電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率探討

王耀東 王耀宇

【摘? 要】電力營(yíng)銷作為以電力資源為產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，其在為社會(huì)大眾提供電力服務(wù)的同時(shí)，也為電力企業(yè)的效益提升帶來(lái)了幫助。電力營(yíng)銷稽查是以電力營(yíng)銷工作為稽查對(duì)象的工作內(nèi)容，其對(duì)于保證電力營(yíng)銷工作規(guī)范性和科學(xué)性具有重要意義。從我國(guó)電力市場(chǎng)秩序和電力企業(yè)利益保護(hù)角度來(lái)看，做好電力營(yíng)銷稽查工作意義重大，文章以此為切入點(diǎn)進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷效率

1引言

電力營(yíng)銷稽查是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，關(guān)系到用戶的用電安全和電力公平，所以要定期進(jìn)行稽查工作。在工作過程中，要遵守職業(yè)道德規(guī)范，在檢查用戶用電量的時(shí)候要準(zhǔn)確計(jì)量，同時(shí)，還要對(duì)用電裝置、線路等進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以保證電力系統(tǒng)安全。

2電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

第一，有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷內(nèi)部的工作效率。在電力營(yíng)銷稽查方面，主要的工作內(nèi)容是對(duì)電力工作的監(jiān)督與管理。正是因?yàn)殡娏I(yíng)銷過程中普遍存在著過度浪費(fèi)的現(xiàn)象，相關(guān)的稽查工作就能很好的對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使得各個(gè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)更加緊密的聯(lián)系起來(lái)，這樣就能更好的節(jié)約現(xiàn)有資源，同時(shí)對(duì)于工作效率的提高有很大的幫助，進(jìn)而保證電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)順利高效進(jìn)行。第二，有利于保障電力營(yíng)銷外部工作秩序。電力企業(yè)要保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用電安全，就要采取一些措施來(lái)加強(qiáng)監(jiān)督。在檢查過程中常常發(fā)現(xiàn)有偷電的現(xiàn)象，所以，要加大檢查力度，以打擊這類違法行為，檢查過程中也發(fā)現(xiàn)一些用戶對(duì)電力知識(shí)欠缺，從而造成用電不符合規(guī)范，甚至?xí)l(fā)安全事故，因此，電力部門也要加大宣傳力度，向用戶宣傳用電安全，以促使其規(guī)范用電，還要嚴(yán)防不法分子竊取用電器材等違法行為，因此，稽查工作至關(guān)重要，電力部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范化管理，不僅是對(duì)電力企業(yè)工作人員，而且包括外部監(jiān)督工作，電力部門可以宣傳安全用電以及偷電盜電等違法行為，使廣大民眾掌握用電知識(shí)，安全用電，同時(shí)普及偷電等違法犯罪行為，提高民眾思想道德水平，杜絕非法偷電等行為。第三，電力稽查制度的落實(shí)。作為電力稽查工作實(shí)施的重要參考依據(jù)，必須加強(qiáng)稽查管理工作的優(yōu)化，相關(guān)作業(yè)人員在完成稽查任務(wù)重，首先要了解稽查制度、任務(wù)目標(biāo)、參考依據(jù)，否則后續(xù)稽查行為可能會(huì)存在盲目性、混亂性的特點(diǎn)。結(jié)合項(xiàng)目需求可建立電力稽查機(jī)制監(jiān)督小組，保證稽查制度落實(shí)的完整性、合理性，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷作業(yè)實(shí)現(xiàn)全面徹底的管理，并由專業(yè)人員進(jìn)行稽查核實(shí)，確保電表檢查、裝表工作的有效性，并及時(shí)糾正電力使用不當(dāng)?shù)刃袨榈陌l(fā)生。

3電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力營(yíng)銷效率的措施

電力營(yíng)銷稽查工作的有效開展能夠促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷效率的提升，因此，要加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理解認(rèn)識(shí)，掌握電力稽查工作中的影響因素，完善電力營(yíng)銷稽查工作，提高電力企業(yè)營(yíng)銷效率。

3.1制定科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查制度

在電力營(yíng)銷稽查工作中，為了保證電力營(yíng)銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查制度，因?yàn)槠涫请娏I(yíng)銷稽查工作的基本規(guī)范和原則，也是約束電力營(yíng)銷稽查工作人員工作行為的準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要能夠根據(jù)自身水平制定出符合實(shí)際需求的電力營(yíng)銷稽查制度，保證電力營(yíng)銷稽查工作能夠?qū)﹄娏Y源予以科學(xué)的保護(hù)。并選擇專業(yè)人才成立電力營(yíng)銷稽查隊(duì)伍，保證每一個(gè)稽查人員都能夠在隊(duì)伍中有不可替代的作用，為保證電力營(yíng)銷稽查工作的有效開展帶來(lái)支持。另外，針對(duì)于電力營(yíng)銷工作的違規(guī)行為要明確懲處制度，保證電力營(yíng)銷稽查工作的權(quán)威性，從根本上給予電力營(yíng)銷人員以威懾，從而打消他們違規(guī)操作的想法，從根本上保證電力營(yíng)銷工作的科學(xué)有效，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的目標(biāo)。

3.2構(gòu)建稽查工作的數(shù)據(jù)支撐體系

傳統(tǒng)管理手段主要依靠人力排查，但由于數(shù)據(jù)量大、信息龐雜，該手段的人力成本很高，且效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足工作的現(xiàn)實(shí)要求，無(wú)法保障稽查結(jié)果的有效性。稽查數(shù)據(jù)主要來(lái)源于通過系統(tǒng)后臺(tái)編寫SQL語(yǔ)句在營(yíng)銷輔助查詢庫(kù)中導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和95598系統(tǒng)的自定義項(xiàng)抽取的數(shù)據(jù)，梳理可預(yù)警、可查詢工作質(zhì)量問題的營(yíng)銷各專業(yè)監(jiān)控項(xiàng)共34項(xiàng)，按照日、周、月為單位，抽取相應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)警項(xiàng)和工作質(zhì)量問題，建立市、縣兩級(jí)數(shù)據(jù)支撐體系，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與關(guān)鍵指標(biāo)中存在問題的情況，提出需要提取的數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一生成數(shù)據(jù)清單，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控表。

3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷專項(xiàng)稽查

在具體電力營(yíng)銷專項(xiàng)稽查過程中，一方面電力公司可組織公司內(nèi)部營(yíng)銷部成員構(gòu)建專項(xiàng)營(yíng)銷組織，并從客戶檔案信息完整準(zhǔn)確性、違規(guī)竊電處理規(guī)范性、量?jī)r(jià)費(fèi)損常態(tài)稽查、計(jì)量采集信息處理標(biāo)準(zhǔn)性、營(yíng)銷信息一致性等幾個(gè)方面設(shè)置完善的專項(xiàng)營(yíng)銷稽查方案。同時(shí)在具體電力營(yíng)銷稽查過程中，電力營(yíng)銷稽查組織成員可從現(xiàn)場(chǎng)稽查、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控稽查兩個(gè)方面，對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳、電力用戶進(jìn)行全方面監(jiān)督管理。針對(duì)具體計(jì)量裝置異常、違規(guī)用電、竊電及營(yíng)業(yè)廳不規(guī)范行為，可及時(shí)采取供用電協(xié)議修訂或者電量追補(bǔ)措施，降低電力資源供應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷損失。另一方面，電力營(yíng)銷稽查組織應(yīng)進(jìn)一步加大電力營(yíng)銷稽查工作強(qiáng)度，從省、市、縣三個(gè)層面，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷稽查組織體系及管理機(jī)制，結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)體系及稽查監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)，可為常態(tài)化量?jī)r(jià)費(fèi)損問題的在線監(jiān)控解決提供依據(jù)。同時(shí)為了夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)，提高電力營(yíng)銷組織成員業(yè)務(wù)開展能力，可在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，開展全員性質(zhì)的應(yīng)用提升活動(dòng)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷組織成員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)及防控能力，為整體電力企業(yè)提質(zhì)增效奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4完善電力營(yíng)銷稽查考核機(jī)制

在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的同時(shí)，有關(guān)部門的考核機(jī)制也在不斷地進(jìn)步完善。此時(shí)需要落實(shí)對(duì)于新一代的人才的管理要求，完善對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的考核體制。電力部門需要結(jié)合實(shí)際的工作需求針對(duì)性的安排工作。對(duì)于不同部門的稽查工作需要明確不同人員的職責(zé)，分別制定不同的內(nèi)容，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。在管理過程中利用獎(jiǎng)懲制度來(lái)提高工作人員的積極性，將個(gè)人的工資與工作業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)在經(jīng)濟(jì)以及精神方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，盡最大可能的調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.5建立專業(yè)化的營(yíng)銷稽查團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，必須將電力工作規(guī)范等作為考慮前提，及時(shí)進(jìn)行人才培養(yǎng)，并將其融入到企業(yè)管理中。適時(shí)進(jìn)行工作人才的選擇和培養(yǎng)，積極構(gòu)建專業(yè)化的營(yíng)銷稽查團(tuán)隊(duì)。在員工上崗之前進(jìn)行全面徹底的崗前培訓(xùn)、考核管理，保證相關(guān)作業(yè)人員持證上崗。對(duì)營(yíng)銷稽查的老員工需定期進(jìn)行實(shí)踐工作的推進(jìn)，加強(qiáng)電價(jià)學(xué)習(xí)、電費(fèi)管理、供電服務(wù)等工作的管理，保證整個(gè)用電管理、營(yíng)銷系統(tǒng)等朝著專業(yè)化、綜合化的方向發(fā)展。提高電力營(yíng)銷稽查工作能力，確保營(yíng)銷內(nèi)部管理的精確性和有序性。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷稽查可有效提高電力企業(yè)的自身價(jià)值，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展意義重大，二者不可分割，我們要規(guī)范科學(xué)地使用電力營(yíng)銷稽查方式，在保證電力營(yíng)銷工作質(zhì)量及效率的基礎(chǔ)上，提高電力營(yíng)銷的有效性，提升電力企業(yè)的發(fā)展水平，從而推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)朔州供電公司）