分析人性化護理管理在護理部管理中的應用價值

蘇燕萍

摘要：在現代醫學中，“以人為本”醫療服務理念的提出，促進了醫療服務水平的提高。近年來，患者對臨床護理服務的要求越來越高，這不僅是對臨床護理服務人員的考驗，更是對護理管理工作的挑戰。在醫院中，對護理人員實施高效的護理管理，是提高護理質量的質量因素。加強對護理管理的研究，促進護理服務的良性發展，是目前醫學上重要的研究課題。本文敘述了在護理部管理中實施人性化護理管理的意義，還闡述了人性化護理管理的措施。

關鍵詞：護理管理;人性化;護理人員

在新時代背景下，現代醫學的發展日趨成熟。現代化醫學中，護理部是醫院的重要組成，承擔著管理醫院護理人員的重擔，是醫院重要的管理部門之一，對醫院的發展有著深遠的影響。護理部管理的主要任務是指導全院護理人員的業務，提高護理人員的業務能力，加強對護理人員專業技能的培訓，提升護理人員的專業素質，以確保醫院護理服務的質量。近年來，提出了“以人為本”理念，強調了以“人”為中心的管理原則，為了促進護理部的可持續發展，應該結合醫院的實際情況，構建具有個性化、人性化的護理管理模式。加強對護理人員的管理，以提高護理人員的業務水平和專業素質，提升護理服務的質量，從而提高患者對護理服務的滿意度，有利于促進醫院的良性發展，提高醫院的社會影響力。

1在護理部管理中實施人性化護理管理的意義

在醫院中，護理人員的業務水平和專業素質參差不齊，護理部承擔著較重的護理管理責任。通過人性化管理模式的實施，利用加強教育培訓激勵機制建設、給予護理人員人文關懷、促進護理人員的專業發展、健全醫院護理工作獎懲制度、優化人力資源管理機制、建立意見反饋制度等方式，以提高護理人員對護理工作的熱情，提升護理人員的積極性，增強護理人員對醫院的認可，從而降低護理人員的離職率，還可以避免不良事件的發生。另外，人性化護理管理模式的實施還可以提升護理人員的工作效率和質量，提高護理人員、患者對護理服務的滿意度。由此可見，在護理部管理中，建立具有個性化、整體化、系統化特點的人性化護理管理模式，具有較高的推廣意義。

2人性化護理管理措施

人性化護理管理的內容主要有以下幾點：

2.1加強教育培訓激勵機制建設

在醫院中，部分護理人員的專業素質、業務能力、操作能力不強，根據這部分護理人員的實際情況，開展具有針對性的教育培訓活動，提高護理人員的整體素質。醫院中，大部分護理人員的第一學歷為中專，學歷較低，為了提高護理人員的水平，應該鼓勵護理人員加強護理知識的學習，積極的投入到在職學歷教育中，提高自身的價值。為護理部應該給予最大的支持，在不影響護理工作正常進行的情況下，進行合理的排班，便于護理人員參加考試，以提高護理人員的學歷層次。針對部分剛入院的護理人員，這部分護理人員對護理工作流程、注意事項、操作要點不熟悉，其臨床護理經驗不足、閱歷尚淺，應該結合醫院實際開展“一對一帶教”，讓年資高、資歷深、經驗豐富的護理人員帶領新進護理人員盡快的熟悉護理工作，幫助新進護理人員成長。

2.2給予護理人員人文關懷

在人性化護理管理中，應該注重護理人員的主體地位，在實施管理的過程中，還需要加強對護理人員心理世界的了解，給予護理人員人文關懷，提升護理人員的歸屬感。管理者應該加強對護理人員內心情感變化的觀察，盡量的體諒護理人員的工作，制定合理的、科學的管理方法。對于新進護理人員要予以包容，在發生偶然錯誤，但是未對醫療工作構成損傷，未能形成事故的情況下，管理者應該以批評教育為主，并為護理人員言明護理安全事件的危害，引起犯錯人員的重視，避免二次錯誤的發生。加強對護理人員生活、工作的關心，在護理人員面對困難的時候，及時的給予幫助，提高護理人員的歸屬感，有利于降低護理人員的離職率。

2.3促進護理人員的專業發展

每位護理人員都有屬于自己的優點，護理管理中應該積極的發現護理人員的優點，用人之長，讓護理人員在工作中施展自己的才華，提高護理人員的自信心，以促進護理人員的專業發展。

2.4健全醫院護理工作獎懲制度

本著公平、公開、公正的原則，加強獎懲制度的完善，以提高護理人員的積極性和工作熱情，提高護理人員的責任意識，有利于提高臨床護理工作的質量，提升臨床護理工作的安全性。

2.5優化人力資源管理機制

護理部人性化護理管理的落實，應該充分的考慮個體化情況，護理工作繁瑣且復雜，護理人員在工作中承擔著較大的壓力，結合護理工作的實際，合理排班，確保護理人員有充足的休息時間，保障護理人員的身心健康發展。另外，女性護理人員還有婚、孕、產、哺等方面的需求，管理者應該關注護理人員的情況，合理的安排護理人員休息，及時的進行人力資源調配。

2.6建立意見反饋制度

意見反饋是了解護理人員真實想法的重要途徑，護理部應該開通信息交流平臺，例如：開發微信公眾號、微信群、意見信箱等，便于護理人員提出自己的意見。可以定期開展“護理人員論壇”，組織并鼓勵護理人員積極參與、積極發言，收集護理人員的意見并進行整理和分析，以優化護理管理水平。

綜上所述，護理部是醫院的重要管理部門，承擔著重要的管理責任，護理部應該與時俱進，加強對人性化護理管理的應用，提高護理管理水平，促進護理管理的可持續發展。

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