基于信息化的電力營銷管理創新對策分析

孫健苗

【摘 要】近年來，我國的電力體制改革不斷深入，有效緩解了電力的供需矛盾，電力企業逐步進入到了信息化時代。隨著網絡的互聯網的發展，很多電力企業開始用計算機網絡建立起了很多的電力營銷管理系統，它們具有較完備的功能和更快捷的辦事效率，這促使企業的營銷工作不斷創新發展。該文對信息化在電力企業中營銷作用做了具體闡述，對電力營銷的策略和具體方法進行分析。

【關鍵詞】管理創新；系統完善；對策分析

引言

電力營銷指的是在市場營銷學基礎上滿足客戶對電力需求的，并能夠與電力市場整體進行協調、溝通的市場活動，簡言之，是電力企業通過一系列的市場活動，滿足客戶對電能的需求，并從中獲取一定經濟收益的企業行動。而大數據的電力營銷管理活動則是在利用互聯網和大數據平臺確保電力市場營銷的全局性、綜合性以及市場性，從根本上滿足電力需求的電力市場營銷管理工作。

1新時期供電企業電力營銷管理的重要性

現如今，在科學技術不斷發展的形勢下，我們國家供電企業的供電質量以及運行效率有了很大的進步，但是供電企業在開展電力營銷工作的過程中依舊存在著部分問題，主要表現在：電力企業營銷部門人才缺失、人才培訓及管理機制不完善、電力企業營銷管理系統出現漏洞以及缺乏一個新的營銷管理理念，這些都在很大程度上影響了供電企業最終的經濟效益。電力企業科學合理化的開展營銷管理工作，推動了電力企業更為廣闊的銷售市場空間以及更多的用戶，從而達到供電企業服務質量提升的目標，最為關鍵的是可以促使我們國家經濟社會持續穩定的發展。

2電力營銷管理現狀與存在的問題

2.1管理信息落后

管理信息落后是大數據電力營銷管理存在的重要問題之一。產生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數電力企業用電業務流程依然按照傳統的電力營銷制度，而非真正的以大數據為基礎的精準化、專業化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實時性和真實性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實現客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業務的正常進行。

2.2營銷管理觀念比較淡薄

供電企業的電力營銷管理工作對促進企業的發展有著關鍵的作用，企業要想獲得用電群眾的支持，就要對電力營銷管理工作進行合理地規劃，使電力經營的全部工作能夠符合市場營銷的需要。現階段，很多企業都存在著產品銷售困難、服務質量低下以及供電需求不足等問題，在一定程度上限制了供電企業的發展。因此，迫切地需要企業采取有效的手段對原有的電力營銷管理模式進行改進。

2.3營銷管理手段較為落后

提高電力營銷管理工作的質量是促進企業發展的主要手段，目前，我國電力營銷管理存在著很多問題：①用戶的信息記錄不全面，而且沒有對用戶的消費需求和用電量進行詳細的記錄，導致企業無法及時得知用戶的生產經營情況和用電量數值的變化，企業對電力市場的開發力度不足。②供電企業對電力服務的認識不充分，優秀的服務質量不只是在街道上發放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務，應該包括提高辦電速度、增強供電的穩定性、避免因為突然停電使用戶產生嚴重損失。

2.4信息化設備供應存在問題

信息化建設當中，無論是設備還是技術都具有相當高的科技含量，在安裝和使用過程中需要管理人員無論對軟件還是網絡知識都要熟悉，從而及時發現問題并進行處理，但目前由于管理人員的水平有限，所以許多時候一旦設備出現問題，則需要示助于設備供應商來進行處理，這就需要供應商無論在開發水平和敬業精神方面都具有較高的要求，否則將對對電力營銷信息化系統的運行效果造成一定的影響。

3如何進行信息化的電力營銷創新

3.1提高對電力營銷管理理念的認識

由于體制和市場經濟體系下電力企業運營時間不長，從電力企業領導到職工個人長期以來缺乏電力營銷管理理念。要徹底改變被動的營銷，變為主動適應市場、主動接近客戶、主動營銷的模式。同時要結合新形勢下能源商品的特征，利用科技技術等方式，提供多種手段的營銷方式，形成完備的備案記錄和數據庫，在營銷過程中發生糾紛都可以通過科學的方式得到解決。

3.2提高電力服務的質量

（1）加強客戶需求管理，電力營銷管理者應深入開展用電市場的調查，對供電區域內經濟發展深入了解，分析電力供應的現狀，對未來客戶對電力的需求做出準確的預測。突出精細化管理，不斷提高電力服務質量。（2）用電報裝工作規范化管理，電力營銷部門應強化對報裝環節的時限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報裝服務的方式，不斷擴充報裝服務渠道，為客戶提供多渠道、多層次的優質快捷的服務方式。（3）是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

3.3定制新產品，拓展新市場

電力營銷管理創新在于定制新產品并拓展新市場。大數據電力營銷系統與傳統的電力營銷管理制度相比，將客戶的需求和市場需求作為業務導向，在現代社會當中，如果不能夠認準市場的變化和需求，將會在激烈的市場競爭中遭到淘汰，因此，以客戶和市場的需求為導向，定制新產品，拓展新市場對于電力企業的發展是十分重要的。

3.4提高員工的素質是實施電力產品營銷戰略實施的保障

電力產品的質量戰略和服務戰略都要求全員參加，因此員工的素質就成為最首要解決的問題，提高員工素質的方法很多，比較實用的方法是績效考核和培訓學習。績效考核的方法是將電力企業的總體指標分解成小指標，使每個崗位都有相應的指標，做到人人身上有指標，千斤重擔大家挑，通過指標考核結果對每名員工進行考核，做到做得好的獎勵，做的不好的處罰，同時對總不達標的員工進行淘汰或者調崗，以此達到提高員工素質的目的。對員工的培訓是采用通過制定每年的培訓計劃，企業按時對員工技術培訓、安全培訓及一些企業管理方面的培訓，通過培訓提高員工各方面的素質，同時每次培訓要進行相應的考試，對不合格者進行淘汰或者調崗，已達到提高員工素質的目的。

3.5依靠互聯網技術，開展多元化服務

電力營銷管理創新在于依靠互聯網技術，開展多元化服務，現代社會的發展離不開互聯網技術，而網絡營銷作為基于大數據電力營銷管理創新的關鍵，自然也離不開對互聯網技術的應用，因此，依托互聯網技術的發展開展多元化服務是大數據電力營銷管理創新的必經之路。

結語

信息化已經成為現代企業改革的必要元素，可以說，大數據平臺的全方位服務體系已經成為時代不可逆的發展趨勢，而電力企業作為關系到國計民生的企業類型，摒棄傳統的營銷方式，穿件信息化的營銷模式成為發展的必要。而認識到信息化對電力營銷的作用，不斷改進電力營銷的措施，不斷創新，建立和完善適應市場的電力營銷體系，通過信息化網絡來做到電力營銷管理的信息化，成為其發展的必經之路。

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（作者單位：國網安徽省電力有限公司六安市城郊供電公司）