網易人工智能：做“科技人文主義”的堅守者

吳玲虹

人工智能（AI）正在逐漸地改變人類認識世界、感受世界和與世界交互的方式。如何讓冰冷的技術更具有人情味、更好地為人服務？網易人工智能，自發展伊始就始終堅守 “科技人文主義”情懷，堅持研發有“溫度”的產品，讓科技迎合人的需求、改變人的生活方式，最終實現人類追求美好生活的共同愿景。

網易人工智能的探索：科技升華人文

從2011年開始，網易人工智能事業部的前身網易多媒體部門在杭州成立，標志著網易開始進入人工智能領域。8年來，網易人工智能的發展始終注重于AI技術和用戶、產品的契合度，關注AI賦能方式能否給生活帶來改變，形成了獨特的發展特點和優勢，發展成為杭州人工智能領域的領軍企業。

一是堅持“科技人文主義”的理念。在發展人工智能8年歷程中，網易較早地開始思考“人”與“科技”的關系。它堅持 “科技人文主義”理念，堅持科技為人服務、滿足人的需求，旗下的一系列產品和服務都基于實際需求、生活應用來研發和推廣，印刻了濃厚的“科技人文主義”烙印。比如，目前網易AI支撐了全網易的內容生態，基于客戶的需求賦能郵箱、游戲、云音樂、網易云、電商、有道等全集團產品，為近10億用戶帶來更好的應用體驗。

二是堅持“極致人性化”的產品體驗。網易人工智從2012年就開始嘗試人工智能的產品實踐，屬于國內較早一批把人工智能和互聯網相結合，并應用到產品和服務中的實踐者。在這個過程中，網易堅持做“極致人性化”產品，基于眾多應用場景沉淀的巨量數據，分析研究用戶的行為、習慣偏好等，在產品設計中充分體現技術與人文的有效統一，彰顯網易產品一貫的“小而美”“小清新”風格。比如，“網易洞見”這一增強現實瀏覽器，用戶能以最大的自由度、最自然的方式進行最佳的沉浸式體驗，可以感受到更加完美的現實世界增強代入。

三是 堅持“惠及更多人”的導向。在服務網易內部產品的同時，網易人工智能也致力于把產品和服務提供給更廣泛的人群，能讓更多人、更多的組織、更多的行業都能通過AI獲益。從服務層面上來說，網易AI積極拓展與外部企業合作，現已與教育、文娛、科技營銷、制造、客服、金融、家居等各個行業的企業形成深度的合作，比如以AR技術和內容幫助方太、美的、戴森等家電零售品牌實現新零售升級，聯合華為等企業共同為消費者帶來更優AR交互體驗;從產品層面上來說，2018年“網易AI平臺”正式對外開放給企業客戶及開發者，聯動更多的人共同構建良好的AI生態。

網易人工智能的實踐：科技改變生活

從技術賦能網易全線產品，到孵化自研產品，再到賦能行業合作伙伴，網易人工智能不斷開拓人工智能技術的應用創新，相繼推出網易洞見、網易影見、網易見外、網易bot對話機器人、三音云音箱等產品，通過AI賦能的方式給現實生活帶來改變。

網易洞見：增強現實技術改變人類探索理解世界的方式

網易洞見是國內首個基于三維場景的增強現實瀏覽器產品，它搭載自主研發的AR引擎，實時基于三維實物呈現虛實結合的效果，實現了三維實體注冊與跟蹤、場景語義理解等功能，包含了網易洞見客戶端（AR內容瀏覽器）、互聯網應用引擎（AR SDK）和AR游戲引擎（AR game plugin）等產品形態。

目前，網易洞見已廣泛應用于會展互動、技術營銷、終端導購等領域，觸及游戲、互聯網、快消、娛樂以及教育等行業，創造了一批成功的商業案例，探索新的商業形態。比如與農夫山泉合作推出AR營銷合作項目“樂瓶”，將30條精選樂評印制在瓶身上，用戶只需掃描 “樂瓶”上的二維碼，即可以進入“沉浸式星空”頁面，點擊星空上的星球即可查看樂評，此時樂評像是來自遙遠星系間的回聲，穿越幾千光年抵達眼際。同時，還可直接跳轉到網易云音樂相應歌單，保證消費者用最少的時間和精力成本，獲得最優質、最完整的音樂體驗。這次營銷，通過瓶身落地、AR科技將音樂可視化，創造出獨一無二的AR沉浸式體驗，這種全新的交互和跨界體驗方式，促使農夫山泉從預計銷售1億瓶水增長到實際銷售4億余瓶。

網易見外：智能翻譯技術助力看見更美好的世界

網易見外是國內首款基于神經網絡機器翻譯技術的內容智能編譯平臺，集成的是網易自主研發的神經網絡機器翻譯、語音識別轉寫文字、語音自動解析并切分時間軸等三大前沿人工智能技術，能夠直接對直播視頻和錄播視頻實現高精度語音識別和即時翻譯，自動生成雙語字幕，是國內率先實現視頻聽翻的產品，準確率高達97%以上，英譯中和新聞翻譯準確率居全行業第一位。

目前，網易見外已進入深度應用，與央視網、二更影視平臺等達成合作。比如與國內最大字幕組“人人影視”達成合作，以“AI聽翻+人工校對”的模式提升視頻翻譯效率。AI技術打破傳統視頻翻譯耗時長、效率低、成本高昂的劣勢，讓語音聽寫、人工切分時間軸、人工翻譯與校對、視頻壓制等多個重復流程實現“一鍵可達”，幫助視頻翻譯人員從相對固定的工作流程轉向精細潤色文字，成為翻譯內容傳播和情感表達的“匠人”，讓人力勞動發揮得更有價值。更深一步說，該項技術的創新打破國內外優質視頻資源傳播的語言限制，可以促進跨語言的文化交流，為人們帶來更開闊的眼界與更豐富的知識文化素材，打造一個中國看世界、世界看中國的雙向交流窗口。

網易影見：可視、可感、可互動的新型交互方式

網易影見是將增強現實技術和智能交互技術相結合的智能投影儀，集成了投影光機模塊和深度傳感器模塊，不但可將桌面、工作臺等平面變成顯示器，還可通過智能算法識別用戶在近表面空間的手勢交互指令，使用戶無需手持手機、平板電腦等移動終端就可以實現人機交互。

目前網易影見在智慧廚房等領域開展應用，比如已和博世、西門子、方太等高端家電廠商達成合作意向。在智慧廚房應用中，網易影見可將菜譜、操作步驟直接投影到案板、盤子等物體上，用戶在切菜、調味的同時就可以觸發下一步操作指導，從而使雙手得到解放。同時，網易影見在教育培訓、設備運維等領域也具有廣闊的應用場景。

網易bot對話機器人：讓產品擁有對話智能

網易bot對話機器人，是一個融合語音識別、語義理解、交互表達、服務內容接入、智能運維等多項功能的PaaS級機器人開發者平臺產品，可進行相似問法智能匹配，并通過上下文進行知識推理，識別用戶意圖，擁有多輪人機會話能力和知識庫動態學習能力。

目前，該產品已服務于電商、汽車、政務、教育等20多個行業。比如在教育行業，通過校園郵件連接學校的信息系統，在學校的招生、學工、教學、校園生活、就業等場景下提供知識問答服務。學校通過將各種場景的機器人部署到學校的微信公眾號，從而服務于老師、學生以及預報考該校的學生和家長。通過這種會話交互完成業務咨詢及校園服務的方式，其效率遠遠超出了一般招生就業網、校園網等傳統網站。

網易人工智能的未來：科技改變世界

麥肯錫全球研究院分析認為，人工智能正在促進人類社會發生轉變，這種轉變將比工業革命“發生的速度快10倍，規模大300倍，影響力大3000倍”。面對未來，網易將更加關注“人”與“科技”的關系，繼續做“科技人文主義”踐行者，以洞察為本，以科技為手段，“智”力于打造流暢的交互體驗和有溫度的軟硬件產品，讓AI走進千家萬戶，讓人們都能享受到人工智能帶來的便利。

作者單位：杭州市發展研究中心