淺談營銷服務與電力優質服務的提升策略

杜晶

摘 要：在當前市場環境下，電力企業已經由之前的壟斷行業變成了存在市場競爭的服務型行業，這也就要求電力企業必須要認清形勢，積極轉變經營管理理念，根據服務行業的發展要求，積極采取措施來創新電力營銷管理模式，以提高電力服務營銷水平，實現電力優質服務。只有這樣，才能樹立起良好的企業形象，才能增大企業的市場競爭力，實現良好的可持續發展。

關鍵詞：電力企業;營銷服務;優質服務;提升策略

一、分析電力服務的一些特點

在進行電力服務中，其沒有形狀可言，任何一種服務也都是這樣的，為了保證服務的質量，減少一些不確定的選擇性服務，一般都是通過服務質量的標識進行選擇。除此之外，還要考慮設備是否齊全，價格高低情況等，以及工作人員的服務態度等來了解服務的質量。電力服務還有不可分割的特點，一般服務的生產和消費都是同時進行的，對于服務的生產過程，人們可以很直觀的看到，這也是一種服務質量監督，因此服務的生產和服務本身是不可分割的。服務最大的特點就是可變現，就是服務的主體、時間和地點都在發生變化，一般在服務不同的對象時，其投入的精力，以及心理狀態都是有很大差異的，因此具有明顯的可變性。

二、提升電力優質服務的重要性

營銷理念的一個重要組成部分就是電力的優質服務。市場營銷分為兩種，對內客戶的內部營銷和對外客戶的外部營銷。

外部營銷的基礎是內部營銷，所以只有不斷對內容進行完善，才能提升外部的整體形象。內部營銷的主要對象是供電公司以及其員工，外部營銷主要對象是員工和客戶，員工在電力服務營銷中的地位是非常重要的，因為只有員工將工作做好，才能吸引客戶。

因此，供電企業一定要注重公司內部員工在營銷服務中的積極作用，只有這樣，才能做好對企業外部形象的提升，提高企業在市場的核心競爭力。

此外，提升電力企業的優質服務，還可以提供給客戶更好的服務，進而增加電力企業在市場的占有份額，為企業獲得更高的經濟利潤，實現電力企業工作效率的提升以及工作質量的提高。

三、提升營銷服務與電力優質服務的措施

3.1 明確營銷服務的具體方向電力企業要想獲得發展，必須具有創新的精神。為此，電力企業要利用自身的優勢，融入各種先進的技術方法，對客戶在用電當中存在的不滿意的問題，如成本過高等，采用合理的方法，如正確引導其用電等方法加以解決。鼓勵企業或個人盡量錯過用電高峰期，增加低谷電的使用量，這樣不僅有助于降低客戶的用電成本，還有助于電力企業的管理水平的提高。此外，電力公司可以根據用戶的用電習慣對電力的檢修工作進行合理的規劃、安排，增強電力公司的供電能力。在進行電力的檢修過程中，相關部門一定嚴格進行監管，系統的對其進行審批與檢驗。在選擇檢修的時間時，盡量將其安排在電路負荷量少的時間段。為減少停電的時間，可在同一時間段對同一線路的不同位置進行檢修。

電價在電力市場中具有很好的調節效果，因此一定要科學合理的對其進行調配。當前市場經濟環境下，多數電力公司都是同網同價的收費方案，但這種方法不利于刺激用電消費。因此，在確保用戶與供電雙方的利益的前提下，供電公司可以利用電價進行調節。例如，對于一些用電量大的工廠，并且用電又有一定規律的，供電公司就可以對其進行有效調節，將用電高峰期與低谷期的收費進行標價，讓其錯過用電的高峰期，在電價較為便宜的低谷期進行使用，從而保證用電的合理性，促進電力公司的高效管理。

3.2 提升電力企業的優質服務

（1）學習先進的服務理念在激烈的市場競爭中，電力公司在不斷發展自己的同時，要不斷增強其自身的服務意識，知曉服務對當前電力公司發展的重要性，進而強化其服務的意識，重新認識與用戶之間的關系，將用戶的滿意程度作為評價工作的標準，從而提高對用戶的全方位的優質服務。此外，為提高電力公司員工的服務意識，電力企業要定期為員工進行培訓，讓員工學習先進的服務理念，增強其主動服務的意識，自主的建立優質的企業資源，進而實現電力公司的主動服務意識，提升其在市場競爭中的優勢，為企業樹立良好的形象，實現電力公司的長遠發展。

（2）建立完善的管理系統建立完善的電力服務管理系統主要分為以下幾個方面：第一，建立相應的營銷服務管理系統。客戶服務系統已經廣泛應用于電力企業管理之中，這種服務系統可以及時解答客戶提出的疑問，并且進行一定的反饋。但客戶服務管理系統仍存在不足之處，為此需要對其進行完善。首先，將客戶需求作為首要目標，對客戶的服務要求進行全面的了解、掌握;其次，實行管理責任制，從而強化電力建設項目的控制與管理;最后，建立電力防盜系統，從而避免電量的流失。此外，要定期檢修智能表，避免其出現故障，影響用戶的正常用電需求。第二，建立監督獎懲機制。建立完善的監督獎懲機制有助于明確員工的工作職能，提高員工的服務質量。為達到這個目的，電力企業要明確員工的工作范圍以及其工作職責，進而對員工的工作能力和工作狀況，以及客戶的投訴情況等進行考核，對于表現好的員工給予獎勵，對于表現不好的員工給予懲處，進而增強其工作責任感，從而提高企業的規范管理。此外，對于員工的工作情況進行及時的反饋，作為員工考核的標準之一，實現電力企業的高效規劃管理。

（3）做好積極的服務宣傳電力企業要充分利用電視、網絡等媒體，將電力公司的相關信息及時進行發布，例如電力公司的運營情況或者電力調度的相關信息等，確保電力公司的公開、公正，進而提高電力公司的信譽。

結束

語通過以上對營銷服務和電力優質服務提升策略的分析，發現對于電力服務而言，其有自身的特點，因此要結合這些工作特點，有效加以利用，在此基礎上，提高服務人員的個人素質、服務技巧等，對服務環節進行優化，讓服務工作變得簡潔、快捷，提高工作效率，最終科學技術是第一生產力，企業要關注最先進的技術，在企業各個環節中有效利用，提高企業的技術水平，提高企業的核心競爭力。

參考文獻

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