淺析電力營銷工作中的服務營銷

唐琪琪?張書勤

摘 要：隨著改革開放的不斷地推行，人們的生活水平也有了很大的改善。在當前社會經濟迅速發展的背景下，社會生產生活用電量日益激增，當前電力客戶服務營銷業務提出了更加嚴格的標準和要求。因此，作為電力企業需要總結實際電力營銷過程中存在的問題，然后提出相應的解決對策和依據，建立一支高素質的電力營銷隊伍，滿足當前社會經濟的發展。

關鍵詞：電力營銷工作;服務營銷;措施

引言

就目前而言，我國經濟高速發展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務營銷，只有更有針對性的開展服務，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業應該觀察市場特點，實施更有效更科學的服務營銷，以實現電力營銷更好發展。

一、目前服務營銷中存在的問題

（一）市場服務意識弱

目前電力營銷工作中，服務營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉變思想。如果電力營銷工作中市場服務意識弱，那么電力企業要想獲得長足發展并不樂觀。

（二）服務營銷所需設備不完善

在電力市場營銷中，電力相關基本設備是服務營銷的一大關鍵點。如果服務營銷設備跟不上市場需要，也就是說在服務營銷環節因為設備而導致出現種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務跟不上，電力企業也就不能為顧客提供優質服務。

（三）缺乏主動服務意識

電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

二、電力營銷市場

在進行電力營銷過程中，就是電力企業結合自身實際情況，通過各種服務方式，為用戶提供各種電力服務，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應。因此，為了進一步擴大當前的電力市場，企業需要針對市場變化的特點，整合不同的市場目標，為以后做好電力營銷打下良好的基礎，保證穩定性和安全性。

三、電力營銷管理策略與實施

（一）強化教育培訓

電力企業應當加強對員工的培訓教育，提高員工的服務水平，規范員工的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現代市場競爭中，能提供優質服務的企業能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會。現代電力企業也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質量。第一，企業應當進行定期的服務培訓活動，如對從事營銷服務的員工進行服務技巧的培訓，不斷提高員工的服務能力與技術水平，實現服務理念與服務實際的有效結合，最終實現與客戶的長久合作。第二，企業要不斷開展各項活動，通過比賽的方式，激發職員的創新能力，實現電力企業營銷服務的創新與發展，更好的激發職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發展。

（二）建立健全營銷管理信息系統，加大科技信息投入

建立健全營銷管理信息系統，把更多的現代科學信息技術引入到電力營銷管理中來。為此，電力企業一方面可以不斷完善和更新供電企業的營銷管理技術信息系統，開通多渠道的信息服務平臺（如固定電話、手機、網絡、郵箱等），滿足用戶對用電信息的跟蹤、查詢，實現足不出戶就能繳交電費、查詢余額、聯系售后等;另一方面，供電企業要做好營銷管理系統的維護管理工作，通過對用戶需求情況的市場調研，及時調整改進管理信息系統中存在的問題，并結合最新的網絡信息技術，不斷開發新的服務平臺和服務功能;此外，供電企業還要加大營銷管理信息相關專業人才的引進和培養。

（三）健全規章制度

現代電力企業應當建立健全企業規章制度，重新整合和構架企業，實現各部門之間的緊密聯合，從而保障企業營銷服務的有效運行。電力企業應當設立專業的、系統的、規范的客服部門，認真解答顧客的咨詢，及時處理顧客在使用中出現的問題，并深入到具體的部門中進行針對性的協調與維修安排，最后對顧客的問題進行追蹤咨詢。

（四）打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

為了進一步提升服務管理質量，電力企業需要針對自身存在的問題，不斷引進精細化管理理念，進一步優化傳統的生產業務流程，通過引進先進的計算機信息技術，建立更加完善的信息管理系統，進一步提升信息數據處理的效率，進一步提升電力營銷服務精細化水平，實現管理的自動化水平，創造更多的經濟效益，保證整體發展的均衡性，防止出現脫節的問題，提升管理的經濟價值。另外，電力企業需要進一步優化電力資源配置，通過各種方式，進一步降低實際生產成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標，對整個電力營銷過程進行全面有效的管理，滿足當前社會經濟發展的需求。

結語

綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業實際生產的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發展，電力企業需要制定可持續發展戰略，為用戶提供更加優質的服務。因此，電力單位應加強電力營銷服務研究，結合營銷服務實際，積極尋找精細化電力營銷服務管理策略。通過本文的研究，主要得出以下結論：（1）受多種因素影響，當前電力單位的營銷服務存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價不夠合理、終端服務不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業的經濟效益，因此，電力單位有必要實施精細化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務質量與水平。第二，電力單位應積極采取措施，針對實際存在的問題，總結自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業水平。同時，注重電價合理優化，積極完善終端服務，為廣大用戶提供更為優質的電能服務，創造更多的經濟價值。

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