規(guī)范基層供電所管理對策研究

侯建閩

摘要：在基層供電所規(guī)范化管理工作中，要始終堅(jiān)持勇于嘗試、敢于創(chuàng)新、多管齊下、嚴(yán)抓狠管等四項(xiàng)基本原則。為確保基層供電所穩(wěn)定、健康、持久發(fā)展，進(jìn)行管理創(chuàng)新是關(guān)鍵所在。不斷完善管理體制、提升職工素質(zhì)，力求做到“安全上防微杜漸、工作上見微知著、業(yè)務(wù)上精益求精、服務(wù)上無微不至”。本文主要分析探討了規(guī)范基層供電所管理對策，以供參閱。

關(guān)鍵詞：基層；供電所；管理對策

目前，我國雖然已經(jīng)形成縣鄉(xiāng)一體化的用電管理體系，但是在日常管理過程中，由于基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，我國的基層供電所管理仍然存在各種各樣的問題。基層供電所主要實(shí)現(xiàn)對縣鄉(xiāng)及農(nóng)村居民日常用電的管理，它直接負(fù)責(zé)基層人民的日常用電情況以及運(yùn)維管理。相關(guān)電力部門要認(rèn)識到基層供電所對農(nóng)村居民日常用電的重要作用，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從根本上提高農(nóng)村居民的日常用電水平。

1基層供電所管理現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展，城市建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，信息化、智能化程度越來越高。在新的發(fā)展形勢下，基層供電所在管理過程中，通過對先進(jìn)管理理念和模式的創(chuàng)新，不斷提升管理水平。在以往基層供電所管理中，由于智能化的缺乏，導(dǎo)致其管理效率不足。而借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，越來越多的智能化設(shè)備，被廣泛的應(yīng)用到基層供電所管理中，使基層供電所管理的科學(xué)性得到顯著的提升。就目前基層供電所管理的現(xiàn)狀而言，“網(wǎng)格化”服務(wù)已經(jīng)受到了管理者的普遍重視，并通過對智能化設(shè)備的應(yīng)用，充分明確了基層供電所管理的責(zé)任主體，從根本上提高基層供電所管理員工能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性。在日后基層用電所管理發(fā)展進(jìn)程中，仍需要進(jìn)一步完善管理對策。

2規(guī)范基層供電所管理的具體對策研究

2.1提高員工的素質(zhì)，打造一專多能的人才

人在基層供電所規(guī)范管理中起著引導(dǎo)性作用，因此要不斷地提高員工的工作能力，提高整體的工作效率。在供電所的安全管理中一定要遵循以人為本，實(shí)事求是的基本原則。員工上下班要統(tǒng)一簽到打卡，建立員工工作任務(wù)的微信群，員工要發(fā)送現(xiàn)場工作的圖片，來報(bào)告工作。對所有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求所有員工必須掌握電e寶、智能電管家等交電費(fèi)的常用軟件，以便指導(dǎo)顧客下載安裝使用。要想打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，應(yīng)不斷地提升員工各方面的素質(zhì)，優(yōu)化基層供電所的工作隊(duì)伍，建設(shè)能適應(yīng)現(xiàn)代要求的高水平團(tuán)隊(duì)。

2.2明確責(zé)任主體

要充分的明確基層供電所的責(zé)任劃分，就要對基層供電所的員工進(jìn)行合理化配置，并作出科學(xué)合理的制度建設(shè)。在日常工作中需要對責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格的、精確的劃分，以解決責(zé)任劃分不明的問題。例如在某基層供電所中，有3名收費(fèi)員、8名線路維護(hù)人員、12名抄表人員以及非生產(chǎn)性崗位員工20名，這些員工都需要按照基層供電的需求進(jìn)行合理的分配，并對各自的職業(yè)職能和責(zé)任進(jìn)行劃分，設(shè)置出所長、副所長、班長等若干，作為日常工作當(dāng)中的責(zé)任人員，對這些責(zé)任人員進(jìn)行相關(guān)管理制度的培訓(xùn)，明確下屬員工的工作內(nèi)容，從而使整個(gè)基層供電所的責(zé)任劃分明確。

2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在基層供電所基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題上，供電企業(yè)需要從管理層開始重視解決基層供電所基礎(chǔ)設(shè)施不健全的問題。根據(jù)基層供電所的實(shí)際需要和職工的實(shí)際需求。對基層供電所的建設(shè)資金盡可能及時(shí)到位。對基層供電所的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)不同種類的基層供電所的設(shè)施情況，進(jìn)行完善和維修。這樣也做到了避免資金的浪費(fèi)。除了解決基層供電所的辦公設(shè)施外，還應(yīng)重視農(nóng)村的用電安全設(shè)施，加大對基層供電所設(shè)施的完善和管理工作，形成一個(gè)合理安全用電的模式。

2.4加強(qiáng)對供電所“網(wǎng)格化”服務(wù)的重視

在規(guī)范基層供電所管理時(shí)，需要充分加強(qiáng)對基層供電所“網(wǎng)格化”服務(wù)的重視。通常情況下，在基層用電所管理過程中，實(shí)施“網(wǎng)格化”服務(wù)，可以在豐富基層供電所服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)效能。借助“網(wǎng)格化”服務(wù)，可以使基層供電所員工的服務(wù)，更加貼近客戶的生活。根據(jù)對客戶用電情況及需求的了解，充當(dāng)用電客戶服務(wù)員；根據(jù)對用電安全相關(guān)知識的掌握，充當(dāng)安全用電宣傳員；根據(jù)對電能源需求及可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀的了解，充當(dāng)節(jié)約用電指導(dǎo)員。由此，借助“網(wǎng)格化”服務(wù)，可以從比較全面的角度上，實(shí)現(xiàn)對基層用電所的管理。隨著近年來智能電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，基層供電所在管理過程中也不斷改革與創(chuàng)新，“網(wǎng)格化”服務(wù)管理模式逐步廣泛應(yīng)用。在應(yīng)用“網(wǎng)格化”服務(wù)管理時(shí)，因地制宜的對該地區(qū)的供電所組織構(gòu)架和人員進(jìn)行重新分配，按照供電區(qū)域的實(shí)際情況，成立了運(yùn)維組、采集組和營銷組，完成了對生產(chǎn)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理分配。基層供電所在“網(wǎng)格化”服務(wù)下，比較注重供電營業(yè)廳功能的多樣化，通過條幅、廣告到等渠道宣傳“掌上電力”客戶端，充分推進(jìn)了基層供電所管理的服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升了區(qū)域供電所的管理效率。

2.5實(shí)行專業(yè)化管理和監(jiān)督

由于基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，我國基層供電所的各項(xiàng)管理工作不夠規(guī)范。相關(guān)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對供電所的規(guī)范化管理，并對日常相關(guān)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督。相關(guān)負(fù)責(zé)人要依據(jù)供電所的實(shí)際情況，重視供電所的基礎(chǔ)管理工作。比如，管理人員要重視電路運(yùn)行過程中的故障和電力企業(yè)的日常用電收費(fèi)情況，從用戶的角度考慮問題，不斷提高供電所服務(wù)水平。同時(shí)，安全管理工作和對管理人員的相關(guān)培訓(xùn)工作也要落實(shí)到位，以促進(jìn)基層供電所整體效益的提高。

3結(jié)束語

總而言之，在基層供電所規(guī)范化管理中，要緊抓基礎(chǔ)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，明確各個(gè)責(zé)任主體，明確各個(gè)崗位職責(zé)指標(biāo)，構(gòu)建完善的日常工作考核制度，加強(qiáng)監(jiān)控管理，提高職工的安全意識，切實(shí)保障供電設(shè)施正常、安全、健康、持久運(yùn)行。此外，基層供電所職工要提高責(zé)任意識，把電力設(shè)施保護(hù)宣傳工作作為日常工作，通過社會媒體、群眾的力量一起維護(hù)好電力設(shè)施，確保良好的供用電秩序，最大程度上減少破壞電力設(shè)施現(xiàn)象的發(fā)生，保障用電安全。

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（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司平和縣供電公司）