動，強化護理人員的護理意識，將護理人員在日常護理過程中的護理行為、態度及工作積極性等納入年終考核的范圍內，規范護理人員的護理標準，提高內分泌科的護理質量。

2.4 優化常規護理，提高患者舒適度

在針對內分泌科患者實施優質護理的過程中應針對患者的需求，患者的潛在情緒、行為及疾病情況為患者實施全面、整體及預見性的護理措施，護理過程中給予患者相應的針對性心理疏導，緩解患者的負面情緒及心理壓力，針對糖尿病患者在每日專科護理的基礎上實施足部按摩，預防糖尿病足的出現，給予患者相應的皮膚護理、口腔護理，防止及減少感染現象的出現。

2.5 護理滿意度調查及改善

每月不定期面向患者組織一次以護理滿意度為主題的調查活動，了解內分泌科患者對于本科護理人員護理工作的滿意度及意見，針對患者提出的真實存在的問題進行及時的解決及反思，提高護理人員的護理水平及護理質量，提高自身的操作技能，避免或減少護理過程中由于主觀原因造成的護理風險事件的發生。

3 優化內分泌科優質護理措施

3.1 提高內分泌科護理工作的認識

內分泌科收治的是患有內分泌和代謝性疾病的患者，最主要的病種是糖尿病和甲亢，尤以糖尿病居多。為了深入貫徹“優質護理服務”的精神，我們一線護理工作人員應該在堅持以人為本和愛心救助的原則上，明確“以患者為中心”的理念，認真做好臨床護理，不斷提高已有的護理水平，改善已有的護理服務質量，促進良好醫患關系的形成，保證了醫療安全。但是當前有一些醫院內分泌科室的護理工作還是存在一定問題，比如：有的醫護人員由于對法律法規認識不足，責任心不強，對工作缺乏敬業精神，在對內分泌患者進行護理過程相關信息記錄時，經常會出現漏記、錯記現象，尤其體現在患者體溫單以及首次護理單上。當然也可能由于一些醫護人員忙于繁瑣的護理工作。

3.2 強化法律意識，合理配置人力資源

病歷護理記錄是重要的法律性文件，對于一些醫療事故而言，是至關重要的依據。因此，醫院應該經常組織科室護理人員學習有關法律條例，真正認識到護理工作中隱藏的法律問題，讓她們意識到護理病歷記錄的重要性，這樣才能端正態度，提高護理病歷記錄的質量。此外，內分泌科的護士長應該根據各個醫護人員的實際情況，對人力資源進行合理的管理、合理的配置;可以對傳統的固定的排班模式進行一定的改革，能夠根據護理工作量的多少，動態地調整人力資源。針對一些醫療高峰時段，可以實施彈性排班模式，緩解醫護人員的超負荷工作狀態。

3.3做實基礎護理，不斷提高服務質量

醫護人員應該及時解答患者的疑問，從心理疏導方面幫助患者達到最佳狀態，樹立與內分泌相關疾病進行斗爭的信心與決心。內分泌科的患者經常會伴有一些基礎病，如：心血管病、腎病以及水電解質平衡失調等等。可知，內分泌科的患者用藥相對復雜，不注意的話極易導致一些并發癥。尤其是一些強心、利尿、降壓等方面的藥，如果不按時定量進行服用，極易導致病情的加重。醫護人員必須謹慎地進行用藥護理，盡可能地杜絕給藥期間的不安定因素，要準確定時地發給患者服藥，并進行監督，防止患者忘記服用或者忘記服用量。此外，從患者入院到患者出院或死亡的全過程護士有義務向患者及家屬介紹護理程序、護理操作目的及注意事項、可能發生的不良后果，并解釋患者的咨詢，給予患者技術專業指導。告知義務貫穿于護理工作的始終，不受時間限制，護士在進行各項操作前均應認真履行告知義務，取得患者的理解，得到患者的配合。注重人性化護理，鼓勵患者參與商定護理計劃，更好體現護患之間以平等合作為基礎的雙向作用。

4 結語

在內分泌科護理過程中實施相應的優質護理服務能一定程度上提高患者的護理滿意度，減少患者在治療過程中出現的并發癥現象[4]，緩解患者的臨床癥狀及心里負面情緒，規范護理人員的護理行為及標準，促進患者早日恢復健康，提高患者的治療效果及生活質量，改善護患關系，縮短患者的住院時間，值得在日后的臨床中推廣使用。

參考文獻：

[1] 陳 波.優質護理服務在內分泌科的實施觀察[J].心理醫生，2016，22（19）：239-240.

[2] 夏引芳，韓玉琴，張建華，等.開展優質護理服務提升糖尿病專科護理水平[J].護理研究，2013，27（29）：3283-3284.

[3] 宋丹秋.優質護理服務在內分泌科的臨床應用效果觀察[J].中國保健營養，2017，27（13）：242.

[4] 付阿丹，魯桂鳴.內分泌重癥監護室實施優質護理服務的效果評價[J].護理研究，2011，25（26）：2428-2429.

[5]李云芳.護理工作薄弱環節管理規范[M].北京：軍事醫學科學出版社，2009：66.

[6]駱惠玉，陳小紅.5例死亡病歷護理記錄的現狀分析及對策[J].中國實用護理雜志，2010，22（5）.