夜空中最亮的星

林嘉敏 黃志翔

“啟迪智慧、明理有道，借星星之火，點燃希望”。歷經八年磨礪，深圳市龍華區啟明星社工服務中心（下稱“啟明星社工”）始終堅持創辦理念，不斷壯大團隊，從最初的5人發展為如今的500人大家庭。啟明星社工深耕公益服務，提升專業水平，涉足社區、醫務、學校、政法、企業等十多個專業領域。

聚是一團火，散是滿天星。啟明星社工在深圳參與政府購買的社會工作服務崗位200多個，運營社區黨群服務中心27家，服務覆蓋行政區9個，服務觸角更是伸至廣東、新疆、廣西、湖南等多個地區。今天，啟明星全體社工以飽滿的熱情揮灑青春和汗水，描繪出屬于社工事業的絢麗畫卷……

“星”文化之“和”

“和”字在中國漢字中蘊含溫馨、平和之意，如同星光一樣，雖不及日月之光耀眼，卻如潺潺泉水般怡人心田。啟明星的機構文化如此，啟明星的人和服務亦如此。在深圳社工行業中，啟明星人給人的印象是“務實、低調、肯干”，也深受用人單位、合作單位和服務對象的一致好評。關愛友“和”的另一個意思是和睦、和平，啟明星自成立以來沒有任何的勞動合同或服務方面的糾紛，機構領導者無論是與用人單位、服務對象、合作單位還是員工都能夠和睦相處。每個月準時準點發放員工工資，不以任何理由拖欠或延發;每年四次團隊建設活動（兩大兩小），節假日福利、人才扶持補貼等已納入機構的福利體系中。定期提供專業督導服務，幫助員工解決工作和生活困難，設置專業激勵專項資金、培訓經費，鼓勵員工個人成長，提供基本保障。

正因如此，在啟明星，只要你能堅持，就給你提供一展身手的舞臺，機構鼓勵員工在工作中要不斷創新;在啟明星，只要你有愛，就能讓你有歸屬感，這里是一個大家族，督導和社工既是同事又是朋友，機構領導和員工密切聯系，同工互助互愛、齊心協力，啟明星的“和”文化印在每個人的腦海中，體現在每一次的溝通相處之際。

“星”服務之“亮”

啟明星出現在天空中，起到了指引的作用，也昭示著黑夜結束，白晝即將來臨。作為社工機構，啟明星社工通過許多亮眼的服務閃耀在深圳社工行業中。

企業社工服務不忘初心。從企業園區社工服務中起步，在企業社工服務中飛躍，是啟明星社工的獨有標志。2011年成立之初，機構一度處于政府社工服務零購買狀態，也正是在這段艱苦時期，機構從實際出發，實事求是，立足于龍華區各大小企業，面向園區數千萬的來深建設者群體，研發了包括“青春摯友”關愛來深建設者項目、“龍華新區百場心理和法律咨詢”、富士康集團“幸福園區關愛來深建設者項目”等數十個企業社工服務項目。其中，“青春摯友”關愛來深建設者項目曾獲第二屆中國公益慈善項目大賽銅獎。

司法幫扶初具規模。機構自2014年開始進入司法社會工作服務領域，先后運營龍華區大浪街道司法調解社工服務崗位、寶安區人民法院未成年幫扶項目、龍華區社區矯正社工服務等項目，在預防矛盾糾紛激化、調解矛盾糾紛、推進法治宣傳教育、社會主義道德教育和未成年涉矯工作上積累了寶貴經驗，逐漸探索出一套符合自身發展的司法社會工作領域服務體系。

社區黨群服務大放異彩。機構堅持黨建引領，著力打造專業服務項目化、服務管理標準化和服務團隊專業化的管理體系。在服務項目化方面，機構各黨群服務中心遵照精準化、精細化的社會工作服務制度，從居民實際需求出發，提高專業服務水平，將碎片化的服務逐漸歸納整理并總結經驗，形成項目;在服務標準化和服務團隊專業化方面，機構成立內部評估團隊，嚴格按照《深圳市社區黨群服務中心運營管理標準》要求及各區級評估體系，對服務質量進行監測和評估;在打造專業化服務團隊方面，2014年，機構聘請香港陳俊雄博士和南京大學的鄭廣懷教授作為中心社區黨群服務顧問，通過香港顧問和大陸學者對一線社工的督導，讓社工不斷成長，機構不斷壯大。2016年，機構聘請深圳大學李曉鳳教授擔任機構顧問，提升社工服務能力，重視對社區黨群服務中心的投入和機構管理，讓在社區黨群中心工作的社工得到充分支持和保障。

精神衛生服務引領風騷。機構在精神衛生服務領域起步較早，2014年9月，啟明星正式運營深圳市康寧醫院精神衛生社工服務項目，經過5年的沉淀與積累，機構在精神衛生領域服務頗具成效，已擁有一支120人的精神衛生服務社工隊伍。2018年，機構牽頭成立了“精防辦公室”，負責機構精神衛生領域的服務研發、培訓、督導、人才培育、服務評估與推廣。同時，擬定了符合實際情況的精神衛生社工服務通用流程，包括研發個案管理流程、上門服務流程、信息上報與管理流程等。另外，機構積極參與深圳市社工行業關于精神衛生、醫務領域服務的研討交流會，參與《醫務社會工作叢書》出版工作。

精準扶貧服務獨樹一幟。2014年，啟明星積極響應政府號召，派駐社工到新疆喀什支援當地社會工作服務，幫助培養社工人才，協助孵化和管理社會組織，該項目連續多年獲得國家、深圳市政府的大力支持和表彰。2017年底，機構作為深圳市首批5家援派機構之一，參與國家民政部社會工作服務機構“牽手計劃”項目，對口支援湖南省懷化市鶴城區雨虹社會工作服務社，致力于當地社工的培養和服務水平的提升。2019年5月，機構參與深圳市寶安區對口廣西河池都安瑤族自治縣的扶貧項目，派駐6名社工運營都安社工服務站，推動社會工作專業力量在打贏脫貧攻堅戰中發揮更大作用。

“星”未來之“情”

2018年10月24日，對啟明星社工來說是注定銘記的日子，因為那一天，習近平總書記前往啟明星社工入駐的龍華區民治街道北站社區黨群服務中心進行考察。總書記指出，“社區工作要把更多資源、服務、管理放到社區，社區工作者要履行好職責，切實把群眾大大小小的事辦好”，這無疑是對啟明星社工在新征程中的一次鼓勵和肯定。

春華秋實，碩果累累。回首走過的風雨歷程，啟明星始終堅持以人為本、助人自助的服務宗旨，以發展個人潛能、扶助弱勢社群為使命。啟明星成長的每一步都蘊含著對夢想的渴望與追求，凝聚著全體社工的智慧與努力，更包含著深圳市民政局等政府部門以及社會各界的大力支持與真誠鼓舞。

風起潮涌，自當揚帆破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭。啟明星人滿懷激情，努力為社會工作事業的發展做出更多、更大的貢獻，用生命影響生命，用愛心傳遞文明。

（本文獲《大社會》雜志2019年征文比賽一等獎，作者單位：深圳市龍華區啟明星社工服務中心）