基層公共文化館免費開放服務工作的思考

農穎霞

【摘要】：基層公共文化館免費開放，能夠更好地滿足廣大群眾不斷增長的精神需要，推動精神文明建設步伐。但是目前基層公共文化館在免費開放服務工作中依然面臨著諸多問題，限制了基層群眾對優質文化服務的迫切需求。針對此，本文從基層公共文化館免費開放服務工作中存在的問題出發，結合群眾文化需求與文化服務的影響因素，探索免費開放服務工作的新思路，以期對基層公共文化館更好地發揮文化服務職能提供借鑒。

【關鍵詞】：基層公共文化館 免費開放 群眾文化 服務模式

引言：基層公共文化館是群眾性文化事業，其主要職能就是為群眾提供優質的文化服務，滿足群眾的精神文化需求。近幾年，隨著群眾文化發展的逐步推進，基層公共文化館積極探索免費開放服務工作模式，這在為群眾帶來優質文化服務的同時，也面臨著組織管理不力，基礎設施不完備、服務方式單一、經費支持不足，人員隊伍綜合素質有待提升等問題。針對此，基層公共文化館應立足群眾文化需求，結合自身客觀條件，不斷探索、改進免費開放服務工作模式。

一、完善組織結構，合理規劃免費開放服務工作

基層公共文化館免費開放服務工作需要健全的組織保障，因此，文化館應根據群眾文化發展需要，結合精神文明建設的要求，成立專門的領導小組，負責免費開放服務各項事宜。在完善組織結構的過程中，文化館應落實責任制，確保各部門、各環節以及各個工作人員在免費開放工作過程中的職責范圍 定期開展思想文化建設，利用組織領導，達成對免費開放工服務工作的一致意見，奠定文化館工作的思想基礎 結合文化館設計情況，對免費開放服務工作過程中面臨的各類問題做出整體規劃，通過責任落實改善服務工作質量。

二、健全管理制度，規范免費開放服務工作流程

所謂“沒有規矩，不成方圓”，基層公共文化館免費開放服務工作，必然會吸引大批群眾進入到文化館，而要想保證文化服務質量，則需要對各個環節制定詳細的制度規范，在落實文化館服務職責的同時，也能夠規范群眾行為，以確保免費開放服務工作有序運行。例如基層公共文化館工作人員應結合不同展館的實際情況，對免費開放的時間段進行靈活設定，在滿足群眾文化需求的同時，也能夠合理控制各個展館的壓力 對展館項目、一些現代展覽技術等進行介紹，并對群眾的行為做出規范，以保護文化產品安全，便于為更多群眾提供更好的文化服務。

三、拓寬經費來源，保證免費開放服務長效運行

基層公共文化館是群眾性文化事業，其經費來源主要是政府撥款，而免費開放服務則是面向群眾的公益事業，無法利用市場化手段獲得相應收益，因此，充足的經費保障則成為維持免費開放服務工作的物質基礎。基層公共文化館在運行中，應積極拓寬經費來源，最大限度爭取政府的財政撥款、補貼，確保基本的工作運行 設立專項基金，利用館藏資源優勢，進行市場化運營，吸引企業投資，獲取社會機構的廣泛支持 參與到當地的文化產業開發與運行中來，發揮基層公共文化館的資源優勢，構建產業化運作模式，為免費開放服務獲取多方面的經費支持。

四、完善基礎設施，優化免費開放服務工作環境

完善基礎設施是改善文化服務環境，提高群眾文化體驗的重要途徑。基層公共文化館在免費開放服務工作中，應從多方面加強基礎設施投入，例如為老、弱、病、殘、孕等特殊群體，開設綠色通道，設置人性化設備，確保這些群體也能夠獲得平等的文化服務 完善場館內的指示牌，在大廳設計整體路線圖，以保證群眾入館之初合理規劃路線，在場館內部設計清晰易懂、簡潔美觀的指示圖，讓群眾能夠迅速判斷自己的位置，并及時找到不同場館、洗手間、休息室等 引入現代展覽技術，為群眾提供更加直觀的參與機會，在體驗中獲得優質的文化服務。

五、加強人員培養，提高免費開放服務工作質量

工作人員是基層公共文化館文化服務的重要主體，打造一支文化素質高、服務能力強的人員隊伍，是提高免費開放服務質量的必然要求。基層公共文化館在人員培養過程中，應定期開展宣講，明確文化館的定位，滲透文化服務觀念，從思想層面提高工作人員對免費開放工作的認識與理解 加強專業訓練，根據不同的工作區域劃分不同的工作職責，并針對文化服務需要，對工作人員的文化素養，技術操作能力等進行培養，提高其履行工作職責的能力 加強職業道德培養，改善工作態度，耐心解答群眾的疑問，為群眾構建人性化的文化服務環境。

六、注重文化宣傳，拓寬免費開放服務工作影響

一些基層公共文化館雖然開始了免費開放服務工作，但是由于宣傳不到位，導致群眾對文化服務知之甚少，很少參與到文化服務中來。針對此，基層公共文化館應加強文化宣傳，例如利用廣播、電視等傳統媒體，對文化館的免費開放服務工作進行講解與介紹，通過廣而告之的方式打破與群眾的溝通隔閡 利用新媒體手段設計生動、新穎的宣傳活動，利用文化活動吸引群眾參與，進一步了解免費開放服務，拓寬文化館工作影響范圍。

七、結束語

綜上所述，影響基層公共文化館免費開放服務工作質量的因素十分復雜，任何一個環節缺失都會最終文化服務的效果。基于此，基層公共文化館應積極總結免費開放服務工作中面臨的難題，并從組織管理、制度建設、經費管理、環境構建、人員培養、文化宣傳等角度優化文化服務過程，讓群眾真正獲得免費且優質的文化服務。

【參考文獻】：

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