“時刻準備著”遙望職場“離線權”

李雙星

對職場中人來說，無時無刻不在場的微信，同時也就意味著工作狀態的持續在場。

近日，一員工用微信答復領導的工作詢問時，回復“嗯”之后被對方教育要遵守微信禮儀。這位領導向他指出，要么回復“好的”，要么回復“嗯嗯”，最不可取的就是“嗯”。員工本人對此不解，并表示將要離職。

與之相對應的是，長沙一酒吧品牌部組長在工作群里發出通知，員工們紛紛回復“收到”，其中一員工回復0K手勢被批“不懂規矩”，遭開除。目前，該酒吧要求全員以規定指令回復。

最近兩年來，隨著微信辦公的日益普及，一則則有關微信使用中產生的勞動爭議新聞頻頻曝出。這其中既有員工未能在10分鐘內回復單位工作群消息被開除，也有同學在學生會群里稱主席為學長而受到批評。網絡技術的發展本為人們創造了更為迅捷的溝通渠道，然而現實里種種光怪陸離的現象卻層出不窮。這不得不讓人們產生疑問，微信真的讓溝通變得更容易了嗎？

溝通“潛規則”

網友葛子良這樣說：“每次和領導聊天結尾的時候，領導給我回復微笑，我都嚇得一身冷汗。”這是因為，在較為年輕的一代人眼中，“微笑”表情和“哦”都帶有嘲諷或者敷衍的意味。但在很多中年人或者老年人心目中，“微笑”表情代表的是友好善意的微笑，“哦”代表著禮貌的回復。

在線上聊天中，表情符號不可缺席。澳大利亞一所大學的研究人員和英國同行合作研究發現，網絡表情的使用能為文字交流提供一種類似面對面談話的氛圍。就像手勢一樣，網絡表情可以表達出情緒。

但是，不同年齡階段對于表情卻有著截然不同的使用傾向，《2018微信年度數據報告》中總結了不同年齡用戶群體使用微信的習慣。其中，00后更偏愛在溝通中使用“捂臉”表情，對于90后來說，溝通中最常用的表情是“笑哭”;80后最常用的表情是“齜牙”，對于70后來說，溝通中最常用的表情是“捂嘴笑”，55歲以上人群更愛“強”的表情。

媒體從業者小武告訴記者，在與上級的交流過程中，她只會對為人溫和的領導發送一些輕松的表情，對嚴謹且一絲不茍的上級，她只會選擇發送文字陳述信息。在她看來，工作語境下還是應該注意言語的分寸感，保持工作的專業性。

白領小劉告訴記者，“嗯”“呵呵”和微笑表情都是職場聊天中的“雷”，她自己絕不會使用。跟上級溝通時不能回復“嗯”基本已經成為人們默認的“潛規則”，面臨老板通過微信安排工作時，多數職場人士都會回復“好的”“收到”“嗯嗯”“明白”以及類似的表情包。大家普遍覺得“嗯”帶著敷衍的意思，顯得對老板不夠尊重，對工作不重視。

離不開的微信

騰訊研究院2015年發布的一組研究數據顯示，在調查問卷的參與者中，4%的人在所有工作時間都在用微信，28%的人經常使用微信，40%的人多少會用到一些，完全不用的比例僅為9%。對于企業職員和自由職業者來說，微信幾乎完全占據了他們的工作場景。相比之下，農民和公務員在工作中使用微信的比例較低，但比例也都達到了65%左右。

騰訊企業智庫發布的一份微信用戶報告中提到：有60%的微信用戶關系鏈，已經由過去的親朋好友強關系，逐漸向工作場景中的弱關系轉化。如今，微信幾乎已經涵蓋了絕大部分的職場溝通范疇，工作進度匯報、團隊協作、事宜通知，它幾乎無所不能。

微信列表里隨時躺著幾個工作群，時不時地被@，及時查看并回復微信，這已經成為當代職場中人的工作常態。有人感嘆：“自從微信開始普及，上班時間就變成了24小時！”

深夜未即時回復工作微信，次日便遭開除，這是2018年7月2日發生在寧波王女士身上的真實經歷。當晚22時23分，王女士所在單位負責人在工作微信群上要求在10分鐘內發當月營業額，不發就辭退。王女士因懷孕較早入睡未及時回復，10分鐘后，單位負責人在微信工作群上通知王女士已被辭退。第二天，王女士去上班時，單位告知其已被辭退，并拒絕向王女士支付上月的工資。

隨后，王女士到寧波市總工會職工服務中心求助。負責法援的劉律師指出，《勞動法》第二十九條規定，女職工在孕期、產期、哺乳期內，用人單位不得解除勞動合同。在律師的幫助下，王女士向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁，要求單位支付違法解除勞動合同的賠償金、未簽訂書面勞動合同雙倍工資等。最終，玫士拿到了1.8萬元賠償金。

王女士的困境并不罕見，一個顯而易見的事實是，微信已經全方位滲透進我們的工作與生活。無時無刻不在場的微信，同時也就意味著工作狀態的持續在場。可以說，微信在縮短溝通時空局限的同時，也在日益被拿來模糊工作與生活的邊界。

雙面難題

下班之后，職工有義務“時刻準備著”接收指令、通知并及時回復嗎？

我國《勞動法》第三條規定：勞動者享有休息休假的權利。下班期間，職工理應得到充分休息。用人單位應該尊重職工的休息權，不應隨意侵占職工的休息時間。

即便有法律的撐腰，在實際工作中，敢于不回上級微信的職工也是少數。針對“下班了，工作微信你會回復嗎？”的問題，《長江日報》融媒體做過一個2295人參與的調查，結果顯示，70%的人表示會回復，22%的人表示不會回復。這固然有上班族們害怕遭到打壓、排擠的擔憂，但其中也不乏一些職業的天然屬性使然。

一位在金融行業的員工稱：“24小時談工作至少在一線城市是常態。你可以選擇不接受，那這個行業也可以選擇不接受你。”在一些行業中，下班只是另一階段工作的開始。在醫務行業中，有“36h on call"的說法，意思是36小時隨時待命;一些記者、自媒體行業的從業人員，更是下班后也要緊盯時事熱點以確保新聞能即時更新。

除了職責上的差異外，崗位屬性也影響著人們看待問題的方式。作為部門或者項目負責人，時刻緊盯工作進度是他們工作的一部分，如果不能給予及時的反饋，最后砸的便是自己的飯碗。

從人情上來說，下班后不回復微信是應當被理解的，畢竟員工也需要自己的生活。回復了當然更好，說明員工對工作有一定的積極性，但如果以此為標準，要求所有人都要下班后處于隨時待命狀態，就顯得缺乏人性關懷。

今年4月28日，廣“東省珠海市香洲區正式印發《香洲區解決形式主義突出問題為基層減負工作措施》，其中提到區直各單位、各鎮街等單位要根據實際工作需要建微信工作群，原則上一個單位只建一個工作群，非工作時間不發布工作信息，因專項工作組建的微信群在結束工作后應及時解散等。

早在2016年，法國就通過了“離線權”法案。該法案規定，聘用50名員工以上的公司，不能在員工下班后寄電子郵件，員工有權利“已讀不回”，以保障私人空間。目前，不少國際大企業開始注意到“離線權”的重要性，比如大眾汽車就規定下班后關閉公司的電郵服務器，戴姆勒則允許員工刪除在假日收到的電子郵件。

維護員工“離線”后的權利，在國際上正在得到更多重視。