市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

張穎

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷深化，電力市場也正在逐步形成。要供應優良的電力類別服務，首先要解析帶有普遍屬性的電力營銷疑難。要顧及到市場的現存狀態，以及營銷層次的設定政策，改造舊有的電力類別營銷理念。本文就從電力市場營銷出發，簡述其基本的營銷策略并重點闡述電力優質服務的作用。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;市場營銷

隨著電力行業的迅速崛起，新技術與市場規模已經成為制約電力市場發展的核心因素。首先，優質服務與市場營銷對電力營銷具有重大影響，同時國內電力企業在服務與營銷上占有重大作用，隨著投入力度增加，其中服務與營銷已經發展成競爭焦點。其次，電力市場離不開服務與營銷，所以我們必須具備較好的服務理念，以技術為支撐，這樣才能讓電力實業充滿力量與生機。

1 電力市場特征

電力市場作為影響國民經濟建設與發展的基礎行業，同時也是日常居民生活生產的必備品，通常用戶用電情況與發電量以正比呈現。近幾年，隨著產業構造的調整，面對宏觀市場，市場建設發生了很大的變化，開始從賣方轉成買方。受市場經濟的影響，電力市場具有以下特征：

（1）發供電較大，由于難以延期利用與大量存儲，所以電力需求是否被挖掘已經成為制約營銷的重點。

（2）電力作為特殊產品，用戶對供電服務的要求相對較高，展現在電力安全性與穩定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當前，供電服務作為影響電力企業發展的重點，服務質量一直是主觀問題，只有達到服務標準，才能杜絕不良事件。

（3）國民經濟與電力發展具有密切關系，電力需求在很大程度上制約著國民經濟發展。歷史發展中，國民經濟與電力消費以正比呈現，即：國民經濟與電力消費相互約束。

2 電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發生。

同時電力市場還存在以下特點：一是目前電力市場的發供電潛力巨大，且其產品特性導致其無法進行大量存儲和延期使用，因此電力營銷的的重點之一就是促進電力的需求挖掘;二是電力產品的特殊性，使得用戶對于供電服務質量要求較高，這主要體現在用電設備要求其穩定性和安全性，供電企業必須給予保障，否則將產生較為嚴重的損失和事故;三是從世界范圍看，電力的增長同國民經濟的發展存在相關性。即電力彈性系數，說明電力消費量依賴于國民經濟的增長，電力的供應量也能夠促進國民經濟的一定增長。

電力企業已經意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業內部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產品供不應求，員工已經習慣于計劃經濟模式，管理依靠行政手段。部門設置也延續原有架構，沒有建立專業的電力營銷部門，沒有相應的激勵、約束機制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務滯后于市場需求。現階段，電力企業缺少對于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務體系，使得用戶有需求但因為各種制約，供電企業無法滿足，造成市場丟失;三是電價形成機制不科學，抑制了用戶的需求。

3 創新策略

3.1 實行服務型營銷策略

針對供電企業在電力市場營銷中存在服務方面薄弱的問題，供電企業要在電力市場營銷中大力實行服務型營銷策略。對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務。在提供客戶電力的同時，對客戶進行完善的服務，使客戶能夠通過充分的了解供電企業的服務理念。通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求。循序漸進的將服務型營銷開展起來。

3.2 推行價格導向型的營銷策略

電力市場供大于求的市場現狀使供電企業的競爭壓力十分大。且由于電力市場營銷本身所具有的統一性和固定性，使價格成為供電企業增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業應針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領域和時間將收費方式和收費細則量化。如：將工業用電、商業用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量。從而有效的增加利潤，提高企業的市場占有量，但在競爭的同時，也要根據電力市場的特性進行詳細的分析實施，在確保電力企業的利益的同時，保證整個電力市場的開發，避免影響到電力市場的長遠發展。

3.3 推行品牌推廣型的營銷策略

供電企業在電力市場營銷中往往會忽略自身企業品牌的建設和宣傳。這對企業的持續發展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業應在大力發展企業市場占有量的同時，加強對企業自身品牌建設和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產品進行宣傳，通過宣傳效益引導客戶的消費趨勢，提升電力企業的形象建設。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發展。

4 優質服務的作用

市場經濟的不斷完善，在給供電企業帶來了巨大的發展空間的同時，也使供電企業不足顯露出來。特別是在服務方面，供電企業存在很大的提升空間，電力服務是在電力消費出現的同時產生的。供電企業如果想要能夠更好更快的發展，就要在對客戶進行電力供應的同時，積極開發新產品和新服務。做到堅持以用戶為中心的服務理念，為消費者提供高質量、多層次、多樣化的服務。電力優質服務可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費中出現的問題及時進行反饋和改進。使客戶在消費的后，能夠對使用中出現的問題和對供電企業服務的期待得到滿意的解決。

5 結束語

總之，電力優質服務是電力企業在市場上競爭的核心優勢，它要求必須堅持以客戶為中心。電力市場的營銷策略也是企業需要認真對待的事情，它從企業的各個角度明確了企業定位問題。最終優質服務和營銷策略的實施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業在重視以上問題的同時，更應該建立團結創新的運用隊伍，培養高素質的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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