從人為誤操作淺談地鐵站務(wù)安全管理

崔竹

摘要：地鐵安全關(guān)系到乘客的切身利益，關(guān)系到地鐵運輸系統(tǒng)的正常運行，是確保交通運輸健康發(fā)展的重要保證。要切實保證地鐵安全，就需要地鐵工作人員對自身的工作負責，用科學(xué)、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待自身的工作，將地鐵安全作為頭等大事重視起來。地鐵站務(wù)安全管理工作是保證地鐵行車安全的重要前提，對地鐵運輸系統(tǒng)有著重要的意義，應(yīng)該得到地鐵工作人員的高度重視。列車在實際運行過程中，會遇到許多突發(fā)狀況，使得做好地鐵站務(wù)安全管理工作變得十分重要。在城市軌道交通運輸過程中，要求地鐵工作人員提高安全意識，規(guī)范操作行為，更好地維護鐵路運輸系統(tǒng)的正常運行。

關(guān)鍵詞：人為誤操作；地鐵站務(wù)；安全管理

目前，地鐵已經(jīng)成為許多城市市民出行的主要交通工具，隨著地鐵出行人數(shù)的增多，地鐵運輸生產(chǎn)量也逐漸增加，地鐵安全成為人們越來越關(guān)注的話題。要想促進地鐵運輸?shù)陌踩\行，保證乘客的出行安全，就要增強地鐵工作人員的安全意識，確保交通運輸部門的各級領(lǐng)導(dǎo)與地鐵工作人員將地鐵安全工作視為頭等大事來對待，在實際工作中落實到位，以切實行動保障地鐵運輸行業(yè)的順利運行。

一、人為誤操作的影響

為了保證列車在地鐵運行過程中能保持平穩(wěn)、正常的行駛，就需要地鐵工作人員做好行車設(shè)備操作、人工排列進路與降級行車三個方面的工作，這樣才能有效避免列車在行駛過程中產(chǎn)生安全隱患，確保乘客的行車安全。因此，做好站務(wù)行車關(guān)鍵業(yè)務(wù)培訓(xùn)、評估與演練工作，是防止行車安全事故發(fā)生的關(guān)鍵，對保證列車的平穩(wěn)、安全運行有著至關(guān)重要的作用，也需要相關(guān)人員的高度重視與落實。

地鐵工作人員的人為誤操作會對地鐵的運營、工作人員以及乘客安全均產(chǎn)生影響，根據(jù)誤操作的情況而定，輕者可能會造成列車晚點、影響設(shè)備的正常使用；重則會影響地鐵的運行安全，甚至會造成相應(yīng)的人員傷亡。在因人為誤操作而引起的列車事故中，也要求根據(jù)事故的性質(zhì)和影響，對誤操作的工作人員進行相應(yīng)的懲罰，情節(jié)嚴重時甚至會產(chǎn)生相應(yīng)的法律責任，對員工的發(fā)展前景造成威脅。

二、人為誤操作發(fā)生的原因分析

首先，列車由于長時間、高頻率的連續(xù)作業(yè)，難免會出現(xiàn)設(shè)備故障，進而引發(fā)工作人員的誤操作。由于這種情況并不經(jīng)常發(fā)生，因此工作人員在面臨設(shè)備故障時很可能因為操作不熟練、緊張等因素產(chǎn)生誤操作的狀況。在這種情況下，就對工作人員的心理素質(zhì)有較高的要求，因此，工作人員在平時一定要加強應(yīng)急處理能力，提高心理抗壓能力，以更好地應(yīng)對這類情況的發(fā)生。

其次，產(chǎn)生人為誤操作的原因很有可能是由于工作人員的操作不熟練，業(yè)務(wù)能力不過關(guān)導(dǎo)致的。在緊急情況下一加一等于二的簡單問題誰也不會出現(xiàn)錯誤，因此，提高工作人員的操作熟練程度，是有效防止人為誤操作現(xiàn)象發(fā)生的必要舉措。

最后，習慣性違章也是導(dǎo)致人為誤操作的重要原因之一，由于工作人員的素質(zhì)有待提高，對安全操作的重要性認識不到位，經(jīng)常會導(dǎo)致習慣性違章的現(xiàn)象出現(xiàn)。如在信號設(shè)備的安全性操作上，地鐵管理部門一直要求工作人員做到手指口呼和雙人確認，但在實際工作中，卻鮮有落實。造成安全事故屢屢發(fā)生，本來可以通過規(guī)范操作進行有效避免，或是在誤操作后通過及時發(fā)現(xiàn)進行改善，但由于工作人員的習慣性違章和單人操作，致使類似的安全事故層出不窮。

在實際工作過程中，還有的工作人員由于參與工作時間較長，產(chǎn)生了自信心高度膨脹的現(xiàn)象，對于自己的操作能力過度自信，產(chǎn)生了麻痹大意的情緒，這就很容易產(chǎn)生誤操作的現(xiàn)象，造成地鐵安全事故的發(fā)生。當然，還有的工作人員由于睡眠不足導(dǎo)致精力不集中，在工作過程中打瞌睡、精神恍惚，這些都會對行車安全造成影響，在緊急情況下影響工作人員的反應(yīng)和判斷能力，為誤操作行為埋下隱患。

三、人員誤操作的防范措施

首先，要對地鐵工作人員進行定期培訓(xùn)，提高工作人員的安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力，加強地鐵操作行為的監(jiān)管工作，并對一定期限內(nèi)未出現(xiàn)誤操作行為的工作人員進行物質(zhì)獎勵，以提高地鐵工作人員的工作積極性。對地鐵行車安全的ATS和LCW操作、屏蔽門操作、IBP盤信號模塊操作、降級行車等關(guān)鍵操作行為進行培訓(xùn)與檢驗。同時，要加強地鐵站務(wù)安全管理工作，對地鐵行車安全、消防安全、施工安全、客運安全進行重點關(guān)注，保障行車的消防安全、客運安全。由于地鐵工作人員的工作時間長，工廠人員容易產(chǎn)生疲勞、慣性誤操作的行為，很容易對地鐵的行車安全造成影響。因此，要加強對地鐵誤操作行為的懲罰制度，從而在源頭上杜絕習慣性違章的可能性。也要在地鐵站內(nèi)形成自糾自查的良好風氣，鼓勵站內(nèi)工作人員對違規(guī)操作進行監(jiān)督與檢查，提高工作人員的安全操作能力，避免工作人員誤操作現(xiàn)象的發(fā)生。要讓站內(nèi)所有工作人員都意識到，地鐵安全事關(guān)所有工作人員的共同利益，不能因事不關(guān)己而不對安全工作引起重視。地鐵站內(nèi)也要設(shè)立相應(yīng)的獎罰制度，給員工設(shè)立明確的自查目標，并對完成目標的工作人員進行物質(zhì)與精神上的獎勵。地鐵站管理人員對工作人員的精神狀態(tài)、工作狀態(tài)也要進行關(guān)注，關(guān)心工作人員的生活狀況與工作狀況，并及時幫助有困難的工作人員，有效的保證工作人員的工作狀態(tài)，確保工作效率與列車運行的安全性。

地鐵運營的站務(wù)安全管理工作非常重要，地鐵工作人員既是保證地鐵安全運行的操作者也是地鐵安全工作的保障者，因此，提高地鐵工作人員的安全操作意識，加強地鐵安全管理工作是非常必要的。對于對自身操作能力過度自信，產(chǎn)生了麻痹大意情緒的地鐵工作人員，地鐵站內(nèi)部也可以定期組織安全操作考核活動，讓這類工作人員在考核中認識到自身操作存在的缺陷，意識到在工作崗位中還有許多比自己操作更規(guī)范、業(yè)務(wù)能力更強的工作人員，從而對這種自驕自傲的情緒進行打壓，以促進地鐵安全操作的順利進行。地鐵是我國運輸行業(yè)的重要動力系統(tǒng)之一，也是人們出行的重要交通工具，地鐵的安全運行對人們的正常工作生活與社會發(fā)展有著重要的促進作用。

四、結(jié)束語

地鐵安全操作工作對保證地鐵行車安全進行，對地鐵運輸系統(tǒng)有著重要的意義，應(yīng)該得到地鐵工作人員的高度重視。地鐵工作人員應(yīng)提高思想重視程度，以積極負責的態(tài)度投入到地鐵站務(wù)安全的工作當中去，在實際工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，積累有效應(yīng)對突發(fā)事故的經(jīng)驗。

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（作者單位：成都地鐵運營有限公司運營一分公司）