推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升政府治理現(xiàn)代化水平

任加新 郭萍 閆敏

摘 要：政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具有重要的意義，政府治理現(xiàn)代化水平會(huì)提高，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，社會(huì)呈現(xiàn)健康的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的理念、方法，民眾的滿意度會(huì)顯著提升。在此基礎(chǔ)上，本文提出相應(yīng)的解決措施，希望能為政府人員提升一些借鑒性建議，促使政務(wù)服務(wù)流程更加規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù);標(biāo)準(zhǔn)化;政府治理;現(xiàn)代化

引言：

現(xiàn)今國(guó)家對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重視度顯著提升，提出一系列重要的舉措，政府應(yīng)該對(duì)原有的行政體制進(jìn)行改革，促使各項(xiàng)服務(wù)流程具有現(xiàn)代化的特點(diǎn)，同時(shí)，始終關(guān)注民眾的利益，各項(xiàng)服務(wù)舉措需與時(shí)俱進(jìn)，符合時(shí)代的發(fā)展潮流，治理水平才能提升。

一、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

（一）提升國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要內(nèi)容

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一種被廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)管理過(guò)程中運(yùn)用各種標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)則時(shí)，治理水平才能具有現(xiàn)代化的特性，現(xiàn)今我國(guó)的政府服務(wù)工作呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，可促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平的提高。同時(shí)，當(dāng)具有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程時(shí)，治理體系會(huì)十分完善，服務(wù)工作涉及到現(xiàn)代生活的多個(gè)方面，政務(wù)服務(wù)的地位重大[1]。工作人員應(yīng)形成新的工作理念與行為，不斷制定各種新型的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量會(huì)邁上嶄新的階段，最終，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，國(guó)家具有現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求

當(dāng)形成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程時(shí)，政府的服務(wù)性會(huì)獲得全面彰顯，同時(shí)，它是行政體制改革的重要環(huán)節(jié)，政府會(huì)不斷履行各種職能，保障民眾的利益獲得保障，良好的服務(wù)能力會(huì)贏得民眾的認(rèn)可。此外，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具有各種新型的理念，否則服務(wù)中可能會(huì)出現(xiàn)失誤，為促使服務(wù)型政府獲得良好的落實(shí)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要獲得改進(jìn)。每一個(gè)服務(wù)流程都應(yīng)該十分細(xì)致，服務(wù)目標(biāo)需要明確，具體的服務(wù)過(guò)程也應(yīng)被規(guī)劃，最終，服務(wù)質(zhì)量會(huì)邁上嶄新的階段。

（三）解決“放、管、服”工作中突出問(wèn)題的舉措

現(xiàn)今政府會(huì)不斷對(duì)各種職能進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)服務(wù)中的不足之處進(jìn)行完善，促使市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r獲得轉(zhuǎn)變，此種方法獲得更多民眾的認(rèn)可。同時(shí)，政府的每一項(xiàng)職能會(huì)獲得明顯改進(jìn)，當(dāng)前服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)化度較低，具體的改革過(guò)程存在不完善之處，審批、備案流程都應(yīng)被革新，當(dāng)人員提出一些舉措時(shí)，審批過(guò)程可能會(huì)耗費(fèi)眾多的時(shí)間。此外，監(jiān)管、服務(wù)過(guò)程中也會(huì)存在漏洞，一些部門(mén)認(rèn)為該種方案具有可實(shí)施性，一些部門(mén)認(rèn)為該種方案不符合制度中的有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致處理效率低。為促使服務(wù)效率增強(qiáng)，政府應(yīng)不斷的進(jìn)行改革，各種不規(guī)范的現(xiàn)象被消除，政府具有廉潔的行為。

（四）擴(kuò)大對(duì)外交流、提高國(guó)家軟實(shí)力的需要

政府在不斷落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，還能夠體現(xiàn)本國(guó)的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，各種特色事業(yè)被積極的彰顯，同時(shí)，我國(guó)會(huì)大力的融入到各種實(shí)踐活動(dòng)中，彰顯國(guó)際地位，在國(guó)際事務(wù)中的話語(yǔ)權(quán)會(huì)提高。此外，在落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，服務(wù)水平會(huì)邁上嶄新的階段，政府的各種職能被轉(zhuǎn)化，治理過(guò)程具有現(xiàn)代化的特點(diǎn)[2]。最終，本國(guó)的軟實(shí)力會(huì)上升，對(duì)國(guó)家發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

二、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的措施

（一）提高推進(jìn)政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的自覺(jué)性

工作人員的思想觀念應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，形成正確的觀念，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，運(yùn)用多種手段來(lái)更正工作人員的思想，人們形成標(biāo)準(zhǔn)化的思想意識(shí)，主動(dòng)的進(jìn)行各種服務(wù)。此外，還需加大宣傳力度，促使民眾知曉標(biāo)準(zhǔn)化工作的地位，全社會(huì)形成積極的氛圍，社會(huì)環(huán)境十分優(yōu)良。

（二）深化理論研究與實(shí)踐創(chuàng)新

現(xiàn)今試點(diǎn)的區(qū)域應(yīng)該拓寬，同時(shí)，需對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)試點(diǎn)的成效實(shí)施評(píng)估，分析其中存在的問(wèn)題，提出合理的改進(jìn)手段，形成各種新的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此外，行政審批流程也應(yīng)完善，制定優(yōu)良的改革舉措，當(dāng)前是信息化的時(shí)代，每一個(gè)人的生活與網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起，可以運(yùn)用各種信息技術(shù)來(lái)提高治理水平，政府的治理方式多元化，形成共享的效果。另外，中央部門(mén)、地方政府間形成聯(lián)系，二者間進(jìn)行有效的對(duì)接，工作中會(huì)形成明確的指向，總體設(shè)計(jì)流程十分完善。

（三）制定工作規(guī)劃

現(xiàn)階段制定的工作計(jì)劃不符合本國(guó)的國(guó)情，不具有前瞻性的特點(diǎn)，同時(shí)，當(dāng)前的政務(wù)事物較多，各種事情間會(huì)存在較大的聯(lián)系，治理工作應(yīng)具有現(xiàn)代化的特點(diǎn)，保障治理工作中形成明確的規(guī)劃[3]。此外，工作人員了解每個(gè)試點(diǎn)區(qū)域的狀況，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的分類(lèi)，參照民眾的需求，區(qū)分各種事情的主次關(guān)系，保證工作規(guī)劃具有科學(xué)性、規(guī)范性的特點(diǎn)。最終，形成明確的任務(wù)計(jì)劃書(shū)，其中包括工作進(jìn)度、工作方式等內(nèi)容。

（四）完善協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制

為促使政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作被有利推進(jìn)，工作人員應(yīng)該協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，促使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)較為統(tǒng)一，對(duì)于省以下的地方各級(jí)政府來(lái)說(shuō)，制定優(yōu)良的協(xié)調(diào)規(guī)范，工作中會(huì)出現(xiàn)較少的誤差，跨部門(mén)領(lǐng)域間的工作也應(yīng)形成有機(jī)的聯(lián)系，促使職能轉(zhuǎn)變工作變得更加完善。國(guó)務(wù)院應(yīng)發(fā)揮優(yōu)良的引導(dǎo)作用，促使每個(gè)部門(mén)的職責(zé)較為明確，各種工作具有明確的針對(duì)性，獲得人們的廣泛認(rèn)可。

（五）加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流

在粗放管理方式的作用下，眾多人員已經(jīng)喪失標(biāo)準(zhǔn)化管理的意識(shí)，不了解相應(yīng)的管理知識(shí)，工作中存在形式化的特點(diǎn)，同時(shí)，工作人員認(rèn)為工作環(huán)境在不斷變化，開(kāi)展工作存在難度。在不斷進(jìn)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，各地區(qū)間需進(jìn)行大力的交流，當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，每個(gè)區(qū)域間應(yīng)交流心得，試點(diǎn)工作會(huì)獲得積極的推進(jìn)，人們知曉新型的解決手段，形成優(yōu)良的解決方案。

結(jié)論

總而言之，在逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，政府治理現(xiàn)代化水平會(huì)提高，工作效率提升，同時(shí)，政府與民眾間存在較大的聯(lián)系，民眾會(huì)滿意政府的工作行為?，F(xiàn)今服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展中還存在一些問(wèn)題，需要人們積極的探索。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭春甫，閆妍.政府購(gòu)買(mǎi)扶貧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化治理體系研究：制度規(guī)范、工具選擇與行動(dòng)框架[J].新疆大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)·人文社會(huì)科學(xué)版），2019，47（4）：110-111.