淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

張瑜娜

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷深化，電力市場也正在逐步形成。要供應優良的電力類別服務，首先要解析帶有普遍屬性的電力營銷疑難。要顧及到市場的現存狀態，以及營銷層次的設定政策，改造舊有的電力類別營銷理念。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;市場營銷

前言

在日益激勵的市場競爭形勢下，電力企業市場營銷工作的質量對電力自身的生存與發展有著密切的聯系。電力企業通過為用電客戶提供優質的電力服務，從而獲取廣大客戶的滿意與認可，從而逐漸的增加市場占有率，提高電力企業的競爭力。

1 電力市場的營銷概述

供電企業的市場營銷要以電能的交換為的中心，只有通過完成對電力商品的銷售，才能充分展現出電能的使用價值，并獲得經濟上的收益。供電企業在激烈的市場競爭中能否得以生存和發展，最終是要由電力客戶是否購買其電力產品所決定的。因此，電力企業的市場營銷就要求供電企業必須面向客戶、面向市場。結合市場發生的變化對營銷戰略及時作出調整，最終為客戶提供滿意的電力服務。電力企業的運營是建立在電能的交換的基礎上的，所以，供電企業要做好市場營銷工作，最直接、最有效的途徑就是電力商品的銷售，只有充分體現出電力商品的使用價值，才能使其價值得以實現。這個電能價值的實現過程，就是電力企業通過開展有效的電力營銷手段，促使電用用戶最終選擇購買所需的電力商品的過程。由于電力企業的市場營銷是面向市場，所以其所有的營銷策略都應該與時俱進，隨著電力市場的變化與變化，為廣大客服提供最周到、優質的電力服務。

2 電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發生。同時電力市場還存在以下特點：一是目前電力市場的發供電潛力巨大，且其產品特性導致其無法進行大量存儲和延期使用，因此電力營銷的的重點之一就是促進電力的需求挖掘;二是電力產品的特殊性，使得用戶對于供電服務質量要求較高，這主要體現在用電設備要求其穩定性和安全性，供電企業必須給予保障，否則將產生較為嚴重的損失和事故;三是從世界范圍看，電力的增長同國民經濟的發展存在相關性。即電力彈性系數，說明電力消費量依賴于國民經濟的增長，電力的供應量也能夠促進國民經濟的一定增長。

電力企業已經意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業內部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產品供不應求，員工已經習慣于計劃經濟模式，管理依靠行政手段。部門設置也延續原有架構，沒有建立專業的電力營銷部門，沒有相應的激勵、約束機制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務滯后于市場需求。現階段，電力企業缺少對于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務體系，使得用戶有需求但因為各種制約，供電企業無法滿足，造成市場丟失;三是電價形成機制不科學，抑制了用戶的需求。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略創新

在同一電力市場、同等電能質量的情況下，相關電力企業應該保持電力價格的一致，避免價外加價的現象出現，這也是保持電力企業先進性及可持續發展的要求。電力企業的市場營銷，應該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎之上的，電力企業的價格營銷策略應該以國家相關的價格規定為指導，在法律允許的、合理的范圍內適當的對電力價格加以調整，靈活應用各種價格策略，并針對市場當中不同電力客戶用電量及用量質量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價格。

例如，隨著我國工業的發展，各大中小型廠房的建設與施工越來越多，針對這些用電量比較大且用量彈性也大的用電客戶，就可以有針對性對其采取階梯弄的差別電價，這樣電力企業保證了自身的利益，而工廠方面也能夠根據自身實際用電需求對用電時間量與用電時間加以調整。另外，對于普遍居民的生活用電，為了有效增加居民的用電量，可以采用不同時段不同電價的方法進行收費。

3.2 品牌建設以及市場營銷策略

電力企業要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身產品的優勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環保及節能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業在用電客戶以上當中的傳統形象，讓消費者重新認識當下的電力企業，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

3.3 誠信營銷以及服務營銷策略

在針對傳統服務當中的不足加以完善的同時，電力企業的服務也應該有針對性，應該由專門的工作人員對各用電客戶對供用電合同當中用電方的責任及義務的履行情況進行了解，并做好分析記錄，按其表現情況將各用戶分成各個等級，對每個等級的服務程度當然是要有區別的。針對信用比較好的用戶，電力企業可以在允許的范圍內對其提供一定的優惠服務，則對于那些信用欠佳的用電客戶，為了確保自身利益，應該要求他們預付一定的電費，或是采取用電擔保的策略。通過這樣的等級服務，可以促進供用電雙方都積極的履行自身應盡的義務，推動電力企業市場營銷的發展。

另外電力企業還要不斷地加強對電網的改造，這是為了確保供電的質量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質的電。電力企業在營銷的過程中，還要加強同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對客戶的需要來改善服務工作。

4 結束語

只有當供電企業具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學的營銷策略時，才能為提高國民經濟的發展速度以及滿足人們日益增長的物質文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向導，逐步開展具有自身特色的電力產品及服務。

參考文獻

[1]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用.現代經濟信息，2012（06）

[2]王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用.今日科苑，2010（20）