格蘭仕“開撕”天貓折射家電渠道多元化變革：開放、公正的平臺環(huán)境是行業(yè)健康發(fā)展的保障

張麗

格蘭仕：“維權(quán)”天貓是對消費者負責(zé)，更是對行業(yè)負責(zé)

6月17日至18日，格蘭仕官方微博先后就天貓平臺搜索異常的情況發(fā)布了三條聲明以及兩條視頻。17日午間發(fā)布的第一條公開聲明中，格蘭仕稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴重影響，喊話天貓“店大不能欺客”。17日晚間，格蘭仕二度發(fā)聲，請?zhí)熵埜邔诱境鰜碚f話，希望天貓業(yè)務(wù)上的不作為能夠引起天貓高層的足夠重視。18日，格蘭仕再度發(fā)聲，感謝社會各界朋友支持的同時，也表達了對抗天貓的決心。

由于格蘭仕在官方聲明中指出，異常是自格蘭仕拜訪拼多多以后出現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測，格蘭仕的遭遇與電商平臺“二選一”的痼疾有關(guān)。作為此次事件的“隱形”主角，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達更在個人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示：“這是電子商務(wù)法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”

格蘭仕游麗敏部長在接受《家用電器》記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺本身的開放屬性決定了電商渠道業(yè)態(tài)的多元化。這是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展潮流。格蘭仕尊重每一個渠道平臺，不會以體量大小論英雄，“消費者在哪里，格蘭仕的服務(wù)就要到哪里”。因為“沒有廣大消費者的支持，就不會有中國家電產(chǎn)業(yè)的今天，更不會有格蘭仕的今天。”

游麗敏告訴記者，目前，格蘭仕仍在努力與天貓業(yè)務(wù)層面進行溝通，希望達成消費者、企業(yè)、平臺的三方共贏局面。這關(guān)系整個家電行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。“唯有開放、公正的電商平臺才能持續(xù)推動家電行業(yè)穩(wěn)步向前，向行業(yè)傳遞正能量！”

“二選一”亂象必須遏制，傳統(tǒng)電商平臺應(yīng)直面挑戰(zhàn)

電商領(lǐng)域的“二選一”是伴隨著電商業(yè)態(tài)的普及而產(chǎn)生。一些頭部電商為了限制后發(fā)的追趕者采用的壟斷者手段，讓商家進行“有我沒他”的排他性選擇，本質(zhì)就是利用自身的優(yōu)勢對競爭對手進行打壓，嚴重違背了公平競爭的市場原則。

為了遏制“二選一”的亂象，今年1月開始試行的《電子商務(wù)法》對電商平臺“二選一”問題作出了規(guī)范。《電子商務(wù)法》第三十五條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。電商法的實施，雖然強制性終結(jié)了“二選一”的大背景，但是，借助軟性手段的灰色地帶仍然有一定的操作空間。這就需要企業(yè)、平臺各方勢力的共同維護。

曾經(jīng)，電商平臺也是以“革命者”的姿態(tài)出現(xiàn)，電商們高舉自由競爭的大旗，打破了傳統(tǒng)線下渠道“一統(tǒng)江湖”的局面，并最終形成了壓倒性的優(yōu)勢。如今，社會信息化的高度發(fā)達，給零售渠道帶來了更多可能的發(fā)展業(yè)態(tài)，除了傳統(tǒng)的電商平臺之外，更有微商、朋友圈等新型渠道，從某種程度上來說，傳統(tǒng)的電商平臺也已經(jīng)站在了“被革命者”的位置。如何對待“后來者”，不僅考驗著傳統(tǒng)電商平臺的“智商”，更考驗著“情商”。