企業微信在地市級煙草企業管理應用研究

胡衛華

摘 要：隨著移動互聯網和終端的高速發展，傳統的工作模式正在改變，企業員工可以借助移動終端上的工作平臺隨時隨地處理工作，極大地提高工作效率。本文擬結合企業的移動辦公需求和企業微信的移動辦公功能，對企業微信在地市級煙草企業管理中的應用提出幾點拙見，以供商榷。

關鍵詞：微信;煙草行業;管理研究

辦公效率是管理者和員工的永恒命題。在以數字經濟為核心的新一輪科技革命下，一款專注提升企業組織內部溝通和協同效率的App——企業微信于2016年上線，推動了全新智能移動辦公方式的深入發展。

一、企業的智能移動辦公

企業微信等各類移動辦公App的出現，徹底改變了傳統工作方式，引領企業邁入智能移動辦公時代。

智能移動辦公的場景是：一個人可以在任何時間、任何地點，跟任何人和物做簡單高效的溝通，互相感知、互相協作。

二、企業微信在移動辦公中的作用

企業微信除了具有類似微信的聊天功能，還預設通訊錄管理、文件盤、考勤打卡、審批匯報、公告、視頻會議、收付款、企業郵箱、公費電話等基礎辦公功能，并為企業提供優質的第三方應用，覆蓋移動辦公、團隊協同、客戶關系、文化建設等多個領域，助力企業高效溝通與管理，一站式解決企業辦公問題。

三、企業微信相比其它移動辦公APP的優勢

一般來說，移動辦公APP都必須具備跨平臺操作的能力，同時支持IOS、Android系統，穩定地兼容各種型號的手機，很多移動辦公APP做不到這一點。

企業微信不用考慮軟件的兼容性，它直接將各種功能嵌入，幫助企業打破了信息流通的壁壘，實現了PC端與移動端的數據同步互通，讓企業團隊做到真正意義上的無障礙溝通協作，提升管理和執行效率。

當前許多移動辦公APP為了表現自身的強大可靠，一味求全，開發出數量過多的功能應用，實際用戶操作起來很不方便，大部分功能是雞肋，費流量又費精力。

而企業微信抓住用戶在移動辦公時最重要的即時溝通需求，設計了“架構導入”功能：將企業架構導入進微信中，不同部門之間尋人更方便。即使不是好友，同事之間也可以隨時一對一、多對多聊工作，讓員工之間自然產生互動，把企業在移動辦公中最剛需的功能做到極致。

在企業即時通訊方面，企業微信針對企業各部門信息交流不順、協作不及時，造成工作滯后甚至遺誤的實際情況，開發了“消息提醒”功能。無論是布置任務還是匯報工作，上司與下屬都將在發布消息的第一時間收到提醒，這樣即使是出差在外，也能順利實現上傳下達的有效溝通。

四、企業微信在地市級煙草企業的應用現狀以及改進措施

筆者所在的十堰市煙草公司于2018年正式上線了企業微信平臺，開通了系統預設的客戶聯系、信息即時溝通、通訊錄、審批、匯報、文件盤等基礎功能，以及辦公逸考勤和假期管理、經營數據、零售戶信用評價、企業小助手、TAPD、值班等第三方應用功能，在全市煙草系統范圍內進行推廣應用。由于簡單易學，，在加強內部協作、提高生產、服務效率方面發揮了一定作用，但同時也存在一些問題。

首先是企業微信的即時通訊功能使用度不高。企業員工的人際關系資源、客戶關系資源主要集中在個人微信，由于使用習慣的原因，企業員工之間的信息溝通、員工和客戶之間的信息溝通以及文件傳遞，主要還是通過個人微信來完成。

其次是企業微信的部分移動辦公功能相對單一，沒有真正用起來。主要原因有三點，一是企業還有其它移動辦公App，例如掌上知行、協同通信等，各App的辦公功能沒有進行有效的整合;二是缺乏配套的管理制度支撐，收發公文、物資采購、請示審批、合同簽署等工作由現行的管理制度文件界定，和企業微信的流程、格式規范不完全統一;三是現有的電腦OA系統基本能夠滿足大多數辦公需求，部分員工也習慣于傳統的紙質文件傳遞，對移動辦公的需求沒有進一步挖掘。

最后是企業微信用戶的黏性、互動性比較弱。個人微信的用戶可以在微信上聊工作、聊生活，使用各類小程序，瀏覽豐富的公眾號信息，用戶的黏性、互動性很強，而企業微信絕對是以工作為主，缺少人性化氛圍、文化氛圍，用戶基本上是被動地使用，而不是積極主動地應用。

針對上述問題，筆者建議采取以下措施：

一是積極開展企業認證，實現企業微信和個人微信互通。互通后，企業微信可以添加客戶的個人微信為好友，可以像普通微信好友之間一樣聊天溝通，實現跨平臺溝通。而客戶可以在自己的個人微信中看到實名認證過的企業好友，同時客戶資源也全部沉淀在企業微信中，不受員工崗位變動的影響。

二是整合其它移動辦公App，完善企業微信平臺的移動辦公功能。移動辦公系統的架構是關系到煙草管理系統工作效果的關鍵，如果選定了企業微信做為企業移動辦公的主要平臺，最好是將各項孤立的基礎服務、數據查詢、辦公功能整合進來，從而集中資源，提高企業微信的使用率。

三是建立、健全與企業微信使用相匹配的管理制度。通過制度支撐，突出企業微信辦公平臺的工作效力，統一、規范管理流程和管理要求，推進無紙化公文傳輸、信息共享和交流，提高辦公效率，降低管理成本。

四是積極開發、利用企業微信中的文化建設功能。企業微信自帶員工吧功能，員工可以自由發帖、交流思想、組織文娛活動。此外，企業微信還有大量的第三方應用，功能涵蓋了生日問候、投票、讀書活動、年會、培訓、在線激勵等豐富的文化建設功能。通過開啟這些功能，突出企業關懷，營造和諧、愉悅的工作氛圍，彌補企業微信工作屬性所帶來的情感缺失。

五、關于企業微信使用時的安全性

企業微信主要在手機終端上使用，由于手機終端是一種難以控制的終端，其使用環境復雜多樣，因此，許多比較敏感的應用，在向手機終端發布的時候，都有一些安全方面的顧慮。而企業又有很多機密的內部數據，因此企業微信在設計、使用時更應該考慮系統的安全性。可以采用移動辦公系統的架構安全機制，來彌補手機終端的安全風險，通過數據不出內網和應用系統隔離兩種方式來實現。

六、結語

互聯網+沒有普適的方法和路徑，每個行業每個企業在互聯網化的過程中，都需要不斷思考、摸索適用于自身的路徑。從當前智能移動辦公系統的發展情況來看，企業微信具有與個人微信一致的使用體驗、豐富的移動辦公應用、連接個人微信的能力，這是企業打通互聯網連接低成本投入、風險小、傳播面廣、快速見效的方法。