多走一步，你就超越了90%的競爭者

徐大維

前段時間，我去某城市培訓，距離不遠，高鐵前往。客戶派了一位年輕助教接待。

列車剛剛停穩，便接到電話，助教告訴我，高鐵站有A、B兩個出口，她在A出口等我，因為A出口離我更近一些。

出了站，見了人，寒暄幾句，我便問她：“我看這趟高鐵下來的人，有從A出的，也有從B出的，你怎么知道我離A更近？”

她說：“您不是把票拍照發我了嗎？我看您是2號車廂，列車的頭部，所以離您最近的電梯上來就是A出口。”我一回想，確實如此，列車中部正好對準車站中央，頭部和尾部分別對應A、B兩個出口。

整個培訓行程，女孩兒也安排得井井有條，甚至還給我準備了一個便攜式熨斗，因為她知道我入住的酒店沒有熨衣服務，而作為一個講師，登臺亮相時，服裝一定要舒展整潔。這些都是小事，可是我接觸過那么多助教，這個最滿意。她既沒熱情似火，也沒阿諛奉承，僅僅以一種潤物細無聲的方式，讓整個過程毫無卡頓，讓對方事事順意。

這就是一種能力，看似平淡無奇，實則百里挑一。就說那女孩兒，如果擁有不錯的專業功底，再具有這種能力，假以時日，應該會混得不錯。因為她擁有很多優秀者的共性：事多想一層，活多做一步。

我做業務員時，最關鍵的步驟是客戶的資質審批。每回我的業務審批下來都要兩三周，而另一位業務員卻只要兩三天。我厚著臉皮請教對方，那哥們兒說：“你得幫別人省心才行啊。你知道審批的系統是什么樣的嗎？”我搖搖頭。

他接著說：“我會把客戶信息收集齊，然后按審批的系統格式抄一份清單，他們只需要按我清單上的內容照著錄就行。……